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时间:2017-11-10
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1、电话营销专家——王家荣整理电话营销培训XinXin100.COM欢迎交流问卷设计与回收技术中央电大师范部 张遐 (2004年11月19日) (一)问卷设计的基础知识 1.问卷结构: 一个完整的问卷,应该包括以下部分:卷首语、指导语、正文(问题、答案、编码)等。 (1)卷首语 卷首语是一封给被调查者的短信,主要是简单向被调查者介绍此次问卷调查的主要目的、意义、施测方的身份、填写要求等。用于拉近和被调查者的关系,赢得被调查方的信任与合作。 卷首语的推荐格式如下: 亲爱的××× 您好! 我们这次在×××进行的关于×××的调查,主要目的在于……
2、 本次调查可以不署名,希望您在填写时不要有任何顾虑,按照题目的要求酌情独立填写。 向您的合作表示衷心的感谢!××××××调查组年月 (2)指导语 用来指导被调查者填写问卷的一组说明,可以先在卷首语中总体概括阐述,再在问卷正文部分每种题型之前给出具体的答题指导。 卷首语部分的指导语举例: ①本问卷每页右边的数码及短横线是供计算机用的,您不必填写; ②如果所列问题答案项不适合您的情况,请在问题下的空白处填写您的具体情况; ③……电话营销专家——王家荣整理电话营销培训XinXin100.COM欢迎交流 ④请您按自己的实际情况填写,请不要与他人
3、商量。 正文部分的指导语举例: 请从下列四个答案选项中,选出一个最符合您情况的答案,并将答案标号填在题前的括号里。 请从下列答案中选出您认为目前应该迫切解决的问题,可多选。 请在符合您的情况和想法的描述前的括号里划“√”号。 请将以下所列的项目,依您喜欢的程度,由1到8排列(其中,1代表喜欢的程度最低,8代表喜欢的程度最高)。 指导语应该明确答题的具体要求和注意事项,应该简明易懂。对于复杂、困难的内容,还可以举个例子说明。 (3)问题 问题是问卷正文部分的主体,问题设计得科学与否,直接影响问卷的有效性和测量结果。上文已述,问题可以分为封闭
4、性题目、开放性题目和混合性题目。 封闭性题目,是根据题目的要求从问卷已给出答案中做出相应回答的题目。封闭性题目增强了被调查者回答的一致性。其答案易于列表统计分析。但是可能存在限制被调查者回答广度的缺点。具体而言,封闭性题目又可以分为单选题、多选题、判断题、排序或赋值题、分叉题、配对题等。 单选题:要求从备选答案中选择唯一答案的题目。 例1[1],我对于本校本届学生会的职责() A.了解且感觉到他们在为全体学生进行服务 B.了解但没有感觉到他们在为全体学生进行服务 C.不了解但感觉到他们在为全体学生进行服务 D.不了解且没有感觉到他们在为全体
5、学生进行服务 例2,您的受教育程度是()A.中专以下B.中专C.大专D.本科E.本科以上 多选题:答案不限,可以从备选答案中选择两个及以上的答案。 例3,学生会应该是怎样的一个团体?它应该具有哪些特点?您认为比较重要的几点是:() A、由全体学生自主选出,代表全体学生的意愿 B、能够为全体学生办实事,职责明确化电话营销专家——王家荣整理电话营销培训XinXin100.COM欢迎交流 C、具有任期,由全体学生根据其工作成绩决定连任或改选 D、有具体的办公地点 E、作为学校与全校学生交流信息的纽带。 F、脱离教师管理,只对全体学生负责而独立
6、存在 G、其他: 对错判断题:要求被调查者做出是否判断的题目。 例4,请在您认为正确的选项前划“√”,相反划“×”。 ()我个人能接受教师聘任制度。 ()我认为当前我们学校所实行的教师聘任制流于形式。 ()我认为教师聘任制的前景是好的。 ()…… 排序或赋值题:要求被调查者将所给答案按一定的顺序排序或者赋值;有的已经给好了几个程度(或几个隐含的编码值),直接要求被调查者从这几个程度中选择。 例5:请您根据您所在学校中存在的下列问题的严重性程度打分,最严重的打8分,次严重的打7分,依此类推,最不严重的打1分。 1.教师考勤制度不严格
7、 ;2.教师评优制度不透明 ; 3.职称评定中的不透明 ;4.学校领导选举的不透明 ; 5.学校财务制度的不透明 ;6.教师进修制度的不透明 ; 7.学校重大决策的不公开 ;8.学校重大基建项目的公开 。 例6:您对所在学校教师的下列各项待遇的看法如何(请在适用的方格内打√) 非常满意 满意 无所谓 不满意 非常不满意 工资待遇 □ □ □ □ □ 业务培训 □ □ □ □ □ 参与
8、管理 □ □ □ □ □电话营销专家——王家荣整理电话营销培
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