日常必备：铁路互联网购票须知

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1、铁路互联网购票须知1.用户注册1.1中国铁路客户服务中心12306.cn网站（www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”）只对注册用户提供网上购买火车票服务（以下简称“购票”）。互联网用户在12306.cn网站购票前，须先注册为12306.cn网站用户（以下简称“用户”）。1.2用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受12306.cn网站提供的各项服务。1.3一张有效身份证件只能注册一个用户。1.4购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。2.有效身份证件2.1在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准

2、确填写乘车人的真实有效身份证件信息。2.212306.cn网站接受的有效身份证件是指：2.2.1中华人民共和国居民身份证。2.2.2中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。2.2.3台湾居民来往大陆通行证。2.2.4护照。2.3购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。2.4用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。3.网站服务时间3.112306.cn网站每日5:00～24:00提供服务。3.2在12306.cn网站购票、改签和退票

3、须不晚于开车前2小时。3.312306.cn网站车票预售期与车站公告一致。4.购票范围全路所有车次以“C”、“D”、“G”、“Z”和“T”开头以及K1至K500的旅客列车。5.购票数量5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。6.网站购票及支付6.112306.cn网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过1.5米时应买全价票。每一成人

4、旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）或军事院校、中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程优惠价格票（以下简称学生票）。学生票乘车时间限定为每年

5、的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学、转学、退学时，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。如果在12306.cn网站购买学生票，但不符合规定减价优惠（待）条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。6.1.3伤残军人（警察）优待票：按照《铁

6、路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。6.2购票时，须在申请车票成功后分钟内完成网上票款支付。6.2.1网上支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。目前只受理：使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有银联标志

7、的银行卡，并开通了网上银行的用户。6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。6.2.3开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。6.2.412306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请车票。6.312306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。7.换票7.1在12306.cn网站购票后，遇以下情

8、形，应当在购票后、开车前