会员等级制度 系统体系方案 xxb2c电器网购网站

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1、苏宁电器B2C项目需求新增变更申请表苏宁电器股份有限公司B2C项目需求新增变更申请表评审审批记录(PROCESSLOG)操作日期结果或意见责任人提交申请2011-09-28吴翠芳40IBM/苏宁电器机密苏宁电器B2C项目需求新增变更申请表申请基本信息新需求或变更需求申请信息（申请人填写项）申请标题会员分级需求变更申请编号优先级高期望完成日期2011-11-30需求提出部门/人销售促销优化部/吴翠芳需求变更原因和业务背景描述随着网站运营的深入与网站会员增加，迫切需要引入会员等级，来增加用户黏性，识别与增强会员忠诚，引导整个网

2、站会员体系的健康发展。因此在调研行业内的会员分级模式，结合易购的业务特点，和业务部门讨论，给领导汇报后，确定了此模块的业务需求。新需求或变更需求列表及概要描述本文档具体包含如下几个部分：会员经验值的增加与减少；会员等级划分-晋级与降级；会员等级的权益；我的等级的展示；访客用户与会员等级；会员等级与会员卡类型关联的功能和需求购物及退货易付宝充值及退还登录评价晒单验证手机与邮箱优惠券积分换礼品访客购物与激活我的易购后台客户管理变更实施分析评估（开发部门填写）实施难度难、一般、容易实施风险高/中/低对已排定任务的影响是否会和已安

3、排任务在版本，资源上等冲突预估工作量工作量预估（全部的）预期上线时间YYYY-MM-DD需要的资源人员，设备，测试环境，数据等等40IBM/苏宁电器机密苏宁电器B2C项目需求新增变更申请表说明其它任何说明内容分析人/分析日期XXX/YYYY-MM-DD批准需求负责人日期开发负责人日期业务部门负责人意见及确认开发部门负责人意见及确认40IBM/苏宁电器机密苏宁电器B2C项目需求新增变更申请表需求详细描述需求概述会员等级体系逻辑苏宁易购以经验值作为会员等级划分的标准；会员的活跃行为直接导致经验值的增加，会员某些行为（反活跃-退

4、货/退充）导致经验值的减少，会员经验值衰减也会导致经验值减少；通过划分经验值区间来划分会员等级，在经验值增加达到某一等级的最低要求且符合本等级的其他要求时，进行晋级，在经验值减少且低于所在等级最低要求一段时间后，进行降级；对于某些特定账号，可手动将等级调低为某个等级，同时经验值减少至本等级所需的最低经验值；等级不同可以享受不同的会员权益，等级越高，享受的会员权益越好；会员等级体系逻辑示意图如下图：会员等级的界面展示会员可在我的易购中查看到自己的等级对应信息，某个会员的等级也可能在某些活动/行为中作为身份来展示。另在管理后台

5、也需展示某个会员对应的等级信息；会员等级适用范围会员等级适用于普通消费会员。40IBM/苏宁电器机密苏宁电器B2C项目需求新增变更申请表访客用户激活为正式会员时，需按照其经验值确定对应的会员等级；会员等级框架基于一般消费会员搭建，因此部分会员（卡）类型会员，不纳入正常升降级范围。1.1经验值增加与减少会员的活跃行为导致经验值的增加，会员某些行为（反活跃-退货/退充易付宝等）导致经验值的减少。经验值的单位为点。经验值为非负整数（0或者是正整数），在增加或减少的过程中，若遇到非整情况，会按照相应规则取整。会员活跃行为可分为如下

6、几类：一，交易类交易类又分为购物前的充值与实际购物行为二，黏性类登录即获得经验值三，内容丰富类购物后评价及晒单四，资料完善类验证邮箱与验证手机五，其它任务类依据网站阶段性目标，设置临时（时段）性任务。内容图示为：类型指标经验值说明单日限额交易易付宝充值金额每元0.5点充值金额计算的值，取其整数部分计入经验值2000点易付宝充值笔数每笔10点金额超过一百元的充值订单才进行笔数对应的经验值计算30购物金额每元0.5点，易付宝支付部分减半金额以除去券与优惠部分的实付部分计算。取计算结果的整数部分计为经验值2000点黏性每日登录每

7、日2-15点不等每日登录经验值计算一次，第一次（天）签到2点经验值，后期每天-40IBM/苏宁电器机密苏宁电器B2C项目需求新增变更申请表连续签到可获得4-6-8-10-12-15-15-15……的经验值，若中间有中断，则重新从2开始给予经验值；社区（内容丰富）购物后评价每次50点账户的订单中每个商品，第一次评价才给予经验值-晒单每次50点每个商品的有效晒单前十名才给予经验值-资料完善邮箱验证50点账户第一次邮箱验证即可获50点经验值-手机验证50点账户第一次手机验证即可获50点经验值-其它任务依据网站阶段性目标，设置的临

8、时任务会员反活跃行为有退货、充值退还。会员退货时的经验值减少量，按照当时经验值所增加的值来计算。充值退还经验值会按单数及金额相应减少。每月经验值会进行衰减计算，此机制也会导致经验值的减少；另手动调低等级时，经验值会自动减少至此等级所需的最低经验值。1.1.1交易类活跃行为引起经验值增加1.1.1.1需求