2011年1月自考《公共关系学》复习资料

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1、第一章公共关系的概念选择题：1.“公共关系”也称“公众关系”。2.“管理说”的公共关系代表性定义是美国学者哈罗博士。3“传播管理说”的公共关系代表性定义是美国学术权威格鲁尼格教授。4公共关系学教材赞同“传播管理说”的定义，即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通。5公共关系活动的三要素是：“组织”，“传播”，“公众”。6“公共关系传播”的本质是组织与公众之间信息的双向交流。7“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓和本质属性。8公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，也是组织与公

2、众环境之间的信息交流关系。9公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，“传播沟通职能”和一门组织的“传播管理学科”。10公共关系研究的“公共关系活动”主要是指专业的公共关系实务，或者说是经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。11“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。12传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。13良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论。14公共关系所说的“形象”本质是信誉，重视组织的形象实质上是重视组织的信誉。15公共关系需要兼顾内部和外部的关系，眼前和未来的关系。16“人际关系”和“人

3、群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播的角度研究人和人的关系。名词解释：1公共关系状态：是组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。2公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。3公共关系观念：是影响和制约组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。4关系：是指组织和公众之间相处和交往的行为的状态。或者说是组织与公众之间的联系。5舆论：是公众对组织的政策，行为，人员或产品所形成的看法和意见的总和。6

4、形象：是组织的总体特征和实际表现在公众中获得的认知和评价。7人群关系：是群体内部活动和组织管理过程中人与人，人与群体之间的关系。属于管理心理学，行为科学的范畴。第二章公共关系的起源和发展选择题：1公元前1800年前伊拉克的一种农业广告，出现了公共关系思想的萌芽。2亚里士多德的《修辞学》堪称是最早问世的公共关系学理论书籍。3巴纳姆时期，利用新闻媒介“愚弄公众”是该时期的显著特点。420世纪初的10年间，有20000多揭丑文章发表，同时还有社论和漫画，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”又称“扒粪运动”，“揭丑运动”。5被后人誉为公

5、共关系之父的是艾维.李。6.1903年，开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人的是艾维.李。7“说真话和公众必须被告知”是艾维.李公关学的两个观点。8.1923年，爱德华.伯尼斯以教授的身份在纽约大学讲授公关课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著《公众舆论的形成》。9“投公众所好”的主张是伯尼斯公共关系思想的重要特点。10.1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦成立。11美国是世界公共关系事业最发达的国家之一。1612.1986年，中国国际环球公共关系公司在北京成

6、立。13.2000年在全国推开公关员的职业上岗考试，标志着我国的公共关系已开始走向了职业化和行业化的道路。14美国文化体系中的三个特点是，个人主义，英雄主义，理性主义。15管理科学的鼻祖是泰勒。16哈佛大学教授梅奥，在“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”，“行为科学”是人性文化逐渐抬头的有力体现。17政府机关，社会公共组织与公众之间，除了服众关系之外，还有民主协商，民主对话，民主监督的关系。名词解释：1报刊宣传活动：是组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响的活动。2便士报运动：是报纸以低

7、廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化，通俗化的飞跃。3“门户开放原则”：是1906年，艾维.李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，宗旨是：我们的计划是代表企业单位和公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界提供迅速而准确的消息。4“双向对称”模式：是1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了他们的权威性的公共关系专著《有效的公共关系》，在目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。在美国被誉为《公共关系圣经》。简述题：1简述公共关系形成的四个阶段

8、?(1)古代时期—公共关系思想的萌芽期。(2)巴纳姆时期—现代公共关系的发端。(3)艾维.李时期—现代公共关系职业化的开始。(4)爱德华.伯尼斯时期—现代公共关系学科化的成熟。2简述格鲁尼格卓越传播的三个层次是什么?(1)传播核心层，即传播部门的知