胖东来超市部收银员服务标准

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1、胖东来超市部收银员服务标准PDLCHAOSHIBUSHOUYINYUANFUWUBIAOZHUN前言亲爱的兄弟姐妹：欢迎您加入胖东来这个快乐的大家园，在这里您可以与兄弟姐妹一起开心的工作，互相帮助，彼此尊重和关爱，感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺您能成为我们收银台的一员，您将通过以下课件的学习尽快了解收银台，清楚收银台的主要工作和做为一名收银员的基本要求。您可以通过自己的辛勤劳动，为更多人提供服务，从中感受到付出和奉献的快乐，更能感受到生命的意义和生活的美好！我们的目标为了让每一个位顾客开心、放心、满意!我们应为顾客提供

2、主动、热情、专业、温馨的服务衡量我们服务好坏的唯一标准，就是把顾客当作自己的家人一样对待，让他们感受到家一样的温暖和幸福！企业理念企业理念相关测试做一名合格的胖东来人通过对本章节企业理念的学习，请回答下面相关的问答：1、我们的企业文化信仰是什么？2、我们的企业精神是什么？3、我们的准则是什么？4、我们要学会做什么样的人？5、让顾客满意包括哪些内容？6、我们工作的目标是什么？基本要求：每个胖东来人应具备以下基本要求：1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度，不要急功近利，要从一点一滴的小事做起，用心说话、用心做事；

3、2、积极、乐观、自信、坚强，不断学习，勇于承担责任，用积极的心态面对问题，解决问题；3、相信自己，相信身边的人，相信只要努力梦想就能实现！课件内容第一章：岗位职责第二章：环境卫生第三章：仪容仪表第四章：服务规范第五章：工作流程第六章：特殊情况第七章：客诉处理第八章：DL特色服务第九章：电脑知识培训教学目标希望通过以下课程的学习，使你能熟练掌握并运用以下技能：1、按照环境卫生标准，保持好区域卫生；2、按照标准着装，注意个人仪容仪表；3、了解做为一名收银员的基本要求和岗位职责；4、熟悉收银员的主要工作和流程；5、强化专业实力

4、，提升每位收银员为顾客服务的能力和应变能力；6、规范服务标准，热情接待顾客。我承诺：1、以百分百的热情参与培训、学习技能；2、虚心听取培训师和兄弟姐妹给予的指导和建议；3、将所学到的知识运用到实际工作中，做到学以致用。第一章：岗位职责1、具备敬业爱岗精神、优质的服务意识和技能。2、把销售数据正确的输入收银机，将正确的销售信息提供给公司。3、货款收受和管理要做到认真负责，防止发生溢缺，保证每日营业款能正确、安全、及时的上交。4、负责收取当日销售收入，鉴别货币真假，并对提货单、银联卡、家园卡进行审核。5、做好顾客的服务工作，

5、收款时要唱收唱付，确保收款准确无误。6、负责对收银台进行清洁工作。7、保证打印出的销售单据清晰。将收银工作中发生的问题及时向主管反映。8、熟悉商场布局，熟悉DM信息及当日的促销活动。9、遵守店纪店规，服从安排，完成上级传达的任务。10、能协助防损员防止商品流失，维护公司利益。希望在了解本章节内容后，能够做到以下几点：1、保持收银设施的完善；2、保持通道的畅通；3、保持收银台物品摆放整齐；4、保持收银台无遗留商品；这里的环境很好，很优美你好！在营业前一定要打扫好卫生，准备好迎接顾客。第二章：环境卫生1、收银台保持干净、整洁

6、无胶印2、收银设备保持干净、无杂物，并能够正常使用3、收银台内购物袋、热敏纸摆放整齐，不允许摆放任何杂物4、收银台暂停牌、抹布、水盒统一摆放在指定位置第二章：环境卫生1、收银台脏，存在胶印2、收银设备脏、有杂物，不能够正常运行3、收银台内购物袋、热敏纸摆放乱，摆放有杂物4、收银台暂停牌、抹布、水盒摆放不统一正确现象错误现象5、收银台各种友情提示牌保持干净、整洁、端正、无破损6、收银区域空调设备保持干净，并能够正常使用7、收银台各种灭火器材保持整洁，并能够正常使用，整齐摆放在指定位置8、通道保持畅通，地面卫生及时清理，地板

7、砖保持无破损、无裂痕第二章：环境卫生5、收银台各种友情提示牌脏、破损6、收银区域空调设备脏，不能够正常使用7、收银台各种灭火器材脏，摆放不整齐8、通道脏，地板砖有破损正确现象错误现象9、收银台的退货应放在指定位置10、垃圾袋内垃圾不允许超过1/211、收银台区域照明设备保持干净，并能正常使用第二章：环境卫生9、收银台的退货没有放在指定位置10、垃圾袋内垃圾超过1/211、收银台区域照明设备损坏，不能正常使用正确现象错误现象希望在学习本章节内容后，回答以下问题：1、为什么要保持收银设施的完善？2、为什么要保持通道的畅通？3

8、、为什么要把收银台的物品摆放整齐？4、请说明为什么收银台不能存在遗留商品？我们一定要维持好我们的环境，做到时尚、新颖，为顾客提供一个方便、快捷的购物环境。环境卫生相关测试第三章：仪容仪表仪容：1、上岗后必须保持良好的精神状态；2、头发：头发梳洗整齐没头屑，留海不过齐眉，长发需扎起3、面部：牙齿清洁、口腔清新4、佩戴：