弱电系统维护规程2011

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1、河南瑞达信息技术有限公司弱电系统项目维护规程文档IDRD20110208版本号V1.0日期2011年02月08日编写校对审核批准修订说明提交次数日期版本说明作者第1次2011-02-08V1.0初稿弱电系统维护规程1.目的对已建成的弱电系统项目维护过程进行规范，制定专门的质量措施和活动顺序，加以控制，以确保项目维护过程满足要求。2.适用范围适用于本公司所有弱电系统项目的维护。3.职责3.1部门负责人负责协调与客户之间的关系，负责确定维护问题的合理性及确定问题的处理情况。3.2维护人员负责项目问题的发现、解决。3.3回访人员负责维护情况的反馈信息收

2、集。4.巡检计划根据公司情况，对每个弱电项目系统集成项目在完成施工，交付使用后，对需要维护的项目制订维护计划，确定维护人员，填写《弱电系统维护计划表》，维护计划在每年年初制定，并将维护计划及联系人员提交给用户。4.1项目巡检4.1.1根据系统维护计划，对项目进行定期巡检，巡检由项目维护人员进行。4.1.2对在质保期内的项目，每个月进行一次项目巡检，巡检时间安排的本月的下旬，具体时间根据维护的项目进行具体安排，巡检时填写《弱电系统项目巡检情况表》。4.1.3对超出质保期内的项目，根据与甲方约定的维护条件，进行项目巡检，巡检时填写《弱电系统项目巡检情

3、况表》。4.2问题解决4.2.1在巡检中发现的问题，如能当场解决，当场解决，并填写《系统维护记录表》，并由用户确认。4.2.2在巡检中发现的问题，如不能当场解决，按问题级别进行响应，并对用户说明情况，填写《系统维护记录表》，并由用户确认。4.2.3由用户告知的问题，应在一个工作日内安排维护人员进行行现场问题8弱电系统维护规程确认，如能当场解决的，当场解决，并填写《系统维护记录表》，并由用户确认。4.2.4由用户告知的问题，应在一个工作日内安排维护人员进行行现场问题确认，如不能当场解决，按问题级别进行响应，并对用户说明情况，填写《系统维护记录表》，

4、并由用户确认。4.2.5问题解决完一个工作日内，将解决情况告知项目负责人，并将《系统维护记录表》提交给项目负责人，项目负责人确定问题解决的合理性及对问题的解决进行评判。4.2.5如果项目负责人确认问题没有完善解决，重复4.2的过程4.3回访反馈4.3.1项目负责人对问题解决情况进行确认后，将问题解决情况表提交给回访人员，回访人员在3个工作日内，对解决的问题进行回访，并将回访情况记入《系统维护记录表》。4.3.1如果回访人员确认问题没有完善解决，重复4.2的过程4.4资料存档4.4.1回访人员确认问题得到完善解决后，将《系统维护记录表》提交给资料管

5、理人员，将维护信息归入项目档案。4.5问题级别4.5.1公司维护项目问题分为四个级别a一级为简单问题：可以在4个小时之内处理的问题b二级为基本问题：可以在1个工作日内解决的问题c三级为复杂问题：可以在3个工作日内解决的问题d四级为困难问题：根据实际情况与用户协商解决时间。4.5.2问题四个等级相对应的情况查看《弱电系统问题等级表》。8弱电系统维护规程弱电系统巡检计划表项目名称：项目地点：系统完成时间：用户方联系人：联系方式：维护人员：联系方式：监督人员：联系方式：维护内容：维护计划：计划制订人：计划审核人：制定日期：8弱电系统维护规程弱电系统巡检

6、情况表项目名称：巡检地点：巡检情况巡检人员：_____________日期：_____________用户确认：______________日期：_____________负责人意见负责人：____________日期：___________8弱电系统维护规程弱电系统维护记录表维护编号:项目名称：故障报修方式：□巡检问题□电话报修故障描述及处理情况维护人员：_____________日期：_____________用户确认：______________日期：_____________负责人意见负责人：____________日期：________

7、___回访情况回访人：_____________日期：_________8弱电系统维护规程弱电系统问题等级表序号问题描述等级定级人审核人8