关于沃尔玛顾客满意度的调研报告

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1、江苏经贸职业技术学院毕业设计题目：沃尔玛新街口店顾客满意度调研报告系（院）工商管理系专业班级09市场营销（1）班学号0903120103学生姓名曹菊静指导教师韩轶强职称讲师指导教师秦勇职务经理2012年5月10日原创性声明本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文）是本人在指导教师的指导下独立进行研究与实践工作所取得的成果，毕业设计（论文）中有关资料和数据是实事求是的。除文中已经注明的引用内容外，本毕业设计（论文）不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究与实践做出重要贡献的个人和集体，均已在文中

2、以明确方式标明。如有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。毕业设计（论文）作者签名：日期：年月日沃尔玛新街口店顾客满意度调研报告摘要：沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十多年的发展，截至2010年8月5日，已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场。与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的传统，即专注于开好每一家店，服务于每一位顾客。始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。沃尔玛在中国每开设一家商场均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念

3、。关键词：沃尔玛调研报告顾客满意度Wal-MartxinjiekoustorecustomersatisfactionsurveySummary：1996Wal-MartenteredChinainShenzhenopeneditsfirstSupercenterandSam'sClub,aftermorethan10yearsofdevelopment,asofAugust5,2010,has101citiesin20provinces189storesopened.Aswithotherpartsofthe

4、world,Wal-MartinChinaalwaysadheretothetraditionofthecompany,isfocusedonopeningeverystore,servicetoeverycustomer.Cheap,varietyhasalwaysbeentoprovidecustomerswithhighqualityproductsandfriendlyservice.Wal-MartChinaopenedashoppingcentreforlocalretailconcepttoint

5、roduceadvancedretailtechnologyandinnovation.Keywords：Wal-Martsurveycustomersatisfaction目录一、调研目的1二、调研内容1三、调研对象1四、调研方法1五、调研的时间和地点1六、抽样设计1七、问卷设计1八、调研进度表2九、调查结果分析2（一）沃尔玛知名度高2（二）顾客结账排队时间长2（三）对沃尔玛的要求4（四）顾客会光顾的其他超市以及原因5十、预测5十一、结论与建议5（一）沃尔玛现有提高顾客满意度的方法51.标准化的顾客服务准则5

6、2.为顾客提供额外的增值服务6（二）对沃尔玛提高顾客满意度的建议61.提高收银效率62.提高员工素质63.开通免费班车74.优化超市的购物环境75.定期开展促销活动76.完善售后服务7结束语7参考文献8附录9沃尔玛新街口店顾客满意度调研报告引言本文论述了沃尔玛在中国的发展，调研了沃尔玛的顾客满意度，根据调研分析出沃尔玛存在的问题，再针对性的提出建议，并且预测了沃尔玛在采纳建议之后的顾客满意度。一、调研目的通过在沃尔玛实习期间在沃尔玛所学到的、观察到的、了解到的，发现沃尔玛作为世界最大的零售商，具有其比较完善的顾

7、客服务理念和顾客服务标准。本文通过对顾客满意度的调查，分析沃尔玛目前存在的问题，来对沃尔玛提出宝贵意见，以提升沃尔玛顾客的满意度，从而为沃尔玛赢得更多的消费者。二、调研内容本次调研主要从顾客对沃尔玛的购物环境、交通情况、结账、售后等来了解顾客对沃尔玛的满意度。三、调研对象从沃尔玛购物完的顾客。四、调研方法此次调研方法分为案头调研和实地问卷调研。1.通过整理网络、书籍资料来了解沃尔玛的介绍、发展、以及各方面的现状。2.通过在沃尔玛超市的实地问卷调研来了解顾客对沃尔玛各方面的满意度。五、调研的时间和地点调研时间：2

8、012.4.22--2012.4.29调研地点：沃尔玛新街口店六、抽样设计选择在沃尔玛购物结束的顾客随机进行问卷填写，采用了随机抽样法。此次共发出问卷100份，回收有效问卷84份。七、问卷设计见附录。16八、调研进度表时间调研进度2012.4.22设计出了调查问卷2012.4.23-26随机调查了100名顾客，完成了问卷的填写2012.4.27-29挑选了84份有效问卷并进行了整理九、