信息系统(系统瘫痪)应急预案

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1、系统运行的（系统瘫痪）相应的应急预案为维护医院信息系统的正常运行，保证市民的正常就医，最大限度地降低信息系统故障给医院工作和市民就医所造成的影响，特制定我院的“信息系统相应的应急预案”。一、“信息系统应急预案”领导小组组长：张红军副组长：黄克俭成员：冯智二、成立技术保障组由软件开发公司的工程师和本院的计算机网络中心人员组成。其主要职责是负责保证信息系统的稳定运行，日常管理维护，信息网络风险评估，系统安全技术保障预案的制定并协助指挥协调组定期实行演练，及时总结和汇报信息系统运行中的安全稳定状况和改进意见负责系统应用人员安全操作技术培训。二、“

2、信息系统应急预案”总则“信息系统应急预案”启动条件：（1）机房主服务器发生不可抗拒因素，不可预知的突发故障，导致全院信息系统停止运行10分钟以上时。（2）突发供电系统大范围停电，供电系统不能及时修复，并且备用电源亦不能提供电源，造成全部电脑不能运行。（3）遇机房搬迁、设备维修等，需要信息系统停止运行时，于停机前3天将停机计划和方案分别上报县卫生局信息中心备案，停机时间视当时情况尽可能安排在0：00~6：00时或周日下午，将影响降至最小。“信息系统应急预案”实施责任制：一旦发生上述情况之一，应迅速启动“信息系统应急预案”。信息科在第一时

3、间汇报院领导，如遇夜间或节假日有关使用部门立即上报总值班，总值班通知信息科人员，信息科人员到场后作出初步结论，汇报院领导，并通知财务科、医务科、总务科、护理部等相关责任人。信息科开展相应的处理，如发生不能自行处理的因素，立即通知签约的计算机公司派计算机工程师处理。当“信息系统应急预案”启动经相关处理后上报自治州卫生局信息中心。三、“信息系统应急预案”实施细则(1)确定应急预案的使用等级：根据系统故障在网络运行中发生的对业务范围的影响，持续的时间，划分故障的等级，我们把整个服务器系统挡掉了，网络完全瘫痪，所有的前台业务不能通过计算机完成，并

4、把10分钟内不能恢复的情况作为最严重的等级，也就是立即启动预案的等级，而把网络上的路由器、交换机等局部故障作为次要等级，可参照本预案执行。(2)应急预案的重点保障对象，根据故障发生时对业务影响的程度，把下列部门列为重点对象，如急诊挂号、门诊挂号、收费、药房、住院登记、住院结算、护士工作站、医师工作站。(3)建立故障应急预警系统，业务部门发现计算机故障应在第一时间向计算机值班人员和本部门科主任汇报，由计算机技术人员迅速排检原因。若预计在10分钟不能排除故障时，应立即向应急指挥协调组汇报，下达应急预案的启动命令，同时向院长汇报情况。(4)制

5、定相关部门的业务应急流程，包括应急指挥协调组、技术保障组、业务部门和后勤部门在应急状态下的业务组织细则和操作规程，在接到指令后应迅速展开应急预案的实施。四、“信息系统应急预案”技术保障措施(1)网络设备保障：各网络点都设置内外网双交换机，上层与下层交换机之间实行多模光纤双线运行，门急诊工作站与交换机之间线路采取星型拓扑结构。信息科备有相应的网络设备，一旦网络设备或某一接点出现问题故障，能及时更换网络设备或更换网络接点、架设线路以保证业务正常运行。(2)服务器保障：中心服务器采用“双机容错热备份”，一旦有一台服务器出现故障，另一台服务器可以

6、立即切换以保证系统运行正常。数据存储采取磁盘阵列模式、设有异地备份系统，以保证数据的安全性和完整性。(3)供电保障：中心机房的电源采用专用的双电源进房，进房后的电源再采用UPS不间断电源，以确保电源供应。为供电保障信息科购有自己的发电设备。(4)网络攻击和病毒防范保障：中心服务器架设有放火墙，安装有趋势防病毒软件。保障系统网络安全。四、“信息系统应急预案”故障处理：一旦发生“信息系统应急预案”3条启动条件之一的情况，系统停止运行0分钟以上立即启动“信息系统应急预案”。(1)信息科立即按不同的故障情况排除所发生的故障，必要时立即

7、邀请签约计算机公司的工程师协助排除故障。如由全院停电造成的故障，请总务科立即与有关供电部门联系，尽快查明原因，并尽可能地在最短时间内恢复电源供应。(2)如数据库发生数据丢失的情况，必须尽一切可能进行数据恢复。(3)信息科在“信息系统应急预案”撤消后24小时内填报上报州卫生局。五、“信息系统应急预案”业务部门应用应急保障实施细则：(1)挂号、收费处应急措施：“信息系统应急预案”启动时，门诊挂号：科主任将少量备用挂号票据取出给急诊挂号员，为急诊患儿挂号，并立即派人领取其他窗口票据，同时将患者姓名、通讯方式、挂号类型记下，挂号室全部实行手工挂

8、号，按患者的挂号类型收费。门诊收费：向财务部门领取手工发票“三联单”，两人一组，一人划价，一人收款，并按照事先准备好的收费标准本进行核对。(2)门诊药房应急措施：