我国旅游景区等级评定的价值及对策分析开题报告

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1、毕业论文(设计)开题报告题目：我国旅游景区等级评定的价值及对策分析课题类型：论文□设计□综合□学生姓名：学号：班级：工商管理3班专业（全称）：工商管理（旅游与酒店管理）系别：管理系指导教师：2009年12月一、课题研究的目的、意义：旅游区(点)是旅游者产生旅游动机的直接因素，是国家人文资源自然景观的精华、社会发展的标志，也是旅游目的地形象的重要体现。目前，我国旅游区(点)总数达15000多家,其中国家重点风景名胜区119处，国家自然保护区124个，重点文物保护单位1268处，历史文化名城99座，列入世界遗产名录的自然文化遗产28处。上述旅游资源从品位或价值而言都属于突出的

2、一流资源，但由于交通环境、安全卫生、服务质量、管理水平和资源保护等方面的配套跟不上，因而其中有相当多一流资源所形成的旅游产品却是二流、三流的。因此我国制定了《旅游区(点)质量等级划分与评定》国家标准于1999年6月14日由国家质量技术监督局正式发布。该标准既是衡量旅游区(点)管理和服务水平的尺度，又是旅游区(点)开发建设的重要规范，也是旅游产品建设的重要依据。这一国家标准的出台,表明旅游区(点)步入一个新的历史发展阶段。这是我国在旅游区(点)标准化建设方面的一个创举，是借鉴国际经验，体现时代精神，用全新的理念和科学的办法促进我国旅游区(点)走向开发、建设、保护、经营和管理

3、新高度的一项重大措施。旅游区(点)质量等级评定工作实施3年多来，推动了我国景区景点与国际旅游业接轨的步伐。但在推行过程中对标准的理解还存在着一些误区，如旅游区重开发、轻保护；重硬件设施、轻软件服务管理；只强调资源价值、不注重产品完善等。因此各旅游区(点)必须正确理解标准的制订原则,灵活运用标准,打造旅游精品。本文通过对我国《旅游区(点)质量等级的划分与评定》概念的解析，对我国A级旅游景区现存状况进行分析，发现问题，讨论该法规在现实中的执行状况，与国外景区管理模式法规进行对比，对我国《旅游区(点)质量等级的划分与评定》提出一定的修改建议，探索出更加符合我国旅游景区管理的可持

4、续发展的道路。本课题研究的意义主要分两个方面：一是对人们过去关于旅游景区等级评定进行解析，加深人们对A级景区的标准及其价值意义的进一步了解；二是对旅游景区等级评定的落实现状给出全方位的展示，对照国家旅游局的法律条文，发现问题，挖掘问题根源，从而提出管理部门、认证机构，制定的合理性的建议，缓解旅游景区管理的现实矛盾。并能为全面贯彻实施《旅游区(点)质量等级的划分与评定》标准，对规范景区旅游接待行为，提高旅游管理和服务水平，改善景区景点服务设施，营造良好的旅游秩序，开发更多的旅游景区和旅游产品，帮助旅游区(点)在市场上树立良好的形象，促进旅游景区景点的繁荣与发展，推动我国旅游

5、健康有序发展提出有效建议。二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标：国外研究现状：20世纪中后期以来，国外学者开始运用旅游服务管理、服务营销、服务经济学、体验、经济等理论来研究旅游景区管理的诸多方面。纵观他们的研究成果，可以归纳为以下三个方面：（1）旅游服务基础研究JanetD.Neal等在M.JosephSirgy,MuzafferUysal.TheRoleofSatisfactionwithLeisureTravel/TourismServicesandExperienceinSatisfactionwithLeisureLifeandOverallLife[J].

6、JournalofBusinessResearch,1999生活满意度等级模型（TheHierarchyofLifeSatisfactionModel）的基础上提出了衡量休闲旅游服务满意度的模型，通过对373位旅游者的调研和LISREL分析，得出“旅游满意度对生活满意度有直接影响”这一结论。（2）旅游服务感知研究从旅游者的角度来分析他们对旅游服务质量的期望、对旅游服务的满意程度、影响旅游服务感知的因素等，并据此为旅游企业改进服务提供建议。EricLaws，Conceptualizingvisitorsatisfactionmanagementinheritagesetti

7、ngs:anexploratoryblueprintinganalysisofLeedsCastle,Kent[J].TourismManagement，1998用服务蓝图（serviceblueprinting）的方法研究了英国LeedsCastle的服务设计概念和参观者体验与满意度管理之间的关系，得出了整体质量与旅游者对每个领域或每个方面的判断之间存在线性关系。（3）旅游服务质量研究ArieReichel,OdedLowengart,AdyMilman.RuraltourisminIsrael:servicequality