会籍部培训手册(最终版)

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1、东方会会籍部培训手册（草案）22目录：第一章：会籍顾问部组织构架图第二章：会籍顾问部岗位职责市场营销总监会籍总监会籍经理会籍顾问第三章：东方会俱乐部介绍第四章：会员卡具体细则与章程第五章：会籍顾问部工作流程（一）接听电话流程（二）外出布展登记客户技巧（三）介绍手册（四）带客参观及签单流程（五）价格谈判第四章：会籍顾问部规章制度（一）会籍顾问每日必做（二）会籍顾问办公室规章管理制度（三）会籍顾问部佣金制度（四）会籍顾问部工服穿着及日常行为礼仪规范一、会籍顾问部组织构架图22会籍总监会籍经理会籍经理会籍顾问会籍顾问会籍顾问会籍顾问会籍顾问会籍顾问

2、会籍顾问会籍顾问会籍经理会籍顾问会籍顾问会籍顾问会籍顾问二、会籍顾问部各岗位职责1、市场营销总监职级关系：直接上级总经理，直接下级市场部总监、会籍总监本职工作：负责公司的整体市场策划、推广及营销工作岗位职责A、全面负责市场推广，品牌宣传与业务销售运营。B、参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。C、负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。D、定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。22E、根据市场及同业情况制订公司

3、新产品市场价格，经批准后执行。F、负责重大营销合同的谈判与签订。G、主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。H、制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。I、协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。2、会籍总监（管理+业绩型或资深会籍经理）：职级关系：直接上级市场销售总监，直接下级会籍经理A、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位；B、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力；C、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制；D、培训市场调查与新市场机会的

4、发现；E、新项目市场推广方案的制定；F、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理；G、销售队伍的建设与培养等。3、会籍经理（业绩+小组管理型）岗位职责及工作内容职级关系：直接上级—销售总监，直接下级--会籍主任、顾问岗位职责：在会籍总监直接领导下，按照公司制定的经营策略及经营预算，带领会籍部全体员工，完成会籍部销售预算，努力分配好销售部各级员工的工作内容，做到人尽其用，搞好会籍部的市场开发活动，树立俱乐部专业的高品质的形象，充分发挥俱乐部核心部门的作用及功能。主要工作内容：22A、将会籍部的管理组织分布详细，保持会籍部业务工作充分实施；B、建立

5、会籍部内部奖惩制度，并发挥制度的作用；C、督促改进销售队伍的作用是否能够达到预期的目标，并做出及时的调整。D、编审俱乐部每月推广活动策划，实施、效果各环节，确保推广活动的作用发挥；E、同会员建立良好关系，经常同会员进行沟通，吸取会员意见，不断提升服务品质；F、定期核审会籍档案管理是否及时、准确且无漏洞，保证管理体系的正常运作；G、审核每月销售人员的销售报告，并做相应的举措，以改变不利的因素；H、每日销售人员预约报表的效果，对连续未完成预约指针的销售人员进行跟踪，以便防止因个人因素造成的团队业绩受影响；I、及时同各部门紧密的配合，以期达到为会员

6、提供优质的服务；J、是俱乐部高层核心管理层的中尖力量，对俱乐部的决策起着重要的作用；K、配合销售总监完成俱乐部整体的经营指针；L、完成俱乐部会籍部内部的行政管理工作，会籍销售的培训工作。4、会籍顾问的岗位职责及工作内容职级关系：直接上级--会籍经理岗位职责：在会籍经理的带领下，按公司编订的业绩目标，努力销售会籍会籍顾问主要工作内容：A、服从领导的工作安排，了解俱乐部各项设施情况及价格；B、按照俱乐部规定的销售程序进行销售工作；C、完成会籍部每日电话预约工作；D、完成会籍部规定每日预约参观访客工作；E、同现有会员保持良好的客户关系，并寻找新的客

7、户资源F、主动向直接上级提出良好的建设性意见。22注：上述各职级工作内容不仅限于此。（三）东方会俱乐部介绍一、地理位置索菲特1964年始创于法国，在53个国家拥有180家分支机构。其总部——法国雅高国际酒店集团是全球最大的酒店、旅游及企业服务集团，也是全球发展最迅速的酒店集团之一，在经济高速发展的中国、特别是高度浓缩世界资本的北京长安街表现也尤为显著.坐落于首都外交及商贸区的中心地段东长安街畔，与CCTV中心、摩托罗拉大厦、国贸大厦,惠普大厦等比邻而居的北京索菲特万达大饭店地处CBD核心区，以其北京首屈一指的最具代表性的五星级酒店的配套模式，

8、东长安街上的新商务风景国际酒店品牌落户万达作为中国最前沿的商务交流平台，北京万达索菲特大饭店以相距国贸500米的黄金位置，距离京城历史名胜紫禁城（故宫）咫尺之遥，交