［精品］新亚家具专卖店管理手册

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1、A.总经理致词2目录3B.第一章《专卖店管理手册》使用说明4C.第二章品牌连锁专卖概述5D.第三章公司概况6第一节公司简介6第二节企业理念与文化7第三节公司组织结构9E.第四章品牌介绍10第一节公司的品牌10第二节品牌定位及发展10F.第五章产品知识11第一节产品开发理念12第二节产品开发流程13第三节产品结构15第四节产品知识16一、新亚产品材料组合16二、新亚家具有限公司产品材料及保养介绍17G.第六章行业状况与特征19H.第七章专卖店经营定位20I.第八章专卖店的组建及管理21第一节专卖店（区）组建方式21第二节专卖店（区）连锁架构21第三节加盟总部与连锁分店的职责

2、划分22第四节加盟条件及要求23第五节加盟申请及处理流程25第六节专卖店加盟连锁管理26一、终端服务管理的运作流程26二、加盟连锁支持29三、加盟监督管理30四、加盟运作规则32J.40K.第九章加盟培训体系及制度40L.第十章专卖店内部运作管理42第一节组织管理42一、专卖店单店组织结构42二、岗位职责43三、专卖店店铺规则45五、导购人员招聘、培训47第二节专卖店日常行为及工作管理50第二节客户关系管理53第三节专卖店促销活动运作与管理55第四节促销注意事项58第五节专卖店店面形象与陈列59第五节专卖店信息管理62第六节专卖店进销存管理63第七节专卖店资金管理68第八

3、节专卖店财务管理70M.第十一章专卖店售后服务管理77第一节售后服务内容77第二节客户投诉处理流程77N.第十二章专卖店视觉识别系统建立83O.附言84A.总经理致词各位合作伙伴：您们好！感谢您们加盟新亚营销网络，成为新亚大家庭的一员，也感谢大家多年来对新亚公司的大力支持与配合，在双方的共同努力下，使新亚公司快速发展成为国内家具行业的知名品牌企业。新亚公司经过多年的悉心经营，取得了有目共睹的成绩，目前已成为中国家具行业中的知名品牌企业。然而在产品和服务高度同质化、市场竞争日趋激烈的今天，消费者已进入了品牌消费时代，形象差异化将成为未来竞争的主要手段。因此，我们必须转移到企

4、业和品牌形象的长期投资与建设中来，以适应新的市场竞争的需要。为此，新亚公司导入企业CI识别系统，组建专卖店（区）终端网点，以此整合企业的内外形象，扩大企业及品牌知名度。专卖店（区）的组建是新亚公司营销网络发展的重心，通过形成强大的、富有生命力的销售终端网点，从而提高新亚家具在市场生存与发展方面的竞争力，真正实现新亚公司与各位经销商合作的“双赢”局面。为确保专卖店（区）的有效经营和发展，发挥专卖店自身的优势，新亚公司编制了《新亚家具专卖店手册》，希望能对经销商在组建或经营管理新亚专卖店（区）时产生指导和规范的作用，以及为稳步提高新亚专卖店的经营管理及业务操作水平打下良好的基

5、础。在此，希望各位经销伙伴行动起来，积极配合我们共同发展而提出的各项政策及要求，努力提升自己的店铺经营管理水平，以本手册为指导，来组建和规范管理专卖店（区），从而确保各地专卖店（区）的长期赢利与发展！总经理：王亚明2002年7月目录总经理致词2目录3第一章《专卖店管理手册》使用说明4第二章品牌连锁专卖概述5第三章公司概况6第一节公司简介6第二节企业理念与文化6第三节公司组织结构9第四章品牌介绍10第一节公司的品牌10第二节品牌定位及发展10第五章产品知识11第一节产品开发理念11第二节产品开发流程13第三节产品结构14第四节产品知识15一、新亚产品材料组合15二、新亚家具

6、有限公司产品材料及保养介绍16第六章行业状况与特征18第七章专卖店经营定位19第八章专卖店的组建及管理20第一节专卖店（区）组建方式20第二节专卖店（区）连锁架构20第三节加盟总部与连锁分店的职责划分21第四节加盟条件及要求22第五节加盟申请及处理流程24第六节专卖店加盟连锁管理25一、终端服务管理的运作流程25二、加盟连锁支持27三、加盟监督管理28四、加盟运作规则30第九章加盟培训体系及制度38第十章专卖店内部运作管理40第一节组织管理40一、专卖店单店组织结构40二、岗位职责41三、专卖店店铺规则43五、导购人员招聘、培训45第二节专卖店日常行为及工作管理48第二节

7、客户关系管理50第三节专卖店促销活动运作与管理52第四节促销注意事项55第五节专卖店店面形象与陈列55第五节专卖店信息管理59第六节专卖店进销存管理60第七节专卖店资金管理65第八节专卖店财务管理66第十一章专卖店售后服务管理73第一节售后服务内容73第二节客户投诉处理流程73第十二章专卖店视觉识别系统建立77附言78A.第一章《专卖店管理手册》使用说明《专卖店管理手册》全面系统地介绍了有关新亚公司产品、品牌及行业发展状况、特征等方面的基础知识，并且对新亚品牌专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规定。为有效支持及管理