旅游外语系实习报告要求 (2)

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1、成绩旅游外语系2011届毕业生实习报告姓名：张家伟专业：旅游日语班级：08日语实习地点：山西马普国际旅行社2011年6月1日山西旅游职业学院旅游外语系实习报告填表日期：2011年6月1日姓名张家伟学号200812073127专业旅游日语班级08日语实习时间(起止日期)2011.2.20——2011.6.20实习地点(单位)山西马普国际旅行社指导教师翟小华成绩实习目的实习，对于大学生而言，是在其进入社会前，锻炼实践技能、巩固所学知识的绝佳机会，也是从学生到从业者一个角色转变的过渡阶段，更是培养自身工作能力的磨刀石。通过实习，努力熟悉旅行社业务，学习带团技能，最终能承担独立带

2、团任务并胜任导游一职，把知识与理论实践相结合，把汉语与日语学习相结合，熟练运用所学知识与日本人友交流，开阔自己的国际视野，从而更好地服务于旅游业，服务于社会。实习题目：关于在山西马普国际旅行社从事导游工作的实习报告山西馬普国際旅行社におけるガイド業務実習の報告实习摘要：通过这段时间在旅行社的实习，使我真正认识到作为一名导游人员要具备良好的职业技能和职业道德素质。尽管这段时间很辛苦，但我觉得收获颇多。两个月的实习使我学到了很多书本上学不到的东西，真正实现了理论和实践的完美结合，不但巩固了书本知识，还锻炼了实际动手操作能力，同时提高了自己的人际交往能力，与他人团结协作的能力，

3、使自己明确了今后的职业目标。.今回の旅行社の実習を通じて、ガイド業務をこなすには、良好な職業技能と職業道徳を備えることが大変重要なことが理解できました。実習はとても大変でしたけれども、収穫もかなり多いと感じています。短い間でしたが、私は多くの学校の書物から勉強できないものを身につけました。書物の知識を強化しただけではなくて、実際に着手する操作の能力も鍛えました。同時に自分の人との付き合いの能力と、チームワーク能力を高めることもできて、また、自分の今後の職業目標を明確にさせました。实习内容：这次我实习的地方是山西马普国际旅行社（原平遥晋昌旅行社），该旅行社成立于2004年，

4、是经山西省旅游局批准，工商行政管理局注册、依法足额交纳质量保证金的专业性旅游企业。公司主要从事专业国内旅游接团、组团、订票等业务，为游客提供“吃”、“住”、“游”、“娱”、“购”一条龙服务，同时办理各种特色的旅游服务的经济实体，受到当地政府和省内外游客的好评。旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游行业的运行状况和发展趋势，同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步地了解旅游景区的经营发展状况。刚来旅行社，单位安排了两个月的培训，通过这次培训

5、，不仅对平遥古城有了整体了解，而且对带团有了一定的认识。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的事情。当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同层次的游客交流，每次都能有新的感受。作为导游，要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力，讲解要生动引人，熟悉旅游线路，还要和景区景点、酒店餐厅、甚至司机保持良好的关系。带团不是一件容易的事，不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活

6、动的操作流程，灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。自从较好地带了第一个团后，我就陆陆续续的带了五六个团，其中还有一个日本团。这些团虽然都带下来了，也没出现什么大问题，但其实这也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为背熟了导游词，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所以面临的问题也会各不相同，如果还是生硬地根据套路去做，往往达不到良好的效果，所以自己还有很多不足之处，因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过看书、上旅游论坛或者向有经验的导游求教等各种方式寻求解决对策。虽然带团很辛苦，遇到的问题很麻烦，但是在不断地学习、解

7、决问题过程中也获得了巨大的收获和快乐。在旅行社实习的四个多月带团经历，不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游工作经验，更使自己真切地体会到了工作的酸甜苦辣。现总结如下：一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还要充当“保姆”的角色。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如