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时间:2018-07-21
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1、中建瀛园人员车辆管理方案为了更好地维护业主在本园区内的人身、财产安全,营造园区的良好秩序,确保业主的车辆在园区内正常运行、停放顺畅有序,特制定本方案。现将管理方案基本内容总结如下:一、岗位管理1、园区内大门岗:西门岗(形象岗)2、西门岗为本园区主要通行通道:物业服务中心设置门禁系统,允许所有业主及车辆凭卡和人员出入证出入园区,外来人员及车辆不得进入本园区,如有特殊原因应进行登记出入本园区。3、巡逻岗为园区内机动安全巡视岗,实行24小时安全巡视制度,主要负责维持整个园区公共秩序以及业主人身及财产安全,同时为业主提供力所
2、能及的服务。二、门卡管理1、业主凭购房合同到物业服务中心办理门卡和人员出入证,并进行登记,按物业服务中心规定领取门卡。2、业主如因特殊原因,在规定时间内未能办理门卡和人员出入证,应及时到物业服务中心办理,避免因此为业主带来的不便。3、请业主妥善保管门卡和人员出入证,如不慎丢失,补办时,收取门卡工本费,人员出入证工本费。三、人员管理(一)物业内部人员质量41、与派出所配合对所有入职人员进行职业背景考察,杜绝使用政治不合格者担任本园区工作,保障用人安全。2、用人实行“亲属回避”政策,杜绝存有亲属关系人员在同一公司任职,建
3、立以工作质量为中心的人际关系简单化,规避老乡观念、江湖义气、庸俗不健康的习气。3、合理安排工作岗位,善用在一线工作的聪明进取的员工,最大限度地消除纯理论的管理障碍。4、建立符合自身岗位特色的培训方案、体系,如员工综合知识手册,将园区具体仔细的应知应会常识从实效操作的角度进行编写,避免纯理论性,包括园区概况、业主、车辆情况,服务过程中的重要环节、步骤等。5、除了理论授课外,要着重到现场对每一个工作环节进行指导培训,并通过现场培训收集捕捉新信息,从而不断修正培训,真正领会具体操作的难易、严谨、科学与否。6、重“服务流程设
4、计”,包括一个敬礼、收费、询问、巡视等环节,从讲原则、讲安全又不失礼仪的角度贴近业主,体现亲情、关爱。7、避免过于机械化,秩序员并不只是单纯的抓贼、硬站的铁板形象,而是要扮演一个多面手的角色,是一个收集反馈多面信息、传播服务文化、协调配合其他专业,展现公司形象的综合服务生。8、在专业化训练方面,将队列、礼节礼貌、擒敌拳、消防、设备操作、巡视侦察、询问登记、可疑现象的识别、交通指挥4手势运用、应急事件处理等列入培训计划,并注重绩效考核(考试与培训相结合)。把考核成绩作为衡量个人综合能力的重大要素之一。(二)园区内人员管
5、理1、本园区业主一律凭人员出入卡出入本园区。2、本园区业主凭卡从西门岗进入园区;外来人员进入园区因特殊情况未能办证,并在门卫处进行登记,如有必要,秩序维护人员应联系业主,确认外来人员的身份,方可进入园区。3、物业服务中心维修人员、保洁员、秩序维护员等工作人员凭工作卡出入园区。四、车辆管理1、根据业主购买房屋车库/车位数发卡,有车位的进入,剩余车辆和来访车辆一律停在园区公共车位。2、本园区业主的自行车、电动车、摩托车凭出入卡进入园区,并停放在自家庭院内,汽车凭门卡出入园区,进入园区后须停放到自购的车位上。地上公共区域严
6、禁停放车辆。3、园区业主运送大件、贵重物品离开园区时,必须进行登记,填写出门条;租户运送大件、贵重物品离开园区时,必须有业主的书面同意,并在门卫处进行登记。4、婚丧嫁娶等特殊情况,车辆出入本园区的,应提前到物业服务中心告知,由物业服务中心具体安排车辆进出及停放事宜。五、监控管理41、监控设施确保24小时运行使用。2、在现有监控设施条件下,确保园区内公共区域和主要通道监控无盲点;如有监控盲区,物业公司将安排秩序维护人员加强巡逻力度,维护园区秩序和安全。以上是一山一墅人员车辆管理的主要内容。为园区实现封闭管理的顺畅有序,
7、请配合物业服务工作,提供必要的个人信息,物业公司将做好保密工作。希望您出入园区、停放车辆时能按本方案规定执行。请出门时及时将入户门关闭,并爱护园区公共财产,做文明业主,共建您的温馨家园!鲁商一山一墅物业服务中心2012年2月22日4
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