计算机常见故障及处理方法

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1、一、查看计算机基本信息二、IP及MAC地址三、IE应用技巧四、飞秋应用常见问题五、数字档案馆系统常见问题六、局网打印共享设置七、360的使用八、统一通讯系统短信发送功能九、QQ远程协助功能十、OFFICE2007安装，excel应用技巧一、查看计算机基本信息（查找计算机名及工作组）二、IP及MAC地址上网方式分有线和无线两种，有线方式就是光纤到户或使用家庭电话线拨号上网；无线上网有无线网卡和无线上网卡两种方式，使用无线网卡上网，需要有无线网卡和无线路由器，才能将有线网络数据通过无线传输，一方负责发送，另一方负责接收，二者缺一不可。第二种是无线上

2、网卡，它可以在拥有无线电话信号覆盖的任何地方，利用手机的SIM卡来连接到互联网，需要到各通讯公司办理，是有资费的。计算机想要接入网络，无论是局域网还是互联网，都需要依据选择的上网方式来进行配置。家庭接入互联网，大多需要安装不同运营商的拨号客户端，输入用户名密码，自动获取IP；而接入油田局域网则需要运行局网注册客户端，并手动填写固定IP。1、IP地址先和大家介绍一下什么是IP地址。我们把它理解成“家庭地址”，这个地址在网络中是唯一的，计算机发送信息就好比是邮递员派送邮件，它必须知道唯一的“家庭地址”才能不至于把信送错。通常IP地址是分为四个段落，

3、由4个号码组成，举一个IP例子：10.75.6.112。IP地址分为静态IP和动态IP。静态IP：静态IP就是需要在本地连接里手动填写IP，设置好电脑固定的IP地址，每次登陆网络都使用这个IP，大多数局域网的用户都是静态的。动态IP：因为互联网IP地址资源非常短缺，网络接入商为节约资源，会为通过电话拨号上网或普通宽带上网用户动态分配一个暂时的IP地址，每次使用都是随机获取的，也就是说每次拨号上网，网络供应商就分配一个IP给你，上次上网的IP的地址和这次的不一定相同。2、子网掩码子网掩码不能单独存在，它必须结合IP地址一起使用。子网掩码的设定遵循

4、一定的规则，根据网络规模进行运算得到，用于将某个IP地址划分成网络地址和主机地址两部分。例如子网掩码为255.255.255.0，依据这个地址我们就可以知道前三组为网络地址，最后一组为主机地址，同一网络内，我们的IP只在最后一组数字上有区别。3、网关网关就是一个网络连接到另一个网络的“关口”。要实现这两个网络之间的通信，则必须通过网关。如果网络A中的主机发现数据包的目的主机不在本地网络中，就把数据包转发给它自己的网关，再由网关转发给网络B的网关，网络B的网关再转发给网络B的某个主机。4、配置静态IP地址：那么，怎么样才能配置和查看IP地址呢？点

5、击左下角【开始】图标，在右边灰色的一列中点【控制面板】项，如图：出现控制面板对话框，如图：在控制面板对话框的【网络和INERENET】中，选择第二项【查看网络状态和任务】，会出现对话框，如图：点击左上角的第二项【更改适配器设置】，会出现【本地连接】对话框，如图：单击【本地连接】图标，右键选择【属性】，会出现本地链接属性对话框，如图：选择【INTERNET版本协议4（TCP/IPV4）】，点击【属性】按钮，出现IP配置对话框，如图：单击【使用下面的IP地址】单选钮，按照网管分配的IP进行配置，配置完后点击【确定】，就完成了计算机的IP配置。5、查

6、看IP及MAC地址这里再给大家解释一下什么是MAC地址，所谓MAC地址就是指网卡的物理地址，通常是由网卡生产厂家烧入网卡的闪存芯片。在网络底层的物理传输过程中，是通过物理地址来识别主机的，它是网卡全球唯一的标识。形象地说，MAC地址就如同我们身份证上的身份证号码，具有全球唯一性。在WindowsXP中，依次单击【开始】→【运行】→输入“CMD”→回车→输入“ipconfig/all”→回车；在WIN7中查看MAC地址变得更加简单。（1）在桌面窗口右下角系统托盘的【网络】图标上右键单击，选择【打开网络和共享中心】，如下图：（2）在【网络和共享中心

7、】找到【本地连接】，单击，如下图：（3）在弹出的【本地连接状态】窗口中点击【详细信息】，如下图：（4）下图中红框标示的【物理地址】就是本机的MAC地址，【IPv4地址】就是本机的IP地址。三、IE应用技巧1、FTP文件夹视图显示IE升级后，大家打开处主页的下载中心，会发现共享的文件无法以文件夹视图显示，大部分会出现如下图的情况：修改方法：单击“FTP”开头的那个文件，这是一个注册表文件，目的是要将需要修改的项值导入到注册表中。在弹出的提示窗中选择【运行】。注册表修改项导入成功，此时重启IE浏览器，就能看到熟悉的文件夹视图了，如图：2、IE首页设

8、置（1）双击打开IE浏览器，单击右上角的【工具】”图标，在弹出菜单内选【Internet选项】命令。（2）在对话框的【常规】选项卡中的【主页】设置区输