电信crm系统信息交流子系统的设计与实现_毕设论文.doc

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1、济南大学毕业设计毕业设计题目电信CRM系统信息交流子系统的设计与实现学院信息科学与工程学院专业电子信息科学与技术班级电信0702学生王艳松学号20071206049指导教师张玲二〇一一　年　六　月　十　日-2-济南大学毕业设计摘要CRM(客户关系管理系统)从提出到现在一直呈现爆炸性增长，在企业中也越来越重要，而信息交流子系统是CRM系统中的非常重要组成部分。信息交流管理是对有限公司、各省以及合作伙伴使用的管理。能够及时收集并发布其相关信息，能够及时发现问题并解决问题。对处理客户关系至关重要。因此本次毕业设计对CRM系统中的信息交流子系统进行了深入研究。本系统主要以eclipse作为开发工具，采

2、用SSH框架技术、JSP技术、WebService技术、JavaMall技术、DIV+CSS、jQuery技术等继续程序操作，通过ORACLE数据库进行数据存储。此系统主要经过的需求分析、详细设计、页面设计、程序实现、系统测试五个阶段，并实现了用户权限登录，信息收集，信息发布及信息交流的基本功能。关键词：信息交流子系统;CRM；SSH;Eclipse;JSP;WEBService;jQuery;ORACLE;-34-济南大学毕业设计ABSTRACTCustomerRelationshipManagementisfastlygrowingfromitwasadvancedtothepresent

3、andbecomesmoreandmoreimportantincompanies.ThecommunicationsubsystemistheveryimportpartoftheCustomerRelationshipManagement。CommunicationSystemmanagementisthemanagementtothelimitedcompanies，theprovincesandthecooperativepartners.Itcancollectandpublishmessagestimely.Italsocanfindandresolveproblemfastly.

4、Tosolvingthecustomer’srelationshipplaysasanimportrole.SoIcarryonandepthstudytothissystem.ThesystemtakesEclipseasthedevelopmenttool.ThetechnologiesusinginthesystemincludeSSHframework,JSP,WebService,JavaMail,DIV+CSS,jQueryandsoon.StorageDevicesistheOracleDatabase.Thedesignofthesystemincludesfivesteps,

5、frombegintoendturninginorderthattheyareneedsanalysis,detaileddesign,pagedesign,programdesign,systemtest.Thesystemachievestheuserrightslog,thefunctionofcollectingmessages,thefunctionofpublishingmessagesandthefunctionofmessagecommunition.Keywords：CommunitionSubsystem;CRM;SSH;Eclipse;JSP;jQuery;WEBServ

6、ice;ORACLE-34-济南大学毕业设计目录摘要IABSTRACTII1前言11.1课题研究的目的和意义11.2国内外研究现状、水平及存在的问题12相关技术简介22.1Eclipse22.2JSP技术22.3Webservice技术22.4Oracle数据库简介22.5jQuery技术32.6MVC模式32.7JavaMail42.8SSH框架技术43需求分析63.1系统功能分析63.1.1权限用户登录分析63.1.2信息收集功能分析63.1.3信息发布功能分析63.1.4信息交流功能分析63.2系统数据流图73.2.1用户权限登录系统数据流图83.2.2收集信息管理系统数据流图83.2.

7、3信息发布管理系统数据流图93.2.3信息交流管理系统数据流图113.3系统性能分析113.3.1精度113.3.2灵活性113.3.3安全性和故障处理要求113.4数据库需求分析123.4.1系统概念设计图123.4.2逻辑结构设计124详细设计与代码实现154.1基本设计思想154.2系统模块详细设计154.2.1系统整体核心设计与代码实现154.2.2系统解决乱码代码和非法登录184.2.3