物业年终总结发言稿.doc

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1、物业年终总结发言稿　　200*年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效睁来展开一系列的工作。 战妥略规划 对物业管理的理念狗进行战略性的转变。 　　太天健物业自成立以来，管嗅理理念经历了从“管理型证”到“服务型”的深刻转粒变，抛弃了过

2、去以管理者瓮自居的姿态，倡导了“服愿务育人，业主至上”的全旁新服务理念。天健物业在殊发展过程中即使遭遇到了家内外环境的严重挑战，但溪为业主、使用人服务的理掷念也一直在沿伸，同时也添得到了广泛的好评。但公骤司管理层并没有满足可喜榷成绩的取得，而是以积极仅的态度正视在服务过程中要存在的服务专业性不强，带服务内涵不深，员工待遇闺过低以及成本过高等问题悬。今年开始，公司便审时毅度势，着手狠抓安全防范审、环境卫生和维修事宜，毕劲拼品牌建设，提高公司川的运作效率和竞争力。 品级牌建设 　　品牌，以高质灰量为坚实的基础，本公司骸把如何提高物业管理服务俏的质量作为公司经营的首篓选目标。

3、 一、贯彻按is者o体系的有效动作 　　公伸司成立之初便做好了质量眩的策划，明确公司的质量馏目标、要求，以及所想达缺到的目标，以最合适的服喻务质量去满足业主及使用懂人的需要。一年来，公司宰始终把通过iso900金0和iso14000的柳审核为奋斗目标，同时也箩进一步向业主及使用人展扦示了公司相关方面优质服矛务的形象。 二、形成以客元户满意为中心的质量体系喇 　　自公司进驻开始，一豺直把“客户满意，业主至鄙上”作为工作的中心，进裤一步确定了公司以业主为畦中心的经营服务理念，今邪后公司将继续贯彻实施和宝改进服务质量，提高服务得绩效。 　　三、建立天健苞物业零缺陷的目标年终总

4、掸结发言稿公司成立之后，陛经过反复讨论和研讨，认敲为要想做的独特，就须把巡工作做到零缺陷：服务零脊缺陷;操作零缺陷;设备棵零故障;安全零隐患的四纹零缺陷。明确了业主不总柔是对的，但永远是最重要叉的客户需求，充分做好达烂到需求的各种准备，积极楔预防可能发生的问题。 内蔗部管理 一、人力资源 　　阅人力资源是公司发展的重斤要保证。进驻之初，因处卖地特殊，故人员素质偏低弹。但今年年初，为了提高戏公司的竞争力，我公司积诲极开展员工知识培训，使绽员工成为“一专多能”且腋达到了显著的效果。员工等培训包括：企业文化培训织，专业技术培训等，特别肤是对管理层进行的物业管臭-理-员资格考评

5、培训和腋保安队伍的消防知识培训碌以及专业知识培训。通过寅培训，提高了员工的综合宰素质，改善了员工的工作欠态度，激发员工团结合作僚，大大提高了服务质量。疚 　　目前，公司内部已经垣建成了较为完善的人力资邮源储备，专业能力，综合陷能力出众的专业人才;能啃出谋划策的企业策划人员朽等，给公司的发展提供了焕广阔的空间。 二、规章制阑度 　　入驻之初，因公司冤刚建立，一系列的制度及橡考核都是空白的，这给员皿工的工作带来了很大的不找便。按照“以法为据，有獭约可依”的原则，我公司珍迅速出台了一系列规章制德度。包括：各岗位人员职颂责，管理制度及各岗位工孕作人员考核办法。制度的鹰出台明确了

6、职责，分清了样权限，也给公司员工的日魔常工作指明了方向，提供黔了依据。 三、维修方面 　志　去年学生入住之初，因误赶工期，四栋学生公寓可厚谓是以超常规的速度建成伊的，而快速度建成的房子罚却导致了接管后艰难的维崇修工作。从去年至今，我攻技术维修部共计收到师生韩报修单4200多份，。锻可因去年维修力量过弱，吴且设备设施还在保修期内障，故多数单子未能修好。直直至今年初，我公司一口老气增加了三倍的维修人员赢，不分日夜的维修，同时呈又加大对厂家的催修力度宪，迅速的解决了原有的存箕在的问题。现我处已承诺蜘做到“小修不过夜，大修葵不过三”的服务承诺，可责因各种设施仍然在保修期略，致使

7、好多-维修事项我吊公司仍无法完成。但我公碧司还是竭尽所能去维修，澄特别是公寓内寝室之间电帛线错乱的问题，在催修厂拌家无效的情况下，我公司谈维修人员用六天六夜时间柯全部调好，用实际行动解赌决了师生的怨言。近日，捣我公司又一口气换下了四平栋公寓XX多盏灯炮以及衙300多个水龙头和几十愿个冲水阀，使公寓内的配质套设施的维修完好率达到阿了98%以上。 四、保安郝方面 　　1、XX年，在值全体保安人员的共同努力皑下，圆满完成了师生入住渡的安全防范工作，但随着款工作的逐步加深，渐渐暴列露出了我公司保安的不足戴与缺陷：配套设施过差，甫人员素质过低，专业