19e 机票部培训教材

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1、19E机票部培训教材目录第一章.19E简介……………………………………………………………………………………………………2第二章.如何在19E网站预订国内机票……………………………………………………………………………4第三章.网站显示价格如何得来……………………………………………………………………………………7第四章.保险购买及验证……………………………………………………………………………………………8第五章.行程单配送方式……………………………………………………………………………………………9第六章.机票验真…………………………………………………………………………

2、…………………………10第七章.退款/改期/改签/退票……………………………………………………………………………………11第八章.订票过程中常遇到的问题…………………………………………………………………………………15第九章.机票常识……………………………………………………………………………………………………17第十章.ETERM的使用………………………………………………………………………………………………22第十一章.行程单的使用…………………………………………………………………………………………24第十二章.国内各航最新舱位表……………………………………………

3、……………………………………29第十三章.国内各大城市三字代码表……………………………………………………………………………30第十四章.　国内各大航空公司联系电话…………………………………………………………………………31第十五章.常见机型一览表………………………………………………………………………………………32第十六章.全国各大城市机场大巴时刻表………………………………………………………………………3337第一章.19E站电子商务有限公司简介一、公司介绍：19E站电子商务平台是“北京高阳捷迅信息技术有限公司”旗下分公司，旗下还有19pay,lianlian等平

4、台公司的主要业务有：移动、联通全国话费充值、彩票和QQ及游戏点卡，依据自身优势推出空中充值业务，经过与淘宝、腾讯、骏网、云网及全国范围各地大代理商的合作，公司业务取得了飞速发展。2006年，依据公司迅速的发展和良好的市场前景，高阳捷迅公司的经营获得了美国红杉基金的资金投入。作为全球最　负盛名的风险投资公司之一，红杉基金对高阳捷迅公司的业务构建及发展前景都充满了信心。同时，红杉基金的资本注入也为高阳捷迅公司的发展带来了资金保障。二、机票部门成立：2009年，19E站组织成立了机票业务，经过中国民航总局的批准，现与国内南航、国航、东航、深航等十几家航空公司签署售票协议

5、，19E站作为中国领先的在线旅行服务公司，公司进行了详细的调研及试点运营，正式开展了全国机票业务的地面渠道拓展，竭诚为社会各界人士提供:国内最低价格机票。公司先进的服务硬件、高效的工作效率、具有绝对优势的的票价和优质的服务，将会极大的降低您的旅行成本，使您出行无忧，省心省钱！我们将以"一流的管理、一流的服务、良好的信誉、超低的低价"为您提供热情周到的服务。37代理19E机票优势如下：1.19e与国内十几家航空公司建立了长期稳定的合作关系，能提供具有绝对优势的机票价格，最低折扣可至1~2折。2.19e拥有一支业务精、作风硬、服务好、效率高的员工队伍，能提供专业优质的

6、票务服务。3.19e具有庞大的宣传和推广模式，实现全国网上售票、在线实时出票为一体的大型GDS(全球分销系统)。4.19e将以最低成本的出票价格、最大程度的优惠让利，完全实现了票价透明，真正降低了购票的成本。　5.19e实现了网上订票、支付、出票、登机的一体化流程，为用户提供方便快捷的服务。6.19e将有专业的机票代理人点对点的进行培训：电子客票预订流程、如何操作出票，怎样才能更好的销售机票、快速的熟悉机票业务。7.19e机票拥有丰厚的利润空间、预订机票立刻返（现金），当月超过销售额度还可增加额外的后返（现金）。8.19e拥有强大的软、硬件支持（例如ETERM系统

7、使用，打票机，机票联）、店面包装、宣传海报，季度的机票培训。9.19e会陆续的开展抽奖活动、代理商排名活动，这些活动会更大程度的刺激消费、增进消费。（例如：现金奖励、笔记本、数码相机、MP3、充值卡等奖品）。10.19e颁发公司的机票授权销售证书（机票代购协议），让消费者放心购买，提高代理商的信用度。19E欢迎您的加入，让我们共同努力创造更美好的明天!37第一章.如何在19E网站预订国内机票？一、如何在19E站预订国内机票？1.选择“出发城市”和“到达城市”及“出发日期”点击“搜索机票“2.　选择您所需要的航班、时间、价格后，点击“定购“1)请准确填写：乘机人姓名

8、（大人/儿