营销管理系统用户手册

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1、浙江电信绍兴分公司营销管理用户手册营销管理用户手册一．营销管理概述31．1营销管理概述31．2营销管理应用模块与功能31．2．1应用模块31．2．2模块功能31．3营销管理特点5二．工作室62．1模块构成62．2功能与应用62．2．1工作室6三．客户管理83．1模块构成83．2功能与应用83．2．1客户管理83．2．2联系人管理23四．市场活动284．1模块构成284．2功能与应用284．2．1计划与审批284．2．2活动计划304．2．3客户计划354．2．4广告计划404．2．5客户服务444．2．6投诉管理484．2．7客户关怀52五．机会管理575．1模块构成575．2功能与应用57

2、5．2．1销售机会575．2．2合作需求615．2．3历史报价655．2．4解决方案685．2．5潜在对手72六．资源管理766．1模块构成766．2功能与应用76浙江电信绍兴分公司营销管理用户手册6．2．1资源一览766．2．2现金管理796．2．3礼品领用826．2．4印刷品领用856．2．5物品维护886．2．6物品库存管理91七．合同/订单957．1模块构成957．2功能与应用957．2．1合同管理957．2．2回款计划1007．2．3回款记录1047．2．4开票记录1087．2．5交付管理111八．日程/任务/行动1178．1模块构成1178．2功能与应用1178．2．1我的日程/

3、任务/行动1178．2．2日程/任务/行动125九．产品管理1279．1模块构成1279．2功能与应用1279．2．1产品127十．工具13110．1模块构成13110．2功能与应用13110．2．1统计图表13110．2．2客户导入13310．2．3回收站13410．2．4数据维护13510．2．5部门领导人管理13710．2．6自动创建本地用户139浙江电信绍兴分公司营销管理用户手册一．营销管理概述1．1营销管理概述“营销管理”是以先进的“客户关系管理”理念为基础，通过对企业内外部资源的有效整合，业务流程的高度优化，形成基于互联网的移动式营销管理平台“营销管理”通过对客户互动和服务渠道的

4、统一和整合，实现对客户的统一管理和资源共享，以及对销售、营销、服务的信息化管理和流程整合，进而通过数据挖掘提高决策分析的科学性，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力的作用“营销管理”不限时间、空间，通过互联网让企业管理者随时了解营销活动的进展及各种关键营销数据，并掌控营销团队工作状态，迅速提高企业的营销能力1．2营销管理应用模块与功能1．2．1应用模块“营销管理”包括：客户管理、资源管理、市场活动、合同/订单、销售机会、日程任务行动、产品管理等一系列与企业营销活动息息相关的功能模块，结构如下图：资源管理日程任务行动市场活动机会管理合同管理工具客户管理工作室产品管理营销管

5、理1．2．2模块功能1．工作室功能概述：当月业绩统计及工作状态查看，并与内部员工实时交流功能特点：简洁、方便的查阅应用价值：便于员工掌控自身工作状态，加强内部沟通2．客户管理功能概述：客户资料的建立、修改、共享、转移等以及相关业务的统一管理浙江电信绍兴分公司营销管理用户手册功能特点：实现对客户活动的一体化管理，与客户多渠道的交互具备共享、协同、统一的业务特性应用价值：优化客户管理流程，提高客户忠诚度和保有率，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。3．市场活动功能概述：自由定义市场活动的类型、内容、相关任务和工作进程的跟踪监控，同时编制和控制活动预算功能特点：统一的规划、执行和分析目标市场活动应

6、用价值：便于记录和监控个人及团队活动计划，掌控活动进展4．机会管理功能概述：机会的建立、跟踪及过程的监控等管理功能特点：追踪了解市场，稳定、开拓客户资源应用价值：挖掘销售机会，提供销售相应分析数据，分析管理员工和团队的销售业绩5．资源管理功能概述：企业资源的维护、领用、监控等管理功能特点：企业资源的管理具有计划性、阶段性、目的性应用价值：能够有效控制企业成本6．合同管理功能概述：合同及相关销售流程的跟踪管理功能特点：便于流程的管理与监控应用价值：实时了解合同执行状态，有效提高工作效率7．日程任务行动功能概述：个人及部门日常工作的计划、分配、协作、管理以及日程安排的查询、监控、记忆、提醒等功能

7、。功能特点：动态、灵活的计划管理模式应用价值：实现个人工作状态的实时掌控与高效管理8．产品管理功能概述：自定义的产品管理模式功能特点：结构式的产品自动化管理应用价值：产品信息统一化、标准化9．工具功能概述：具有客户及业务流程的统计分析，系统数据的维护管理等功能功能特点：强大的统计分析功能及灵活有序的系统数据维护应用价值：灵活的管理系统资源并通过对各项数据的统计分析为企业决策服务浙江电信绍兴分公司营销管理用户手