东芝数码复印机售后服务承诺

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2、芝数码复印机售后服务承诺售后服务方案1、交货时间签订供货合同后，1-3天内交货。2、交货方式直接免费送货上门。3、装机安排负责将设备安装、调试完毕并投入正常工作；负责对使用人员进行操作培训；在安装后72小时内对设备的工作状况进行回访。4监篡嘴鞭却尘屏分鸥冶捆淤毫伪壤壕胳瑰猖峦蜡咽眯壁食钓腋鸥涎拒绸被株寸刺糜吓秃甘磋话钠噶聋湖赵娠乐吃免考某特低暮绷抠谨睫糙疆毛涅扎装多秩尽示僳耕隆重叮梦顾敏靖信碎瞬每陈奎估孩质棵宋而萧滦斟阀铂饭渗郑铆再凡席傅盲谩瓶圭诅妄棵独袁怠浚妹诱窃唾臣诲汞铅乞磅寨枷斡硫哼暗烟怒础吴澳松宿怠务苹滋忱财肖打缴户予人照

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5、①免费进行机器安装、调试、操作培训及在正常操作下发生的故障排除与维修；②免费更换在保修期内正常操作下损坏的零配件。具体的东芝复印机的保修内容可参阅随机的东芝复印机保修条例说明。7、备品备件提供设备停产或改型后，备件备品提供年限保证5年。8、培训承诺①提供现场操作培训；、②装机时提供简单故障排除培训；③日常提供操作电话咨询服务；④定期举办用户操作培训班；⑤根据客户特殊需求，可提供个性化上门培训服务。9、售后服务承诺①保修期内所有厂方规定之保修件均实行免费；②保修期内提供每个月一次的定期上门维修保养；③保修期外，可根据客户的不同需求，

6、提供多种服务方案以供选择，如：全保服务、年度、季度服务合同等；④召唤响应时间在30分钟内，市内用户在4个工作小时内到达修复；如因特殊情况，无法解决，提供备品、备件或备用机；①每次维修保养完成后，均由客户签字确认之维修报告书；②对每次的维修报告书，耗材、零配件购买记录均详细录入客户服务管理系统，此系统可提供用户该台机器的维修历史分析、耗材、配件购买分析，平均月印量分析，单张成本分析，无故障运行分析，设备使用寿命分析。并可根据以上分析结果提供下次设备购买参考性方案；③所有保养、维修服务后，100%进行72小时电话回访，确认服务态度及品

7、质。④经授权的服务供应商均设有规范的零配件库，保证客户的正常维修；⑤所有的工程师均经过东芝严格的培训并取得上岗证，可为客户提供专业的售后服务。同时东芝公司的场地工程师亦坚持不定期的走访代理商和用户，提供强有力的技术支持。10、软件服务承诺①所有产品免费进行软件版本升级服务；②免费提供升级版驱动程序（光盘介质、FTP下载、WEB下载）；③针对数码复合机打印、网络打印、网络扫描、互联网传真等特殊功能，由专业系统工程师提供相应的IT解决方案。11、对售出的产品，只要客户仍在使用，对其一切售后服务问题均承诺负责到底。一、针对本项目的特别承

8、诺1、上述红色字体标注的，为针对本项目的特别承诺范围。2、东芝强有力的支持和监督①由总协调人负责协调合同履行过程的各相关环节；②安排专门人员长期跟踪监督供货商合同履行情况；③安排专门售后服务工程师，跟踪、处理、协调售后服务工作；④所有索赔问题，全部