hyd公司客户关系管理策略研究_毕设论文.doc

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1、毕业论文毕业论文专业____________工商管理_____________题目____HYD公司客户关系管理策略研究____学生姓名________________________________准考证号________________________指导教师___________________________________20XX年X月XX日-31-毕业论文HYD公司客户关系管理策略研究内容提要目前，我国中小企业的发展已经进入了以“客户”、“竞争”、“变化”为主线的新经济时代。在这个时代，产品同质化的趋势越来越明显，竞争的焦点也已经从产品的功能、价格的竞争

2、转向品牌、服务的竞争，最终转为客户资源的争夺。所以，企业如何与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系?如何掌握客户资源、赢得客户信任?如何分析客户需求及价值，并在此基础上制定出企业发展战略和市场策略，生产出满足客户需要的产品和服务，将是企业核心竞争力的关键所在。本文主要浅略讨论课题的研究背景，意义和方法，客户关系的基本理论，初创中小型企业的特点及影响客户关系管理因素方面的问题，初创中小企业客户关系管理的实证分析和改善建议和结论。关键词中小型企业企业管理咨询影响因素实证分析改善对策-31-毕业论文AbstractAtpresent,China'ssmallandmed

3、ium-sizedenterprisedevelopmenthasenteredthe"customer","competition",and"changes"asthecoreinneweconomictimes.Inthisera,thetrendofproducthomogeneityismoreandmoreobvious,andthefocusofcompetitionhasalsofromproductfunction,pricecompetitiontobrand,servicecompetition,eventuallytocustomerresou

4、rcesrace.Therefore,enterprisesandhowcustomersestablishandmaintainalong-termandgoodcooperationrelationship?Howtograsptheclientsresources,towincustomertrust?Howtoanalyzecustomerneedsandvalue,andonthisbasistodevelopenterprisedevelopmentstrategyandmarketingstrategytomeetclientneeds,produce

5、theproductsandservices,willbethekeyenterprisecorecompetitiveness.Thispapermainlyshallowslightlydiscussiontopicsresearchbackground,significanceandmethod,thebasictheoryofcustomerrelationships,startupofsmallandmediumenterprisesthecharacteristicsandtheinfluencefactorsofcustomerrelationship

6、managementproblemsofthesmallandmedium-sizedenterprises,start-upcustomerrelationsmanagementofempiricalanalysisandimprovementsuggestionandconclusion.Keywords：Smallandmedium-sizedenterprise；enterprisemanagementconsulting；influencefactors；empiricalanalysis；theimprovingmeasures-31-毕业论文目录摘要-

7、1-Abstract-2-第1章课题研背景的及意义-5-1.1课题研究背景-5-1.2课题研究意义-5-第2章客户关系管理的基本理论-6-2.1客户关系管理理论的兴起和在中国的发展-6-2.2客户关系管理理论的定义和内涵-7-2.3客户关系管理的内容-8-2.4客户关系管理的分类-13-第3章客户关系对中小企业的重要性-16-3.1中小企业的概念-16-3.2中小企业的特征-17-3.3客户关系对中小型企业的重要影响-18-3.4客户关系的重要功能-20-第4章HYD公司的客户关系管理的案例分析-21-4.1HYD公司的简介和发展-21-4.2HYD公司的发展现