收费站监控业务应知应会手册

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1、目录第一章岗位职责及工作内容…………………………………3第一节收费监控员岗位职责……………………………3第二节收费监控员工作内容……………………………3第二章票证管理………………………………………………9第一节票证种类及日常管理……………………………9第二节票证保管及使用…………………………………10第三章报表管理…………………………………………….12第一节报表类型…………………………………………12第二节报表复核与整理…………………………………14第三节报表、台帐的装订与存档………………………15第四章IC卡管理…………………………………………….17第一节IC

2、卡日常管理………………………………….17第二节　　IC卡特殊情况处理…………………………….20第五章稽查管理….…………………………………………24第一节稽查依据及内容…………………………………24第二节稽查车辆处理及申报程序………………………2538　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第三节稽查资料档案整理………………………………25第六章机电管理……………………………………………26第一节　　收费系统…………………………………………26第二节　　通信系统…………………………………………28第三节　　监控

3、系统…………………………………………30第四节　　电力系统…………………………………………30第五节　　设备维修及备品备件领用程序…………………32第六节　　常见故障排除……………………………………33第七章微笑京珠………………………………………………35第一节　　收费监控岗位服务规范…………………………35第二节　　“微笑京珠”日常考核…………………………3638　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第一章岗位职责及工作内容第一节　　收费监控员岗位职责为全面加强管理所收费业务管理工作，收费监控员岗位职责如下：1

4、、执行营运管理规章制度，确保收费工作规范运作；2、做好通行费和车流量数据分析，收费整理各类收费信息，掌握营运动态，及时准确报送收费报表；3、负责收费数据查询、监控录像备份及营运相关信息的保密工作；4、负责通行费收入统计复核，并及时做好解缴和协调管理工作；5、开展对内对外营运稽查和文明优质服务的检查、监督、指导和考核工作；6、负责IC卡、票证管理工作；7、及时传递各类工作信息，保证各项记录准确、清晰、完整；8、负责机电设备的日常维护管理。第二节收费监控员工作内容收费监控岗位的日常工作繁琐，为了更好的规范收费监控员的工作对收费过程实施有效的监督,其工作内容大致由数据统计

5、38　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　与分析、票证管理、稽查管理、机电管理、IC卡管理以及资料管理六部分组成:一、数据统计与分析收费监控室数据统计与分析包括两个方面：一是对管理所现场营运情况的统计与分析；二是对管理所员工业绩统计。1、现场营运情况统计与分析，包括一日一统计、一旬一比较、一月一盘存、一月一分析。(1)每日打印系统日报表，制作管理所营运日报。(2)每旬汇总收费额、车流量与上年同期比对。（3）每月打印结帐系统中的各类月度报表，核查当月的账、表、票、卡是实际是否相符做到账款、表、票、卡一一对应。(4)

6、营运情况分析：每月用文字和图表全面分析管理所当月的收费额、进出口车流量增减变化的具体情况，以及现场营运各类特殊情况。2、员工业绩统计，与员工绩效考核挂钩，一日一统计、一轮班一复核、一月一汇总。（1）每日晚班对前一天的员工车牌车种等误输情况进行统计，每班次对当班上缴的通行费及IC卡的异常情况进行实时登记。（2）每轮班各收费班长对本班误操作记录进行复核，出现异议时，由记录的监控员负责修改。（3）每月最后一日晚班监控员负责对各班组的业绩统计进行汇总。38　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二、票证管理收费监控员负责对

7、车辆通行费票证的请领、登记、发放、核销、盘存以及废票归档等工作。1、票证的请领主要是根据收费现场票证使用量向管理处定期请领。2、当车道票据使用不足时，收费监控员负责票证的登记、发放、核销，在结帐电脑上进行操作的同时，认真填写手工票证请领单。3、出现废票时，收费监控员负责核实与归档。三、稽查管理收费监控员的稽查工作分为：对内稽查和对外稽查1、对内稽查：对内稽查包括收费政策的执行、岗上操作规范、现场岗亭风纪、以及微笑服务进行实时监控稽查；2、对外稽查对外稽查一方面是对现场各类特情详细记录于《特殊情况登记本》，另一方面是对各类逃费车辆的登记表、图像及影像等稽查资料汇总