山东分行2007年柜面业务竞赛集训对私试题( 十五)

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1、山东分行2007年柜面业务竞赛集训对私试题（十五）姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共10分）1、龙卡信用卡的账单日为每月的7、、、、、、和27。2、根据发行主体的不同，债券可以分为、、。3、95533客户服务安全措施有、、。4、“吉祥存单”系列是为满足客户需求，丰富服务品种而推出的储蓄，起存金额为元，最高限额为元。5、柜面服务人员应遵循的优质服务原则：真诚服务、、、、、。二、单项选择题（每题0.5分，共10分）1．以下有关龙卡信用卡最低还款额说法错误的是（）。A、最低还款额=上期最低还款额未还部分+累计未还费用+累计未还利息+超限

2、金额+累计未还取现本金的10%B、若全部应还款额小于200元人民币（或50美元，下同），则最低还款额等于全部应还款额C、若全部应还款额大于或等于200元人民币，而最低还款额不足200元人民币，最低还款额按200元人民币收取D、若最低还款额大于全部应还款额，则最低还款额按全部应还款额收取2．龙卡信用卡一张主卡最多可为其父母、配偶、子女等申请（）张附属卡。A、1B、2C、3D、53.教育储蓄存款最低起存金额为（　　）。A、5元　　　　B、10元　　　　　C、50元　　　　D、100元4、整存零取定期储蓄存款，存期分（　　）。A、一年、三年　

3、　　　　　　　B、一年、三年、五年C、一年、三年、五年、六年　　D、一年、三年、五年、八年5、持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A、1个B、2个C、3个D、15个6.储蓄卡的有效期为（）。A、1年B、3年C、5年D、不设置有效期7．客户证券卡办理证券卡密码挂失（）个交易日后，方能办理挂失改密手续。A、1B、3C、7D、108.自助设备必须及时清机，保证每周至少清机()次。A.1B.2C.3D.589

4、.个人助业贷款贷款期限最长不超过（）年。A、3B、5C、10D、3010.个人住房最高额抵押贷款的贷款额度最高不超过所购住房全部价款或评估价值的（）。A.40%B.50%C.60%D.70%11、个人消费额度贷款的贷款额度最高为单户（）万元。A、50　　B、100　　C、150　　　D、20012、个人权利质押贷款起点为人民币()元（含）。通过“乐当家”理财卡自助质押的，贷款起点可以为()元（含）。A、1000，2000B、5000，1000C、1000，5000D、10000，500013、下列网上银行操作的风险较大的是（）。A、定期

5、对自己的电脑进行检查，对电脑病毒进行查杀B、在他人电脑上安装、使用证书后，及时删除证书C、设置相同的登录密码与交易密码D、证书下载后，及时用软盘备份一份14.网点营业时间内大堂经理的在岗率要达到（）。A、30%B、50%C、80%D、100%15．属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。A、1B、2C、3D、5E、1016.各营业机构负责人应每()抽查一次柜面人员服务质量情况，并定期走访客户，了解对我行客户服务工作的满意情况和工作建议。A.周B.旬C.月D.季17．对因服务

6、态度不好或服务效率低下而导致客户投诉，经调查情况属实的，将视情节轻重对直接责任人及网点负责人分别处以（）。A、50至1000元的罚款B、100至1000元的罚款C、50至2000元的罚款D、200至2000元的罚款18．建行作风是（）。A、诚实守信，严谨规范，求真务实，拼搏进取B、诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取C、团结奋进，拼搏进取，严谨规范，求真务实D、严谨规范，求真务实，拼搏进取，诚实亲和19．采用积数法计算利息的公式是（）。A.利息=累计计息积数*日利率B.利息=累计计息积数*月利率C.利息=累计计息积数*年利率D.利息=

7、平均余额*日利率20．网点经理通过亲自示范、与员工互相讨论等方式，为员工行为提出改进措施，并对客户反应进行分析，属于言传身教的（）。8A．赞赏性指导B.表扬性指导C.建设性指导D.批评性指导三、多项选择题（每题1分，共20分）1、实施网点精神对客户的好处有（）A．客户得到尊重与礼貌B．客户得到更专业的服务C．客户得到更有效率的服务D．客户获得一致的体验2．出纳错款处理的基本原则有（）。A、发现出纳发生错款，应立即向领导报告，以便及时采取有力措施，认真组织查找，力求挽回损失B、长款应归还原主，不得侵吞，不得隐瞒不报，不得寄库C、短款应找回

8、，不得自补不报，不得以长补短，不得空库或白条抵库D、长款不报以贪污论，短款不报以违反制度论；按相应处罚条例处理3、以下有关金融机构发现假币处理说法正确的是（）。A、金融机构在办理业务时发现假币，由该金融机构