线务员公共基础知识复习题库

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1、公共基础知识复习题库第一章电信法律法规及企业规章制度一、填空题1.是我国第一部关于电信业的综合性行政法规。答案：《中华人民共和国电信条例》2.根据《中华人民共和国电信条例》）规定，对政府定价的重要的电信业务资费标准，由提出方案，征求国务院价格主管部门意见，报国务院批准后公布施行。答案：国务院信息产业主管部门（工业和信息化部）3.我国电信资费实行以为基础的定价原则。答案：成本4.根据《中华人民共和国电信条例》）规定，我国对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行制度。答案：进网许可5.《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，省、自治区、直辖市负责对电信业务经营者

2、在本行政区域提供的电信服务质量进行监督管理。答案：通信管理局6.《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳。答案：服务质量保证金7.《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为个月。答案：58.根据有关规定，电信业务经营者制定的企业服务标准不得低于的标准。答案：《电信服务规范》9.根据《电信服务规范》规定，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前小时通告所涉及的用户。影响用

3、户的时间超过小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。答案：72；2410.根据《电信服务规范》规定，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。答案：3011.根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户。答案：1512.根据《电信服务规范》规定，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存个月。答案：613.我国对移动电话机商品实行的是谁经销谁负责、、的三包原则。答案：修理；更换；退货14.根

4、据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，移动电话机主机三包有效期为年。答案：115.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，移动电话机修理者应当保证修理后的移动电话机能够正常使用日以上。答案：3016.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，自售出之日起日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效，消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。答案：717.在移动电话三包有效期内，移动电话机主机出现有关性能故障，经次修理仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，销售者应为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。答案：两

5、18.是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。答案：消费者权益保护法19.根据消费者权益保护法规定，消费者的权利包括安全保障权、知悉真情权、、、结社权、获得知识权、受尊重权、监督批评权。答案：公平交易权；求偿权20.根据消费者权益保护法规定，经营者有出具和的义务。答案：购货凭证；服务单据21.根据消费者权益保护法规定，因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担责任。答案：连带赔偿22.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消

6、费者购买商品的价款或者接受服务费用的倍。答案：123.虽经过加工制作但不用于销售，仅用于的产品，不属于《产品质量法》意义上的产品。答案：个人消费24.根据《产品质量法》，生产者免除赔偿责任的情形包括：；产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。答案：未将产品投入流通的25．《反垄断法》并不禁止经营者通过竞争取得市场支配地位，但禁止经营者滥用其市场支配地位、限制竞争的行为。答案：排除26.根据《反垄断法》规定，经营者集中达到国务院规定标准的，应当事先向申报，未申报的不得实施集中。答案：国务院反垄断执法机构（国家发改委）27.

7、一个经营者在相关市场的市场份额达到的，可以推定经营者具有市场支配地位。答案：二分之一28.两个经营者在相关市场的份额合计达到的，可以推定经营者具有市场支配地位。答案：三分之二29.是调整市场竞争过程中因制止不正当竞争行为而产生的社会关系的法律规范的总称。答案：反不正当竞争法30.不正当竞争行为包括和两种。答案：限制竞争行为；妨碍竞争行为31.根据反不正当竞争法规定，经营者不得采用财物或者其他手段进行贿赂以达到销售或者购买商品的目的。在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以论处，对方单位或者个人在帐外暗中