民航如何做好微信宣传与营销--管鹏ppt

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1、民航如何做好微信宣传与营销强势的微信营销2012年年底中国移动互联网用户已经超过8.03亿。已超越PC互联网。现在，腾讯微信用户已经超过3亿。未来将成为移动互联网的重要入口。微信改变着用户习惯用户更相信口口相传的平行媒体渠道用户口碑信息越来越多的源于微信微信是维系用户关系的有效手段用户通过手机获取资讯，通过微信了解产品。而且用户相信基于微信朋友圈的信息多于传统广告。用户对品牌、产品、服务的体验信息越来越多的通过微信分享和传播依靠消费所产生的单向关系维护手段已经无法适应用户自身意愿觉醒的新关系体系微信对于民航的意义点对点无隙沟通CRM精准快速信息达到打造个性化服务

2、品牌形象的强化用户忠诚度的提升企业微信营销的探索功能的探索地理位置的延伸服务自定义菜单智能对话系统个性服务定制语音功能的延伸服务搜索系统个性的探索杜蕾斯——情趣树洞创维电视——创维小子飘柔——陪聊星巴克一个符号的互动打造亲时尚的前沿品牌形象招商银行“爱心漂流瓶”利用微信中的“漂流瓶”功能网友若捡到招行的漂流瓶，和招行进行简单互动，就可以贡献一份爱心微公益南方航空微信值机绑定微信会员快速、便捷的值机服务民航如何做好微信宣传与营销？AB微信营销体系在平台原有功能基础上，丰富和完善品牌微信自主服务系统。在功能上满足用户多样需求功能差异化A个性化服务，让用户享受尊享的服

3、务。尽显人文化关怀。个性差异化B民航差异化营销体系功能差异化强化SCRM系统会员绑定与分类管理针对性的服务体系高质高效服务提升用户忠诚通过会员绑定与精细分类，针对不同用户特性，针对性的为用户提供不同的服务解决方案。功能差异化自定义功能菜单网站、APP、电话、短信等多平台整合创新简化搜索操作自主阅读性强功能差异化微信值机订票、查询、值机轻松搞定个性化的服务体验简便、快捷的操作智能对话人文化关怀的品牌形象个性差异化定位资源整合内容优化粉丝管理塑造鲜活的拟人化形象有血有肉的形象便于与用户进行沟通，产生情感上的共鸣通过特定主题聚合用户感兴趣的内容内容是身份的体现，通过优

4、质的内容，或趣味、或个性、或利益、或互动，给予用户关注的理由。借助外力，扩大品牌微信影响力将品牌微信置身于品牌营销体系中，整个各方资源，无缝隙结合，最大化品牌微信影响力。及时、有效的沟通与客户建立长久稳定的关系引导客户通过微信查询、体验和分享，通过微信与客户深层次沟通，改变简单的售卖关系。微信是用户私密化的沟通工具，需要的不是说教，而是个性的相互吸引。民航微信个性差异化拟人化形象定位让微信成为人与人之间的对话根据品牌文化、服务特性、目标受众、微信环境四个维度定位品牌微信拟人化形象视觉设计、语言个性等体现品牌微信形象个性差异化内容优化：将信息策划成一个更简单的格式

5、，提供个性化内容服务。内容升华，提炼行业趋势。聚合受众感兴趣的、最有价值的信息。源源不断的内容创新和互动活动。精准定位目标受众，深度挖掘受众兴趣、爱好等特征。定聚筛升新以内容为中心，通过内容凸显品牌个性，聚拢目标受众个性差异化粉丝管理客户信息深度挖掘粉丝标签或分组管理关键词监控及时化解公关危机信息分类并完善自定义回复数据库个性差异化资源整合线上资源线下资源民航微信整合官方线上、线下资源，以二维码为桥梁，通过微信用用户沟通与互动，实现关系营销。关系吸纳关系沉淀个性差异化资源整合自媒体意见领袖资源整合借助他们在自媒体的影响力扩散品牌声量皮皮精灵拥有300万微博主资源

6、，累计覆盖300亿粉丝，其中包括：明星微博主、各行业意见领袖、新闻媒体、微博草根红人皮皮拥有目前市面上规模最大，影响力最强的微信主资源，覆盖多个行业领域及栏目分类，为微信公众平台推送信息提供更精准直接的推广渠道热门微博及热门话题榜高流量曝光渠道民航微信营销意义民航CRM微信定制化管理区分民航客户类型，提供不同的信息与专享服务。加强民航与客户之间的沟通与服务。顾客所得价值高于所失价值，提升客户满意度。提升顾客对于公司的忠诚度。满足不同级别客户需求，提高服务的价值。最终强化品牌认同感通过我们的努力深圳指掌时代微信营销案例·1行业：金融保险关键词：微信公益活动自定义菜

7、单语音漂流瓶内容：中国人寿在汶川震灾五周年之际在微信上发起了实现灾区孤儿心愿的“爱心接力”公益活动，用户通过自定义菜单的“最新活动”栏目获取活动信息，可参与打捞孩子们的语音漂流瓶，倾听并帮助实现他们的心愿。深圳指掌时代微信营销案例·2行业：电商关键词：C2B定制服务个性化团购语音漂流瓶会员服务中心内容：将聚划算的微信公众账号打造成移动互联网上的个性化团购平台，对粉丝进行需求挖掘及分类管理，建立完善的SCRM系统，为用户提供精准高效的团购服务。深圳指掌时代微信营销案例·3行业：家电关键词：深度互动拟人化运营产品信息软植入内容：品牌的日常运营需注重规划及互动，创维电

8、视以“创维小子”形象进行