保山市地方海事局管理服务承诺制

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1、保山市地方海事局管理服务承诺制保山市地方海事局职责：保山市地方海事局是保山市交通局领导下行使行政职能的事业单位，主要任务是负责保山市辖区内江河库区、湖泊、风景园林水域交通安全监督、管理和船检；授权代市履行航务管理职能。为认真履行监督管理职责，提高管理服务质量，现向社会公开作出以下承诺：　　一、海事监督工作，坚持“四公开一监督”制度，即：公开办事程序，公开海事监督管理政策，公开规费征收项目和收费标准，公开举报电话，接受水运企业(个体)和社会监督。　　二、工作人员依法行政时，着国家规定制服，佩证上岗，秉公执法、不徇私情，做到执

2、法主体合法，符合法定权限，履行法定职责，为水路运输经营者提供高效、文明、优质的服务。　　三、受理咨询服务时，做到以人为本、热情周到、公正廉洁，职责范围内的一般咨询事项当场答复，重大咨询事项待研究或请示领导后10个工作日内给予答复。　　四、船舶进出港签证：具备签证条件的，在15分钟内办妥；对不符合签证条件的，作出解释，并为水运企业及船员提供必要的帮助。　　五、船舶检验：对申请营运检验的船户，在接到申请之日起，八个工作日内进行检验。检验完毕后，及时签发检验报告，对技术条件满足适航要求的，同时签发适航证书。　　六19、船舶登记：

3、对申请办理船舶登记手续的，若符合条件，在接到申请之日起八个工作日内办妥；不符合条件的，说明原因。　　七、船员培训、考试和发证:负责本辖区内国家一、二、三、四高等级船员职务考试的申请受理工作；负责本辖区申报三、四、五等驾驶员、轮机员和水手的培训、考试和发证工作。船员培训实行深入渡口、码头开班，争取为每位船员上门服务；若考试合格，在接到《船员考试成绩通知书》或发文公告之日起八个工作日内领取证书；若考试不合格，可在一年内申请补考。八、交通事故处理：船舶发生水上交通事故时，事故调查人员接到事故报告后，及时、客观、全面地进行调查，根

4、据安全法规，查明原因，判明责任。一般交通事故于30日内结案，重大交通事故积极协助有关部门调处。　　九、航道施工项目的审批：施工单位要在澜沧江、怒江等江河航道进行航道整治、维修工程、水上水下钻探施工或架设过江高架设施（索道、电缆等）的，须向市地方海事局申报。我局在接到报告后，二十个工作日内予以批复，以便根据有关规定和客户要求协助施工。保证施工项目的开展和船舶运输安全。　　十、岸线沙石开采、淘金项目的审批：对持有单位或乡以上申请报告到我局办理审批手续的单位，对其要求办理的项目三十个工作日内予以答复。符合条件的，八个工作日内划定

5、开采范围和深度。　　十一19、水路运输企业（船舶）筹建、开业、新增运力审批，属我局审批的，十个工作日内办妥。随后三个工作日内签发《水路运输许可证》等证书，属省局审批的，资料备齐后，五个工作日内审核上报。　　十二、规费征收：严格按国家规定标准收费，若有违反规定乱罚款，全额退赔船户并加倍赔偿经济损失。　　十三、实现分片负责、责任到人，建立海事部门与水运企业、个体船员联系制度。刘存兴负责联系隆阳区，电话：13987056677；张再荣负责联系昌宁县，电话：13033327579；张宏负责联系施甸县，电话：13987556951；

6、张新龙负责联系龙陵县，电话：13708759152；濮进才负责联系腾冲县，电话：13987509958；五县（区）水运企业和个体（船员）可以直接与保山市地方海事局负责人顾美豹副局长联系，电话：13987519666。十四、严格执行举报投诉保密制度，切实保护社会监督人员合法权益。对反映的情况认真进行调查核实，并对署名反映情况的，在接到反映情况之日起二个月内作出回复。保山市地方海事局举报电话：0875-2225538。保山市地方海事局二OO八年三月五日19保山市交通运政管理系统“三项制度”实施细则 为进一步改进工作作风，提高运

7、政工作透明度和工作效率，切实加强全体工作人员的作风建设，保障交通运输经营者和办事群众的合法权益，自觉接受群众监督，在全社会树立诚实守信的良好形象。按照云南省人民政府关于推行服务承诺制“四项制度”的决定，根据有关交通法律法规和交通部有关部令，结合全市交通运输行政管理工作实际，特制定以下制度：一、服务承诺制度为遵循公平、公正、公开、便民的原则，切实做到公开办事程序、办事流程、办事条件、办事结果，做到互联网上公布服务承诺内容和印发办事指南，根据市局“三项制度”的有关要求，结合实际，全市运政系统应做到以下服务承诺：（一）服务言行1

8、、全市运政工作人员要按照《保山市交通系统内部管理规定》着装上岗，保持仪容仪貌，举止端庄，语言文明，精神饱满，做到接待工作规范化。2、保持良好的服务态度，在接待经营业户中提倡微笑服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声。193、便民服务大厅提倡使用普通话，做到文明用语，禁用服务忌语。4、上岗办公时必须姿态端