俞敏洪：内需增长下的培训业创新与升级

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1、俞敏洪：内需增长下的培训业创新与升级http://www.sina.com.cn  2011年12月30日 15:49  新浪财经微博新东方教育科技集团董事长俞敏洪（新浪财经陈鑫摄）　　新浪财经讯2011年12月30日-2012年1月1日，第十二届学习型中国-世纪成功论坛在北京隆重举行，本次论坛的主题是“智慧经营创新增长”。图为新东方(微博)教育科技集团董事长俞敏洪(微博)。　　俞敏洪：各位朋友大家下午好。夏华讲完之后我就不知道讲什么了，我这几天跟夏华接触比较多，当然主要是精神接触。　　昨天发生一件事情，我跟夏华一起刚好是正和岛的试运行仪式，我们两个客串主

2、持人，然后需要穿衣服，我平时认为只有两种衣服最适合我，第一种衣服就是登山服，我没有登过珠峰，但我假装自己是登山队员，总是穿登山装。第二种衣服就是西服，我一直有固定的想法，我生活中要么就是穿登山服或者是徒步服要么就是西装。我没有想到中间有一款服装特别适合我，穿着很有风度，又很不错。　　昨天夏华从她们的厂里边拿来一个衣服，我一看之后我说这个衣服我不穿，是休闲，没有领子的衣服。夏华说你穿上试试，后来我穿了，穿了之后来了两个中年妇女从门外走进来，说你现在怎么穿的这么漂亮。我说我有那么漂亮吗？我在镜子里一照，我发现我从来没有那种风度，比我穿登山服、西装更加有风度，更

3、加显示中国男人的气质。因为他是带有中国传统色彩，又跟西方结合的一种衣服。非常可惜是夏华只给我带来上衣，没有给我带来裤子。上衣足够显示我的风度了，整个晚上我穿着那个衣服在那里主持，我觉得很潇洒。后来我说夏华这个衣服得留给我，她说很贵，我说那也得留给我，我刚刚发现我需要这样的衣服。　　其实很多你的顾客他并不知道他自己到底需要时间，很多商业和企业成功都是发现顾客内心需求。表面上需求，比如我适合穿西装，登山服，当我发现第三种服装，夏华往我身上一披的时候，我不知道她研究我了多少天，只有夏华真的是爱自己的顾客，才会研究顾客喜欢的服装。朱新礼老大哥，他真的爱他的顾客，才

4、会研究出顾客喜欢喝的饮料。家里我的孩子们都喜欢他的汇源果汁，但是他知道我喜欢喝白酒，他就带来了白酒跟我喝，那个有神奇功效。所以说研究你的对象，他内心需求是什么。我一坐下来他说我们下一次喝酒在什么地方，一定到你那里喝酒。这两个例子表达什么概念？只有从你内心深处了解你的顾客需要什么，才可以把你的企业做成功，真的特别重要。　　大家想一下，乔布斯的苹果，上上个月中国企业家俱乐部到美国访问的时候，上面行程到旧金山最后一站是拜访乔布斯，他还是病着。我们出发前三天他的噩耗传过来。我很崇拜乔布斯，他比较瘦，他跟我一样喜欢穿牛仔裤，他确实有一个重大创新，他专门研究不是顾客现

5、在的面向想要什么，而是他研究从顾客内心需求来说到底想要什么，我觉得这个特别重要。　　我在新东方(微博)做事的时候，研究我的新东方(微博)的顾客，从小学生到中学生到大学生，到他们的家长，他们内心到底希望自己的孩子到底要干什么，这是特别重要的一个话题。在市场那里找不到iPhone、iPad的任何原型，乔布斯说我需要这么一个仪器，不需要任何按纽，我点哪，所有工程师说我们做不到。第二天说做不到的工程师被开了。后面工程师觉得饭碗要保住，因为乔布斯给工程师的价格非常高的。这另外一个概念是什么？当你抓住公司最核心人物的时候就可以成功。比如说夏华的公司，最核心人物绝对不是

6、夏华，也不是夏华手下几个管家，他们对我特别好，每过两三天就给我发短信，你穿的衣服舒服不舒服，我觉得管家不重要。重要就是他手上的设计师，把服装设计成大家喜欢要的那个样子的类型。　　乔布斯养的工程师就是这个设计师最重要，乔布斯有一个规定，所有不管是老总、副总，他本人，走进会议室的时候，如果看到工程师、设计师坐在那，全体起立。如果正在开会的时候，工程师、设计师走进来全体起立。这个公司到底谁最重要？特别特别重要。你要搞清楚谁最重要。这点上，我们一来向乔布斯学习，当工程师和设计师说我做不到的时候开除，做得到的时候，给你多少钱做，失败另说。　　夏华做到今天，他手下的设

7、计师是一流的。真正爱她的是在她背后默默无闻做出来的发觉顾客需求的设计师。老朱也是这样，他不是最爱自己，也不是爱他庄园，也不是爱他手下的藏螯，而是果汁配料配到最后老百姓喝的拿不下来。我最重要就是我的老师们。在座绝对不是爱王富荣，绝对不是爱刘景斓(微博)，爱谁？爱我们。因为没有我们在这里，你们就不会来。你们两位未来要给我们付更多的钱我们才会来。　　所以这，我对我的名牌老师付钱是没有限制，只要你愿意，我就付。大家想一下，百家讲坛怎么活起来的？百家讲坛请了100多个讲师，我们能记住就是于丹、易中天(微博)、袁鹏飞这些人，他们能体现这个论坛的特质。组织者依然非常重要

8、，没有今天的组织者，没有刘景斓，我们这个聚会不可能，依然非常重要。