秘书经典案例分析ppt培训课件

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1、第十一章《秘书学》经典案例分析1案例分析（一）背景信息思考问题分析提示讨论评点课外作业2【背景信息】⒈花园公司陈副总经理因一项对外业务工作，与李总经理有产生了争执。王秘书正在他们旁边。⒉王秘书知道，总经理是一位有能力、有魅力、办事雷厉风行的人，但不太注意工作方法，伤了不少人，对此，职员颇有意见。副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。这样，总经理与副总经理因工作意见不同，存在一些分歧。⒊有一天，陈副总经理在与王秘书外出乘车中，埋怨李总经理主观武断，不尊重他个人意见，导致决策失误，给公司经营造成了损失。⒋今天，副总经理谈起他与总经理的分歧，分明是想

2、争得秘书对他个人的支持。从心底里讲，王秘书的个人感情也更倾向于副总经理。3【思考问题】面对副总经理的抱怨，王秘书应该怎么办？4【分析提示】根据案例所提供的背景信息，结合所学知识，我们可从以下角度来分析：⒈本案例提供的关键信息点有哪些？⒉本案例涉及秘书学的哪些知识？⒊王秘书采取行为的基本目标是什么？⒋王秘书有几种可能的行为选择？⒌王秘书应如何认识其角色身份，摆正自身位置？⒍不同的行为选择效果如何？5关键信息点⑴领导意见分歧，通过争执表现出来;⑵领导关系紧张，通过抱怨反映出来;⑶王秘书对两位领导非常了解；⑷王秘书从心理上更倾向于副总经理。6本案例涉及的秘书学知识⑴秘书角色意

3、识；⑵秘书人际关系；⑶秘书协调艺术。7秘书行为的基本目标此案例主要考查：作为一个秘书，在对待领导之间的私人矛盾时，应该如何处理和协调，从而使自己免于陷入两难境地。即王秘书的行为要达到何种效果？⑴消除领导分歧；⑵推进单位工作8秘书行为的可能选择⑴保持沉默。⑵保持中立，转移话题。⑶积极介入，正面支持。⑷积极介入，反面批驳。⑸积极介入，适当引导。9秘书角色认知作为秘书，从认识上讲，应该明确其角色身份摆正自身位置:⒈秘书是为领导工作提供服务的人员。⒉秘书为领导服务，其对象是一个领导阶层，应理解为整体的服务，而决非是具体某一个领导人。⒊秘书为领导服务，不仅表现在工作上的关系协调，

4、同时也表现在生活上的关系协调。⒋领导意见有分歧有矛盾，是工作中的正常现象。关键在于，秘书的责任在与疏导或者缓和各种矛盾。10行为效果分析⑴定位准确，但是属于消极行为，没有任何实际效果，是一个不称职的秘书。⑵定位准确，能在一定程度上缓解暂时矛盾，但不能从根本上消除矛盾，不是一个优秀的秘书。⑶和⑷定位错误，认识不清，行为不当，不仅不能消除原有矛盾，还火上浇油，使矛盾更加尖锐更加扩大化，是必须弃用的秘书。⑸定位准确，方法得当，效果显著。11【讨论评点】⒈气氛活跃与否——讨论是否热烈；⒉思维清晰与否——发言的条理性、层次感；⒊视野开阔与否——观点是集中还是分散；⒋分析能力高低：

5、⑴理论联系实际能力——能否结合所学知识分析问题；⑵寻找切入点的能力——能否深入分析背景信息；⑶提炼观点的能力——能否将思维用最简炼的语言表达出来；⑷推理判断能力——选择某种行为时是否很清楚将要产生的行为效果。12【课外作业】将本案例写成小论文，考查目标有三：⒈检验课堂讨论效果，并据此对下一次讨论课适当调整、优化，以改善授课策略与技巧；⒉培养学生对材料的总结概括能力（秘书技能训练之一）；⒊培养学生将口头语言转化为书面语言的能力（秘书技能训练之二）13案例分析（二）【背景信息】⒈秘书小陈与广告部的小李是一对热恋中人，但他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓，不过他俩准备年底在公

6、司里公开关系，次年初结婚。⒉十月份的一个上午，公司开董事会，小陈负责茶水供应，就在她来到会议室为大家添茶水的时候，董事会正讨论人事问题。⒊一位董事说，最近纽约分公司的负责宣传策划的同志生病，那里的经理来电话要董事会赶紧派人去顶替。另一位董事建议派广告部的小李去接手。董事长表示赞同，决定派遣小李到纽约驻守六个月，并指示人事科在当月底就发调令办手续。⒋这天下班后，小陈和小李又在那家幽静的小咖啡店里约会。14案例分析（二）【思考问题】此时此刻，小陈是否应该把在董事会上听到的消息告诉小李？【现场调查】通过举手方式进行两种选择——告诉或不告诉。15案例分析（二）【分析提示】根据案

7、例中所提供的背景信息，结合所学知识，我们可以从以下角度来分析：⒈本案例提供的关键信息点有哪些？⑴小陈和小李是热恋情人；⑵小陈知晓了人事秘密；⑶人事变动直接涉及小李；⑷人事变动间接与小陈相关；⑸谈话场所是两人世界。16案例分析（二）【分析提示】⒉本案例涉及秘书学的哪些知识？⑴秘书职业道德修养；⑵秘书如何处理感情与理智、工作与生活、家庭与事业的关系。⒊秘书小陈告诉或不告诉的基本目标是什么？⑴有利于小李的工作、事业；⑵有利于两人爱情、家庭与生活。⒋秘书小陈告诉或不告诉能否实现这一基本目标？17案例分析（二）【案例评析】⒈此案例主要是考查：秘书的