航空服务专业专业人才培养方案

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1、航空服务专业专业人才培养方案（专业代码：520504）一、培养目标 本专业培养适应民航现代化建设需要，服务于生产和管理第一线，具有较高的思想政治素质的乘务员及乘务管理人员。通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航旅客运输和管理的基本能力和技能。具有严谨的服务质量意识和良好的职业养成意识；具有熟悉航空服务的业务流程和工作要求，以及有关的政策和法规的能力；具有能熟练地运用航空英语以及能灵活地运用商务礼仪，礼貌得体地与服务对象进行交往的能力；具备熟练地使用航空客舱各种设备和应急设备的能力。具备空乘实务、空乘礼仪、语言能力、机舱救护

2、能力、民航运输企业及航空商务管理与服务技能知识。能够为民航建设与发展做出贡献的高等应用型人才。二、人才培养规格要求（一）知识结构与要求序号知识结构知识要求相应课程1文化基础知识掌握一定的哲学原理、必要的法律知识，理解邓小平理论和毛泽东思想的重要思想概论，具有良好的职业道德和行为规范；掌握公文写作、文秘知识；具有必备的体育知识；掌握计算机应用基础知识；掌握英语与经济数学的基本知识。思想道德修养、法律基础、毛泽东思想、邓小平理论、哲学基本原理、大学语文、计算机基础、体育运动（续表）2专业基础知识掌握民用航空总论、飞行基本原理、空中交通管理、民用

3、机场概论、民航旅客运输、民航货物运输以及客舱设备等。掌握乘务工作概述、飞机概述、客舱安全、客舱服务、头等舱服务、乘务员心理素质的培养。掌握相关航空业乘务与服务英语掌握公共关系的概论、历史、职能与原则、组织机构与人员、公众、传播、工作程序、实务、专题活动、语言艺术、文书写作、交往与礼。掌握民航法、民航立法、空中航行法律制度、民用航空器管理法律制度、民用航空人员管理法律制度、民用机场与出入境管理法律制度、民用航空运输管理与合同法律制度、民用航空保险法律制度、通用航空法律制度、民用航空与刑法。掌握形体训练概述、形体美的评价、形体训练的保证体系、营

4、养与运动饮食、基本素质练习、基本姿态控制练习、形体姿态练习、时尚形体训练方法。民航概论、乘务基础、航空英语公共关系、民航法律法规与实务、形体训练3专业技术知识掌握空乘职业礼仪、动作礼仪、仪容仪表、规范服务礼仪、行为礼仪、相关空乘常识。掌握航空生理基础知识、常见疾病预防、航空飞行心理保健、飞行员的营养要求、航空卫生法规、旅游突发疾病急救服务、飞行突发情况现场急救、空中意外应急求生措施、乘客常见病症处理案例。掌握增压座舱、座舱供气和空气分配、座舱压力控制、制冷和湿度控制以及温度控制等分系统。应急设备数量及存放位置。掌握民用航空运输业发展概况、民

5、用航空运输组织、民用航空运输的基本概念、民用航空运输企业。掌握国内国际货运工作业务、工作流程，IATA国际货运业务规则。掌握民航服务心理学导论、民航服务与知觉个性需要动机、民航服务的组织管理、民航服务过程中的旅客需求心理及服务。掌握中国航空运输地理概述、中国的航空区划、中国的国际航线、中国的国内航线。掌握机场系统的构成及其作用、飞机机场航路和航线空中交通管理系统、商务运行、机务维修、航材供应。掌握航空概论、民航英语、乘务英语、航空客货运输、航空法规、客仓紧急救护。乘务礼仪、航空卫生保健与急救、客舱环境控制与应急设备、民航旅客运输、民航货物运

6、输、民航服务心理学、航空运输地理、航空乘务管理 4专业拓展知识掌握影响航线飞行安全和导致航班延误的危险天气气象,掌握世界上主要航空公司介绍。航线知识及气象、世界航空公司介绍、世界主要国家民俗风情（二）能力结构与要求序号能力结构能力要求相应课程1基础能力具有运用辩证唯物主义的基本观点及方法认识、分析和解决问题的能力；具有英语听说读写能力，达到《全国高等学校英语应用能力考试》（B级）；具有计算机应用的能力及信息的获取、分析与处理的能力《全国高等学校计算机考试》（一级）标准。思想道德修养、法律基础、毛泽东思想、邓小平理论、哲学基本原理、大学语文、

7、计算机基础、体育运动。2专业核心能力掌握民航基本概论；掌握乘务基础；掌握实用航空英语，能够顺利接待外国来宾，处理突发事件；掌握民航法律法规与实务知识，了解处理纠纷的基本章程和程序；掌握形体训练技巧，提升个人专业气质。民航概论、乘务基础、航空英语公共关系、民航法律法规与实务、形体训练3专业拓展能力能熟练自然地运用航空礼仪，展现服务态度和保证服务质量；掌握航空基本的保健和急救方式，能镇定有序处理突发应急事件；掌握客舱环境控制和应急设备；掌握民航旅客和货物运输基本程序，能确保运输工作的有序进行；具备基本的民航心理学，增强自身心理素质的同时，能给旅

8、客提供基本心理咨询服务；掌握运输地理，增强方位意识；能够准确判断地理方位；掌握航空乘务管理知识，培养自己的组织管理能力。乘务礼仪、航空卫生保健与急救、客舱环境控制与应急设备、民航