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时间:2018-07-21
《鼎晟香榭商业中心项目前期物业管理》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、“鼎晟香榭商业中心”项目前期物业管理招标公告附件:物业管理服务收费形式、标准及服务内容一、物业管理服务收费形式包干制二、物业管理服务标准及收费标准投标人按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算物业管理服务费用。注:投标人应将物业管理服务费、能源费和设施设备日常运行养护费用分别测算,测算物业管理服务费的计价单位为:元/月.平方米。三、物业管理服务内容及标准(一)公共性基本服务内容1.综合管理服务内容(1)物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法。物业服务企业的管理人员和专业技术
2、人员持证上岗。员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范、作风严谨。(2)每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人,处理物业服务合同范围内的公共性事务,受理业主和物业使用人的咨询和投诉,答复率100%、有效投诉处理率100%。6(3)设置客户服务人员,有1年以上同行业工作经验,熟悉公关业务、物业法规及公司的各项规章制度,对工作认真负责,敬业、乐业。(4)日常管理与服务A、每年进行业主满意度测评,覆盖率达到90%以上。B、急修20分钟内到达现场,预约维修按双方约定时间到达现场,回访率100%。C、节假日进行专题环境布置,每年组织二次以上社
3、区文化活动。2.清洁卫生服务内容(1)清洁卫生实行责任制,有专职保洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁。(2)楼外公共区域:硬化地面、主次干道每天清扫2次以上(不定期水枪清洗地面),干净整洁;绿地无垃圾、纸袋等杂物;公共区域日常设专人保洁,保持干净整洁无杂物;对园区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次;路灯、景观灯每季度清洁1次;垃圾清运日产日清,无满溢现象;垃圾桶、果皮箱每天清洁2次,夏季每天进行消毒。(3)每天上下午各收集清运垃圾一次,清运时密封装置,确保无飘洒和滴水现象,及
4、时清洗垃圾筒外表及内面。(4)垃圾清运车辆清洁干净,摆放整齐,无异味,停放于指定地点,每天至少彻底清洗一次。3.公共秩序维护服务内容6(1)人员要求:统一着装,佩戴统一标志,仪容仪表整洁规范,当值时立岗不倚不靠,语言文明规范;配备对讲装置;正确使用各类消防、物防、技防器械和设备;协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作,发生治安事件或者各类灾害事故时,及时向公安和有关部门报告,并积极协助做好调查和救助工作。(2)巡逻岗:按照规定路线和时间每2小时巡查一次,有详细的交接班记录和巡查记录。(3)接到火警、警情后五分钟内
5、到达现场,并报告警方与服务中心。(4)监控中心接到报警信号后,秩序维护人员五分钟内赶到现场进行处理,同时中心应接受用户救助的要求,解答用户的询问。4.绿化养护服务内容(1)草坪修剪:草坪常年保持平整,边缘清晰,草高不超过8cm。施肥:按肥力、草种、生长情况,适时适量施有机复合肥二至三遍。其它:绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。(2)树木修剪:乔、灌木修剪每年三遍以上,无枯枝、萌蘖枝;篱、球、造型植物按生长情况,造型要求及时修剪,做到枝叶茂密、圆整、无脱节;地被、攀援植物修剪、整理及时,每年三次以上,基本无枯枝。施肥:按植物品种、生长、土壤
6、状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍,花灌木增追施复合肥二遍,满足植物生长需要。病虫害防治:预防为主、生态治理,各类病虫害发生低于5%。5.共用部位、共用设施设备维修养护服务内容6(1)房屋外檐:每周巡查三次,发现损坏按规定维修。(2)雨水井、化粪井:每周检查一次,定期清理疏通,保持畅通,无堵塞外溢。(3)场地、道路:每周巡查一次,场地、道路平整通畅,发现损坏按规定修复。(4)安全标识:每天巡查二次,危及人身安全隐患处有明显标识,发现损坏及时修补。(5)景观灯:接到报修后1小时内修复,完好率99%以上。(6)供配电系统A、由专业
7、人员对高压开关柜、室内高压电缆、变压器、低压配电柜、电源(控制)柜等进行巡视检查,发现问题及时处理。B、动力设备每月定期一次对各设备配电箱进行清扫,检查各连线有无松动,如有异常,尽可能选择在节假日或晚上进行检修。(7)给排水系统A、给水:保证服务范围内用水供应,非市政停水时,十分钟内到场处理供水系统故障。B、排水:雨水井、排污潜水泵等能正常使用,污水井排水通畅,雨水井雨季到来前彻底清理一次,保证不存雨水。(8)安防系统A、按工作标准规定时间排除故障,保证各安防系统正常工作。B、监控摄像等安防设备运行正常,有记录并按规定期限保存。(9
8、)消防系统6A、消防监控中心24小时值班,消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时启用;消防通道畅通。B、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法和应急预案。C、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域的防火责任人。D、完善突发火
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