工程培训资料(龙湖）

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1、工程部培训教材龙湖花园物业管理分公司重庆中建科龙湖花园物业管理分公司工程部培训教案二OO一年十月67工程部培训教材龙湖花园物业管理分公司目录第1章基础篇第1节南苑情况介绍第2节南苑工程情况简介第3节南苑保安岗位第2章　工程部相关管理规定第章客户服务技巧第1节什么是优质服务第2节如何接待难伺侯的客户第3节如何平息客户的不满第4节如何看待工作中的劳累67工程部培训教材龙湖花园物业管理分公司朋友，龙湖花园欢迎你的到来，作为一名我们物业管理分公司工程部的新员工，你首先需要熟悉的是目前所接管物业的概况，本

2、教材的下面内容将帮助你尽快熟悉岗位内容。第1章　　基础篇培训目的：新员工能较快熟悉南苑物业概况及基础工程情况培训方式：自学培训时间：15学时第1章*第1节南苑情况介绍龙湖花园南苑占地约200多亩，总建筑面积达21万多平方，其中住宅建筑面积为17万多平方米，商铺、车库及公共设施共计4万多平方米。总户数为11767工程部培训教材龙湖花园物业管理分公司0余户，南苑共分为六个组团，也叫六个小区，其中六小区为公共区域包括：会所、中心草坪、幼儿园、游泳池、网球场。其具体情况介绍如下：组团名称楼栋编号楼栋名称

3、单元数最高楼层总户数1区景观豪宅1-1仪德台127861-2博德台127861区钻石公寓1-3雅德台1261411-4和德台1261412区聚云苑2-1邀云阁35322-2畅云阁35302-3瑞云阁35302-4嘉云阁35312-5馨云楼115602-6绯云楼115602-7碧云楼115593区享湖苑3-1芷湖居33-2芷湖居43-3拥湖居43-4拥湖居43-5偕湖居43-6偕湖居43-7柳湖居23-8柳湖居33-9倚湖居123-10倚湖居83-11傍湖居124区佑湖苑4-1怡湖居44-2抱湖居

4、44-3悦湖居84-4抱湖居44-5悦湖居124-6抱湖居44-7得湖居54-8得湖居64-9迎湖居104-10得湖居64-11悦湖居84-12近湖居44-12A近湖居64-12B悦湖居125区在绿苑5-1茵绿阁45465-2据绿阁55465-3添绿阁554967工程部培训教材龙湖花园物业管理分公司5-4喜绿阁25285-5茗绿楼111435-6馥绿楼11144注：本节的学习要与南苑户位图的熟悉相结合第1章*第2节南苑工程情况简介房屋结构：除5-1，5-4，5-3-4、5-3-5单元为砖混结构外

5、，其余楼栋全部采用薄壁框架结构。楼梯：大理石、花岗石贴面板式楼梯入户门：5-1至5-4为美心防盗门，5-5和5-6为兰天防盗门，一区、二区为盼盼防盗门，三区、四区为木林森防盗门，门窗：4、5区为铝合金门窗，1、2、3区为塑钢窗门窗（四川华塑公司制造）内墙：5-1、5-2、5-3、5-5、5-6为清水墙，5-4和4区、3区、2区、1区为腻子灰抹面。地面：瓜米石找平厨房防水：SBS防水剂防水材料小区车道：高级颗粒沥青路面小区人行道：行道砖67工程部培训教材龙湖花园物业管理分公司强电系统：一、1号配电

6、房：2台800KVA油侵式变压器，位置在钻石公寓车库靠1-4入口处，供电范围是1区4栋楼，各配电柜位置在：4栋楼的底楼。二、2号配电房：2台800KVA油侵式变压器,在3区入口处,供电范围是2、3区，会所游泳池循环水处理用电。各配电柜位置在：中建科公司一个，2-2底层、2-4底层，2-5至2-7底层各一个，3区各楼栋旁。三、3号配电房：2台630KVA油侵式变压器，位置在5区5-4、5-5之间，供电范围为4区、5区、6区，东大门、会所、幼儿园、巴蜀中学（学校已停用）。4区配电柜位置在各楼栋的外墙

7、旁，5区配电柜位置在车库有三个，库房有一个，5-5，5-6底层各一个，其它配电柜位置：1、社区中心底层，靠游泳池边一侧配电房内。2、东大门值班室内。3、幼儿园配电柜在幼儿园靠厨房方向楼梯间处。4、巴蜀学校的配电柜在学校门卫室旁（现已停用）四、4号配电房：2台630KVA干式变压器，位置在钻石公寓车库内靠发电机房处，供电范围为一区钻石公寓裙楼各商铺。五、应急发电机房：1台400KVA发电机，位置在钻石公寓车库内靠水泵房处，应急供电范围为：一区各楼栋的应急楼道照明、电梯，二区2-5、2-6、2-7楼

8、栋电梯，五区5-5、5-6楼栋电梯，东大门、南大门的车管系统，408岗中控室，会所的清吧照明。电梯：67工程部培训教材龙湖花园物业管理分公司5-5，5-6两幢小高层奥迪斯电梯各一台，1-1、1-2、1-3、1-4、2-5，2-6，2-7为奥迪斯电梯各二台，其维修保养均为兰天电梯公司。电信：小区电信全部采用光纤接入网，户内为：5区为每户一对语音电话线，（5-5，5-6的跃层为二对语音电话线）4区为每户三对语音电话线加１对数据通信线，1、2区为每户2对语音电话线加一对数据线。接入网的位置：在2、5区