工程维修服务质量检查标准

《工程维修服务质量检查标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、品质管理部工程维修服务质量检查标准项目：工程维修服务序号检查项目质量考评细分标准评分标准检查方法考核评分1第一部分基础管理15分1.1制度建设5分1.1.1制订有年度培训计划，按计划实施当月培训，每次培训有记录每件事项不合格扣0.2分，小项分扣完为止现场检查与资料检查1.1.2制订有年度机电设备保养计划，按计划实施当月保养，每次保养有记录1.1.3建立部门周工作例会制度，部门有周工作计划1.1.4建全机电设备管理制度(安全运行操作规程、岗位职责、值班、管理、交接制度、设备保养与检修规程)1.1.5建全小区机电设备台帐、设备卡及标识牌1.1.6建立机电设备运行突发故障应急预案(报品质部备案)

2、1.1.7健全机电设备运行维护质量标准1.1.8建立维修材料、维修设备和工具台帐及管理制度1.1.9设备外包保养有年度保养工作计划与维保合同1.1.10台风瀑雨前对服务区域的防洪排水设备天台设备进行检查，并有记录。1.1.8维修工具房及设备材料房工具摆放整齐规范,标识清楚便于检索.1.1.9制定有月度设备保养工作计划1.2质量记录管理5分1.2.1及时统计上报各项月报表不合格扣0.2分，小项分扣完现场检查与质量记录检查1.2.2设备运行、巡视、维护保养等记录齐全完整，装订成册，按月整理，每季度归档。1.2.3所有外包设备养护维修记录进行审核确认1.2.4有记量器具的检定计划与检定记录1.2

3、.5公共设施维修单上门服务维修单,表格填写记录完整1.2.6限电停电限水停水有明确的审批权限并按规定能知顾客.1.2.7物料及重要工具使用有签字记录1.3服务人员5分1.3.11统一制服，佩带工作牌；服装合身、整齐、干净、无破损，鞋袜干净、无破损；不得批衣、敞怀、挽裤腿，不得穿拖鞋或赤脚；不得佩带饰物。不合格扣0.2分，小项分扣完现场检查与质量记录检查1.3.2精神饱满、抖擞、微笑服务；不得萎靡不振、无精打采；行走坐立端庄、无影响公司形象的动作；不得吃口香糖等食品。1.3.3相貌端庄；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；男士目视无明显胡须，鼻毛不得长出鼻

4、孔，男士指甲不得超过1毫米；面部、手部无影响自然美观的装扮物。1.3.4能主动和服务对象微笑点头致意或用礼貌用语和服务对象打招呼；不得对服务对象有不文明行为或语言.1.3.5上门维修服务人员上门服务按服务流程操作,工具包内按要求配备上门维修工作,作业完成后演示到位,礼貌礼节洽当.13品质管理部工程维修服务质量检查标准项目：工程维修服务序号检查项目质量考评细分标准评分标准检查方法考核评分2第二部分机电设备运行管理45分2.1综合要求4分2.1.1消防设备完好率97%，安防设备完好率95%，其它设备完好率97%。不合格扣0.2分现场检查与质量记录检查2.1.3委托维修服务满意率95%，及时率9

5、5%。2.1.4设备管理人员持证上岗；着装统一、整洁；佩戴工牌。2.2设备房管理要求8分2.2.1设备及机房环境整洁，照明、通风、防鼠、消防设设施完好。不合格扣0.2分，小项分扣完现场检查与质量记录检查2.2.2设备房门上有相应的标识,强电井弱电井管道井门上有相应的强电弱电管道井标识.2.2.3设备房门应有“机房重地,非请勿进”“禁止吸烟”的标识,标识需符合公司标识管理要求.2.2.4设备房内所有标识(设备操作标识)位置适当醒目清晰完整.2.2.5设备房内地面干净、天花无渗水，无无关物品，物品摆放整齐，无杂物。2.2.6主要设备房内的管理制度健全、上墙。2.2.7配备足够的灭火器

6、和应急灯，安装有温度计，通风良好。2.2.8设备房内的开关、阀门等要有明显的状态标志。流体管道有流向标识。2.2.9重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识（部位刷红漆或加红色标识）2.2.10设备房内设备外观清洁，油漆无脱落，易被人体接触到的转动部位要有防护罩，原设备具有的防护装置应维护齐全。墙上各电气开关、过线盒盖板良好，无缺损，使用正常。2.2.11设备完好，各类仪表使用正常无损坏，且合格状态标示正常，无“跑、冒、滴、漏”现象.2.2.12设备房内环境温度应保持在40摄氏度以下，相对湿度应保持在80%以下（特殊设备房按照规定）2.2.13配电房门口安装有从地面算起不低于50CM，且易

7、跨过的金属制防鼠板。2.2.14设备房内、外所有在显著位置的控制箱、照明箱、开关箱中的控制器、开关盘以及设备房内的电源开关有明确的用途标识。2.2.15各设备房的照明、卫生良好,清洁有工作记录。2.2.16设备房的钥匙有管理领取、交还管理记录。2.3供配电运行2.3.1高压开关柜接规定上锁，指示灯完好现场检查与质量记录检查2.3.2高压操作工具齐全，按规定送检合格2.3.3供电系统图、操作规程按规定上墙2.3.4供电系统