服务顾问培训手册

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1、服务顾问培训手册目录产品介绍（1--7）发动机（8--36）变速箱（37--60）电器及其它系统（61--101）车身及安全性（102--107）保养项目（108--116）1Golf9><>A6-2009产品介绍2Golf<>A6-2009GOLF<>A6产品介绍1、GOLF轿车发展历程经历了几代？标准答案：经过六代分别是：1974-1983第一代1984-1991第二代1992-1997第三代1998-2003第四代2004-2008第五代2009-第六代Golf<>A62009-1974-1984-1992-1998-2004-198319

2、911997200320083Golf<>A6-2009GOLF<>A6产品介绍2、GOLF<>A6车身外部哪些区域采取了降噪措施？标准答案：双唇式车窗导向槽密封条经过硫化处理，密封性更好。<>A柱排水通道经过改进车窗玻璃加厚10%车外后视镜导流效果更佳4Golf<>A6-2009GOLF<>A6产品介绍3、GOLF<>A6车身内部哪些区域采取了降噪措施？标准答案：空调控制单元（增加鼓风机Auto低速模式）发动机舱翼子板支撑元件踏板模块车底通道5Golf<>A6-2009GOLF<>A6产品介绍4、新的转向柱有哪些特点？标准答案：1、控制和调节机

3、构由板式金属构成2、转向柱优化设计，重量减轻，碰撞安全性提高。3、调节杆位于侧面4、纵向无极调节5、12级垂直调节纵向调节板式金属控制臂高度调节调节杆位于侧面转向柱优化设计，重量减轻，碰撞安全性提高6Golf<>A6-2009GOLF<>A6产品介绍5、行李箱最大容积为多少?后排座椅靠背放下时最大容积？标准答案：350L1305L7Golf<>A6-2009GOLF<>A6产品介绍6、GOLF<>A6油箱容积是？标准答案：55L8Golf<>A6-2009GOLF<>A6产品介绍7、GOLF<>A6标准新装备有哪些？标准答案：1、新空调控制单元，

4、新外观，多功能旋钮，空调信息可视化（通过导航屏幕显示）。2、新方向盘，增加两个按键。3、新组合仪表，白色背景光。9Golf<>A6-2009发动机10Golf<>A6-2009GOLF<>A6发动机8、GOLF<>A611>.4TSI发动机最大功率和扭矩是多少？标准答案：最大功率：96kW/5000-5500rpm最大扭矩：220Nm/1500-4000rpm11Golf<>A6-2009GOLF<>A6发动机9、GOLF<>A61.6MPI发动机最大功率和扭矩是多少？标准答案：最大功率：77kW/5600rpm最大扭矩：155Nm/3500rp

5、m12Golf<>A6-2009GOLF<>A6发动机10、GOLF<>A6所使用的1.6L发动机有何特点？标准答案：1、每缸4气门技术2、免维护正时链条3、滚子摇臂技术4、实心进排气门5、铝制带双凸轮轴罩盖6、钢制曲轴，铸铁缸体，铝制缸盖。7、三层复合式缸垫13Golf<>A6-2009GOLF<>A6发动机11、GOLF<>A6所使用的1.6L发动机和速腾1.6L发动机相比有哪些优点？标准答案：GOLF<>A6发动机使用了更加先进的每缸4气门技术，功率为77kw，而速腾1.6L发动机为每缸2气门，功率为74kw。速腾1.62VGolf<>A6

6、1.64V14Golf<>A6-2009GOLF<>A6发动机12、GOLF<>A6GTI装备何种发动机？最大功率和扭矩是多少？标准答案：装备2.0TSI发动机：最大功率：147kW/5000-5500rpm最大扭矩：280Nm/1800-5000rpm15Golf<>A6-2009GOLF<>A6发动机13、GOLF<>A61.4TSI发动机机械结构有哪些技术特点？标准答案：1、钢制曲轴，铸铁缸体，铝制缸盖。2、铝制带双凸轮轴罩盖3、滚子摇臂技术4、实心进排气门5、三道凸轮轴轴承6、三层复合式缸垫7、进气凸轮轴可调8、可变进气相位9、免维护正时

7、链条16Golf<>A6-2009GOLF<>A6发动机14、1.4TSI发动机哪些部件采用链条驱动？共使用几条驱动链？标准答案：曲轴与凸轮轴的驱动；曲轴与机油泵的驱动，共使用2条。17Golf<>A6-2009GOLF<>A6发动机15、1.4TSI使用双节温器有什么优点？标准答案：双节温器将发动机冷却系统分成两路。缸盖循环温度较低，随之燃烧室温度也会降低，减小爆燃趋势，提高进气效率；缸体的温度相对高，使活塞和缸体间的磨损减小。18Golf<>A6-2009GOLF<>A6发动机16、简述1.4TSI发动机冷却系统的特点及维修注意事项？标准答案

8、：1、节流阀和单向阀将发动机冷却系统和增压器及增压空气冷却系统分开；形成两个独立的冷却系统。2、双节温器将发动机冷却系统分成两路2/3冷