三分钟演讲稿：与人相处礼为上

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1、三分钟演讲稿：与人相处礼为上篇一：礼演讲稿《“礼”在心中》演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的各位同仁：大家好！很荣幸能站在这里与大家进行沟通交流。我是今年的大学生，当我走进咱们这个营业分局大家庭中的时候，我就深深的被这个集体的精神所感动。这个精神就是“爱”！领导对下属的关爱，员工对工作的热爱，以及同事们工作生活中的互相友爱。它激励着我更明确目标的在这个氛围中积极向上的做下去。就拿近期的单位组织“向海底捞学习”的主题活动来说，这是我参加的较为特殊的活动。与其说是活动，不如说是任务；与其说是任务，不如说是工作；与

2、其说是工作，不如说是学习。人活到老学到老，学无止境，在我们的工作当中更需要一种不断学习，不断更近，不断创新和不断进取的心和意念，银行的工作性质也是属于服务行业，那么在这个服务的行业中，“礼”则是其中的一把宝贵的金钥匙。客户服务中的礼仪主要不在“仪”上，而是在“礼”，让客户与你交往时，心情愉快，觉得与你交往没有压力反而会很舒适自然和亲切。对“海底捞”团队，我总结了八个字：热情、细心、快捷、创新。首先，“热情·微笑”是服务的第一扇门。微笑不花一分钱，但却能给你带来巨大的好处。微笑在我们银行服务当中更是为之重

3、要的。谁会想看到“皮笑肉不笑”的客户服务人员呢？当你的客户同你交流的时候，如果不知把你的目光放在什么地方，会变得左顾右盼，让客户感到你心不在焉没有真正的在乎到他的存在。但是当你用亲切的视线去跟客户交流，用你的微笑去打动他，那么双方神经放松，沟通畅顺，那么我们的工作也会进展的很顺利的。所以，我们要做的就是：用肢体语言、表情与你的服务同步。其次，“方便·快捷”是服务的最强油门。当我们在“海底捞”用餐时，大家都看到了餐桌旁边早已准备好了一些用餐过程中可能用到的一些用具了吧？当我发现自己还需要一个碗的时候，我的

4、眼睛抬起向周围望了一下的时候，这时一名服务员第一时间跑到我面前微笑的说：“请问您还需要什么？”我也笑了，因为她让我感觉到她时刻观察这顾客的需要，哪怕是一个眼神她都知道“顾客需要她”，并且第一时间解决了顾客的需要，并让顾客既感到满意也感到温暖。那么在银行的服务中，我们是不是也要有这种“关怀和快捷”的意识呢？当有一位客户急匆匆的进入银行，客户经理笑脸相迎，前台营业人员也还是轻声细语、慢条斯理的为客户办理业务，此时，无论你多么美好的微笑、多么体贴的照顾，他其实都不需要，他只要的只是“快”，那么此时我们应该会看

5、顾客的神态，会看“顾客的需要”，然后用较短的时间尽快的做好并使客户满意。所以，在你做各种努力设法满足“上帝”以前，要先知道他想要什么，并且以尽可能快的速度去尽量的满足与他。再次，“细心·周到”是服务的保鲜膜。在海底捞用餐前，避免不了的就是排队等候，一般的店面不论大与小，顾客其实最不耐烦的就是等待。那么在这一点上“海底捞”的服务团队想的特别周到，在用餐的旁边特设的一个“等候区”，这里有按摩椅、美甲、饮品、水果、报纸、电脑上网、花卉植物、吹凉台等等一系列的免费服务，让顾客们沉浸其中享受他们独到的服务。这样一

6、来，顾客不仅不会因为等待而焦心、反而还很享受并且还很满意他们的“候区服务”并乐在其中，等快享受完了，用餐的时间也就到了，一举两得，真正做到了为顾客所想，做顾客所需。当然，在我们银行的工作中，除了努力地做好服务，还要注重很多同行业忽略的细节，那些以为“我们这一行都是这样做的”人，应该了解服务是“个性化”的，是有很多差别的，越是相似的服务，其中的差异就越是重要，因为整个服务过程的相似，就会要求服务细节的每一处都有优质服务、特色服务，这样才有竞争。决定客户去留的，不是豪华的外部环境，也不是企业产品多么的优秀，

7、却仅仅是一些小事，就好比一封礼数周到的信函。所以，我们要清楚的认识到：无限商机在小处，“勿以善小而不为”。最后，“创新”是服务的点睛之笔。“海底捞”的一系列创新的服务让我们眼前一亮，简简单单的火锅餐却让我们感受到了不一样的服务水平和服务质量。它也因此闻名，也因此留住了近道及远道的顾客，也因此获得了此行业的成功。作为大学生，我们在大学校园里的知识仍然贫乏，也许我们不能有多么伟大的具体的创新，但是我们一定要培养我们的创新精神和创新意识。要培养创新，首先就要认识创新。“认”是一个认知，明白其表象的过程；而“识

8、”是一个理解，探索其本质含义的过程。我们不但要“认”更重要的是要“识”。论业务品种，我们算不上最丰富；论市场营销，我们也谈不上特精通；论服务质量，我们也不能永远让每个客户都满意······我们不是没有进行改革，也不是没有人才、技术和资金优势，更不是不想进步发展，那么我们的不足何在呢？答案是：经营理念——正确、科学、积极和有特色的经营理念！经营理念不是漂浮在半空中的可望而不可即的，它是来源于我们每个员工的头脑和观念意识，假如一个员工的错误意识