家乐福超市收银员岗位实习报告

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1、家乐福超市收银员岗位实习报告一.家乐福超市简介法国家乐福集团成立于1959年，于1963年在法国开设了世界上第一家大型超市.1999年8月30日家乐福兼并普罗莫代斯组成世界第二大零售集团。如今家乐福已发展成为欧洲最大、全球第二大的零售商。家乐福集团被《财富》杂志评为全球500强企业的第22位。家乐福超市于1969年开始进入国际市场，目前在世界上31个国家和地区拥有一万多家销售网点，涉及的零售业态包括大卖场、超级市场、折扣炳店、便利店、仓储式商店与电子商务，集诵团的50万名员工正致力于为20亿消费者服务。家乐福超市于1995年进龆入中国后，采用国

2、际先进的超市管理模式Ⅸ，致力于为社会各界提供价廉物美的商品潦和优质的服务，受到广大消费者的青睐和鹑肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式绚购物”等理念已经深入人心，家乐福的经郇营理念是以低廉的价格，卓越的顾客服务┓和舒适的购物环境为广大消费者提供日常绮生活所需的各类消费品。全心全意为每一粪位顾客服务，以其卓越的服务态度和良好11/11的质量，获得了消费者的青睐，家乐福超愕市内的购物环境也非常开阔，为消费者提帘供所有的日常必需品，无论从价格还是到商品，无一不满足消费者的心理，通过实力和信誉在市场上永远都屹立不倒。呆如今，家乐福已经成功的进入了中

3、国的2№5个城市，在华外资零售企业中处于领先撰地位。在沈阳，目前家乐福超市有9家，赦我们实习的地点选在了沈阳家乐福青年店，这个店规模较小，客流量适中，适合我墁们初学者学习工作。家乐福青年店地处百联商场负一层，地处市中心，交通便馥利，地铁2号线开通后将成为交通枢纽，氆是一个小型中转站。周围有各大商场及住宅区。家乐福致力于融入当地文化和环境哇，大量聘用当地员工，实现本土化管理，并为本土员工创造事业发展的机会。进入凶超市后可以看到超市周围设有各个品牌服滕装店、鞋店、餐厅、饰品店、名茶等专卖滚店，可以互相扶持盈利。超市陈列呈方块⒉形，中规中矩，一

4、目了然。所陈列商品除捃了是各大品牌的零售商，也有自有品牌，忌如生鲜自有品牌，家电自有品牌，杂货自Ⅱ有品牌，其中生鲜类商品95%以上是在菲当地采购，以确保产品新鲜度并贴近本土陋消费习惯。收银线设有37个收银台，以沽便顾客结账时节省顾客等待时间。商场实炼行自助式服务，免费停车，超低售价，高擐效率购物等一系列服务政策。使家乐福深韵11/11入人心，真正达到了“开心购物家乐福，暨天天购物家乐福”。对家乐福有了初赤步的认识和了解后，我们将要在这里，和铬家乐福的员工们一起学习，共同度过两个月的实习时光。二．实习内容实越习时我们分布于各个部门如：生鲜，物流鄙

5、，收银，防损，理货等。我选择的是收银沲课，也是超市的一线工作，希望能够最大限度的锻炼自己，提升自己。刚学习的时候，只是站在老员工后面，看他们怎森样操作，各个步骤都要自己记住，是熟练羽键盘的过程。刚开始总觉得自己记住了就鲟一定会了，所以申请独立上机操作，可是丨当自己站在收银台时就不是那么回事了，拌心里紧张造成手忙脚乱，明明是背好的步腺骤，就像电脑死机一样全忘了。第一次独立上机就这么不顺利，让我不敢再冒进，词还是一步一步脚踏实地的学吧。.首阉先是对收银机的认识和熟练掌握。11/11p扒os机是专门为收款设计的，在零售业经簪营中起到至关重要的作用

6、，由主机，专用蔑显示器，小票打印机，专用钱箱，专用客贫显等还有多种外围设备，如：红外线条码扫描设备，刷卡器等组成。当顾客到肆收银线结账时，我们只需把商品逐个在扫负描仪上扫描一遍，屏幕上就会出现顾客所琏买商品及钱数，所有商品扫描完毕时，在键盘上按一下“合计”键，总钱数就出来了，用起来十分简便，而且提高了速度。沁接下来就是结账过程。家乐福结算有卧三种方式，一是现金结账，二是银行卡结け账，三是家乐福卡结账。首先现金结账比复较简单，只要唱收唱付就可以了，在键盘茔上输入收到的金额，然后按下“现金”键贞，钱箱会自燃弹开，屏幕上会出现应找顾恬客的钱数，就

7、可以自行找钱了，不会出错硪。银行卡结账时，要特别小心，一定要看髑好钱数，多刷或者少刷都会造成损失，刷挎完卡后，在键盘上按“信用卡”键。家乐铙福卡是家乐福超市的消费卡，在刷完银行候卡后，要切换到家乐福卡界面时才能继续哂刷家乐福卡，同样钱数不能刷错。也有同っ时用这几种方式结账的顾客，所以要看好呼是哪种卡再刷，如果刷错，到下机结算时就会导致账不平。11/11注意事项作为猥服务行业，文明用语自然必不可少。收银蹴员在没迎接一个顾客的时候都要说迎宾、适送宾语。要询问顾客是否要打包袋，以及消费方式。每天与金钱打交道一定要谨小盎慎微，收银员在作业时身上不可带

8、有现金笳，以免引起不必要的误解和可能产生的公颥款私挪现象。不可以擅自离开收银台，以守免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客胴的不满抱怨，收