如何正确认知职责

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1、学习导航通过学习本课程，你将能够：●理解职责与能力匹配的重要性；●从内部客户的概念出发，理解职责的关联性；●了解“投入-产出”的关系中，事先表达职责期望的关键作用；●学会用职责约定的方法，减少“职责空白”的危害。如何正确认知职责一、职责是一种能力要求在企业管理中，职责的内涵是多层次、多角度的。在职责是能力要求中主要体现在职责的范围，片面理解职责会导致的问题以，职责与能力不匹配的处理误区三个方面。1.职责不仅仅是工作内容和范围职责不仅仅是工作内容和范围，还是一种能力要求。一定的岗位职责需要相应的能力与之匹配，否则，不仅岗位职责得不到有效履行，还会造成严重的管理问题。【案例】能力不足

2、带来的问题某企业财务部经理与下属小李因为工作职责的问题，进行了如下对话：经理：“小李，这个项目的合同预算和投资估算，你什么时候给我呀！下周三能给我吗？”小李：“经理，合同预算这个事情，我以前没有做过，我现在不知道该怎么做。”经理：“这可是你的职责呀！职责里面规定了要做合同预算的。如果不懂，可以学嘛！”小李：“经理，我知道这是我的职责，我也可以学，你看下周三就要，我不可能这么快就会做呀！”经理：“行了，这次合同的预算就由我来做，以后你要学会自己做。这种事情别总让我来做了。”企业不仅需要明确职责划分，还需要把好人才招聘的关口，根据岗位职责的要求严格筛选，确保录用员工的能力与其岗位职责

3、相匹配。一旦员工工作能力与职责要求发生偏差，应及时采取有效措施。例如，员工培训和单独指导的方法，既可以帮助员工提高工作能力，也能满足其岗位职责的要求。2.片面理解职责会导致职责管理问题作为管理者，一定要全方位、多角度地把握职责含义的多层次性。在实际工作中，将职责片面理解为“工作内容和范围”，导致大量职责管理问题的出现。“自扫门前雪”将职责的含义片面理解为工作内容和范围，会导致各部门、员工“自扫门前雪”的问题。比如，研发部门只管独自研发，销售部门只管销售，各部门严格固守职责范围，缺乏必要的交流与合作。“自扫门前雪”现象，不仅减少部门、员工之间的相互协作，同时诱发“只管自己、不管别人

4、”现象的频发，对企业的长远发展极其不利。“职责空白地带”在企业职责划分不明的地方，不仅无人愿意主动承担责任，往往会因为职责不清而引发矛盾，这种无人问津的地方被称为“职责空白地带”。对于这一问题的解决，很多企业寄希望于下一次的组织设计和工作分析，而通常要等3～5年的时间。在漫长的等待过程中，“职责空白“地带引发的危害，也迟迟不能根除。重职责、轻能力单纯强调职责的内容和范围，容易引发“重职责、轻能力”的错误。能力作为履行职责的基本保证，如果缺乏或严重不足，履行职责也只能是一句空话。【案例】草率任命的招聘主管某企业人力资源部门招聘的主管，是公司草草任命的。招聘主管的主要职责是负责面试和

5、招聘的组织工作等。但是，这位主管由于没有相关的知识背景，不具备履行职责的能力。所以，每当招聘时，他只能将本来应由自己完成的工作，安排给其他人做，这种状况引起很多员工的不满。由此可见，企业虽然界定了招聘主管的岗位职责，但由于任职人员不具备相应的能力，所以本已确定的职责范围也就失去了实际意义。很多企业，虽然进行了科学有效的组织设计、工作分析和职责界定工作，但却无法招聘到符合岗位职责能力要求的员工。结果只能将先前制定的规则条律束之高阁，企业事务依然停留在“谁能做谁做”的状态。不仅浪费了企业招聘的物力、财力，也不利于企业规范化管理的进行。“相见不相识”职责范围的不同，使部门之间缺乏理解与

6、沟通，各部门之间“隔门如隔山”，就造成“相见不相识”的局面。一旦某项工作需要各部门配合完成，非但不能协作完成任务，反而相互推卸责任，造成企业的重大损失。3.职责与能力不匹配及其处理误区在企业中，岗位之间因职责范围的差异而各具特点。由于岗位的多样化，企业一时难以招聘到完全适合岗位职责的人才；即使招聘到符合要求的人才，也难免有能力方面的缺陷。《岗位说明书》中对岗位职责作出的界定和描述，与实际工作中任职人员的能力，存在不同程度的差距。由于对职责和能力匹配情况的理解不够科学，在处理这类问题时，往往会举措失当，陷入误区。面对任职人的能力与职责要求不相符的情况，如果管理者不能正确分析原因，不

7、但放任了任职人的无能，还为员工之间的矛盾埋下隐患。新聘人员的能力不能适应岗位职责的要求，企业就应该采取科学有效的方法，帮助他们提高。一旦面临紧急任务，很多上级会出现错误的方式，比如大包大揽，越权履行下属的职责，或者安排其他员工代替完成等。一般而言，处理职责与能力容易造成的误区概括为两个方面：越俎代庖越俎代庖的做法，对新员工能力的提高毫无益处。上级大包大揽，会加重自己的负担；能力强的员工辛苦忙碌，会引发上级推卸工作的怀疑；能力不强的员工则无所事事，造成人力资源的浪费。这种有失合理与