市民礼仪素养与城市形象建设

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1、市民礼仪素养与城市形象建设调查方式：问卷调查调查时间：2011年06月02日—06月10日引言：礼仪，是礼节与仪表的结合，是一系列长期以来形成的传统习俗。中国自古以来就是受世人敬仰和向往的礼仪之邦，“文明礼仪”这种优良传统也一代一代流传下来，成为人们的一种习惯。社交礼仪，指导的是社会上人与人交际往来的礼节仪式，是我国礼仪文化的一个重要组成部分。市民的礼仪素养与城市形象的建设有着密切的关系。文明礼仪不仅是个人素质、教养的体现，也是一个城市市民的整体素质和城市形象的体现。为了进一步了解市民的文明素养，为了更好地建设

2、城市形象，我们组的成员于2011年6月02日—2011年06月10日，针对99个网友做了一个以《市民礼仪素养与城市形象建设》为主题的礼仪情况问卷调查。参与此次问卷调查的有农民、学生、工人等。问卷调查结束后,我们将调查结果分类统计,现将结果分析如下：一、调查对象的性别：男女比例基本持平，调查男的50个，女的49个。二、调查对象的年龄段：大部分处于21—25岁这个阶段，16—20岁这个阶段的次之，少数处于26—30岁这个阶段。三、调查对象的学历：77、4%是大学本科学历，高中生也占有相当一部分，大学本科以上学历和初

3、中生的比例很少，只占3、2%。四、调查对象的居住地：48、4%居住在城区，45、2%居住在镇区，少数居住在农村、村落和学校的。五、调查对象的居住地方环境：只有32、3%的人认为自己居处的地方环境很好的；61、3%认为自己居处的环境是一般的；6、5%认为自己的居住地方环境较差。一、调查对象身边的人的礼仪素养大部分人（67、7%）认为自己身边的人的礼仪素养一般；25、8%的人认为自己身边的人的礼仪素养很好；少数（6、5%）认为自己身边的人的礼仪素养较差。二、最讨厌的缺乏礼仪素养的行为与城市形象的关系。在本次调查中，

4、当问及最讨厌的缺乏礼仪素养的行为的时候，有90.9%的人表示最讨厌别人在排队的时候插队，无论是在超市购物还是在等车的时候，遇见插队的人都会不由自主的感到厌恶。有受访者表示，到一个新的城市去生活的时候，最能体现该城市公民素质的行为就是在日常生活中购物或出行的一些行为，而插队现象的多少是该城市形象好坏的最直接的体现。刚到一个新的城市，就被别人插队，这个城市的形象再怎么宣传，在受访者的心中，这个城市也不会给自己留下好的印象了。排在第二位的是讲话时经常使用不文明的字眼，占69.7%。语言是一个人与他人交流的重要工具，当

5、在与一个不熟悉的人交流的时候，突然听见对方使用不文明字眼，有些受访者表示会受不了，甚至表示厌恶，会认为对方素质很低，没有教养，进而对这个城市没有好感，觉得这个城市的人素质都不怎么高。而见到熟人或长辈不打招呼、对长辈直呼姓名、在与人交谈时经常打断别人说话分别占51.5%、48.5%、42.4%。这些现象虽然存在，但是没有插队和使用不文明现象严重，这与我们中国一直要求要尊重长辈和尊重他人是脱离不了关系的。以上这些数据表明，其实人们都注意到自己身边的各种礼仪行为，但是很多人都已经习以为常，而不知道这些都是不礼貌的行为

6、，不仅会影响自己形象，有时候还直接影响到了自己本身所在的这个城市的形象。八、看到身边的人做出缺乏礼仪素养的行为时是选择忽视还是纠正？那么，既然人们都已经发现了自己身边存在的一些不文明行为，那么，他们是如何对待这些不文明的行为的呢？据调查显示：有百分之六十六点七的人选择了忽视，原因有以下3点：1、对方和自己不怎么熟悉，或者是很陌生的人，所以一般都不会指出对方的错误。1、怕自己指出对方的不足会引起对方的不满或是觉得太过唐突，使对方尴尬。2、觉得别人怎么做是别人的事，自己没有必要去指出他人的错误。同时，也有百分之三十

7、三点三的受访者表示会指出并纠正对方的错误。希望对方可以改变，这样子不仅对对方负责，有利于对方形象的完善，而且也是为了礼仪可以更好的传播，让社会变得更美好。不过他们也表示：一般都是身边的熟人犯错的时候才会去纠正对方，对于不熟悉的人他们依然是采取忽视的态度。虽然受访者做出了不一样的选择。但他们表示，不管是忽视还是纠正他人的礼仪方面的错误，对于他们自己，都要求自己可以严于律己，不会在礼节上表现出对他人的不尊重，引起他人的不满或是给别人不好的印象。九、(市民的礼仪素养是否会影响城市的形象建设)调查中，100%的受访者认

8、为“市民的礼仪素养会影响城市的形象建设”，说明普遍市民都认同市民礼仪素养对城市形象建设的重要性。说到城市形象建设，人们想到更多的可能是硬件，比如城市的街道、绿化、建筑、风景名胜等等。自然，城市的硬件建设很重要，这是文明的基础。一个街道拥堵、建筑低俗、市容脏乱的城市，一看就让人心里不舒服，哪里谈得上文明？但倘若走向一个极端，一味地追求硬件建设，街道宽得惊人，雕塑奢华无比，以为有了这些，城