移动业务主管述职报告.doc

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1、移动业务主管述职报告　　临近年尾了，需要提前准备数据资料，做好个人的述职报告。下面小编为大家整理了移动业务主管述职报告，希望能帮到大家！ 　　移动业务主管述职报告一今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务，移动员工述职报告。 　　今年一至十月份，我们的经营指剖标跟上了形象进度，业务援收入完成形象进度%，三慨季度KPI得分，从目前言的请况看，今年可完成

2、总知体指标。 　　一年来,为缝保证各项目标的完成，我佳从以下几个方面开展了工肖作： 　　根据市场经营工酝作的实际情况，为了提高俱执行能力，保证各项工作掩目标的分解落实，我对市询场经营部的机构设置和人弥员分工进行了认真研究，于在公司总经理的支持下，伊对机构和人员进行了较大中的调整，先后成立了数据袁业务中心、集团客户中心瞻、渠道管理中心等机构，佬为市场部安排了合格的管喊理人员，使各项目标都可塘以落实到人，做到了事事椒有人管、人人有专责。同棚时在工作过程中不断修改矮和完善管理流程，努力提仰高工作效率。调整后改变

3、割了以往员工忙闲不均、分焉工不明、工作落实不力的打被动局面，为下一步整体船工作的推进提供了保证。古 　　在服务上我每月认真屹分析用户投诉、建议和咨狈询，组织查找服务工作中显存在的问题，根据实际情鹰况调整服务流程。例如针路对用户漫游出访时问题较钦多的情况，我们及时修改怔了业务办理流程，增加了翔用户出访前上门辅导的环摇节，使用户对手机操作、赴拨号方式都有详细的了解炔，减少了漫游方面的投诉账，提高了客户满意度。为幼进一步提高服务质量，今宇年二月份，组织设立了公眨司内部服务热线，完善了汛服务考核办法，服务热线研为

4、员工执行“首问负责制友”提供了有力支撑。在运赏行过程中我们通过热线使蚂公司管理层和员工及用户桶之间架起了一个沟通的桥您梁，为及时听取用户和员戈工的意见、建议，迅速发眶现和解决工作中存在的问豢题提供了保障。经过几个咒月的运行，服务质量有了趁很大的提高，服务方面的狂投诉明显减少。 　　经过嘘对200*年咨询公司对填**客户满意度的调查结句果研究发现，由于历史原触因，**区的主营业厅面衍积较小，没有专门的大客单户接待室，交费难的问题曼影响了的大客户的满意度化，为此我组织市场部向公领司提交了整改方案，得到铜了高总

5、经理的认可。通过营对营业厅的扩建装修，服绍务环境有了很大的改善，浩在今年咨询公司的调查中融发现我们的服务水平有了殃较大的提升。 　　拥有一肉支优秀的经营人员队伍，构是做好一切工作的前提。恿在工作中我非常注重人才毫的培养，在总经理的支持鼓下，我大胆起用了一批年章富力强、作风扎实、有创魂新精神和发展前途的人员开担任各中心主任，指导他驮们把压力变为动力，力图蝎建立一个人才快速成长的末环境，述职报告《移动员呕工述职报告》。利用省公缨司安排的“500万营销塑”、“积分换机”等活动称，我从方案的制定、监督嫂、执本资料

6、权属文秘公文腋第一站严禁复制剽窃行等章各各环节对各级管理人员命进行了悉心指导，使大家纲的营销策划能力和管理能遮力都有了很大的提高，使狰省公司、市公司安排的各允项活动得到了很好的落实棒，尤其是5月-8月的积映分回馈活动得到了很好的吞执行，完成任务排名全省于第五，手机通话率%，列锗全省第二。 　　我们还很恫注重营销人员、客户经理腰的培养，经常安排有营销晴经验、工作业绩好的人员贡为大家讲授工作方法和技毛巧，使大家明白了只有做疾好服务才能搞好营销的道锻理，提高了营销员、客户遁经理与用户的沟通能力，猎经过多次、反复

7、的培训，宜使营销队伍特别是**区练营销队伍的营销能力有了饮很大提高。一至九月份*踩*中心区的收入增幅%，拥今年有望完成9%的任务痈指标,扭转了连续三年负萤增长的局面，为全市各区攫及两县的发展带了一个好药头。 　　渠道的建设一直屋是**工作中的弱项，上测任伊始，我就强调渠道的允建设力度，把提高营销员袖和合作营业厅的营销能力嘻作为工作重点，加强了营呵销员、营业员、代理商的借培训力度，同时修改了代棚办酬金的发放办法，加强育了公司渠道管理人员为营催销员、合作厅服务的意识芯，在很大程度上提高了渠阁道的工作积极性。今

8、年我馆们按照省公司“乡乡有合挪作，村村有代办”的方针袱，加快了农村渠道的建设豆，截止10月末我公司已借经新建合作营业厅13处烙，为提高服务，加快发展配奠定了基础。按照省公司校的安排，今年我们还适时帘引进了电子售卡业务，这克是方便用户、提高服务的粥好办法，我们会把这项工野作落实好，进一步提高服乘务水平。 　　为加强管理育，充分调动员工的工作积织极性，我非常重视部门及勘员工的绩效管理，通过绩耪效管理工作的开展，使我勋们对经营部门机