大赛赛项规程(高职组)

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1、第三届“中锐杯”全国职业院校汽车（制造服务类）专业学生技能大赛大赛赛项规程（高职组）一、汽车销售岗位（团体赛）本次高职组汽车销售技能大赛设预选赛、决赛两个环节。1.参赛选手每个院校限报1支参赛队。每个参赛队由2名选手组成。各队自行确定A、B参赛选手，确定以后不得更改。2.预选赛环节预选赛采用远程视频进行面试，内容包括：自我介绍、汽车知识和汽车营销知识问答。由参赛选手先进行自我介绍，然后评委随机抽取试题进行现场提问。评委根据选手的表现及回答问题的正确率进行评分，作为预选赛成绩。预选赛成绩=（选手A成绩+选手B成绩）/2预选赛成绩不计入决赛成绩。3

2、.决赛入围组委会根据选手预赛成绩排名，在预选赛结束后，公布入围参赛队名单。预选赛成绩前24名进入决赛。4.决赛环节决赛环节分四个竞赛项目进行，分别为基础知识测评、仿真软件操作、视频纠错和创意销售。每个项目均实行百分制，各分类项目得分乘各自分值权重，四项成绩之和为决赛总成绩。项目一：基础知识测评描述：本环节主要考核参赛选手对汽车商务礼仪常识、汽车构造与工作原理、汽车营销基本常识、汽车售后服务接待常识、汽车保险基本常识、汽车美容养护常识、二手车评估与交易基本常识、汽车新技术、新能源基本知识等的掌握程度。（1）竞赛方式基础知识竞赛采用机试方式进行，采

3、用教学软件答题。（2）竞赛内容范围竞赛内容包括汽车商务礼仪常识、汽车构造与工作原理、汽车营销基本常识、汽车售后服务接待常识、汽车保险基本常识、汽车美容养护常识、二手车评估与交易基本常识、汽车新技术、新能源基本知识等方面。（3）题型与题量①判断题，共计40题，每题1分②单项选择题，共计30题，每题1分③多项选择题，共计10题，每题3分由计算机随机组卷，在规定时间内考生完成作答（4）考试时间考试时间30分钟（5）考试方式采用闭卷机试方式（6）计分规则：竞赛以机试方式进行，选手成绩由计算机自动生成，占总成绩20%10基础知识机试成绩=（选手A成绩+选

4、手B成绩）/2项目二：仿真软件操作描述：通过岗位实操仿真软件考核选手对销售流程、技巧等知识的综合掌握（1）竞赛方式采用机试方式，针对汽车销售流程进行仿真软件操作考核。（2）竞赛内容范围客户接待礼仪与技巧、需求分析内容、产品介绍、试乘试驾等整个销售接待流程。（3）题型与题量竞赛题由单选、多选、填空构成（4）考试时间考试时间45分钟（5）计分视频纠错竞赛满分为100分，占总成绩的20%。视频纠错竞赛机试成绩=（选手A成绩+选手B成绩）/2项目三：视频纠错描述：选手对视频内汽车营销服务过程中接待不规范的部分进行纠错，考核选手规范接待的能力（1）竞赛方

5、式参赛选手通过观看汽车营销服务类视频，各自在答题纸上写出视频中的错误之处或不规范之处，每个视频放映两遍，到达规定时间后，放映下一个视频。（3）题型与题量竞赛题由3~4段视频构成（4）考试时间考试时间50分钟（5）计分视频纠错竞赛满分为100分，占总成绩的20%视频纠错竞赛机试成绩=（选手A成绩+选手B成绩）/2项目四：创意销售描述：本项目主要考察的是选手的销售技巧和创意能力，各参赛队自拟主题，用戏剧化、艺术化的表现手段，以小品的形式进行表演。（1）车型提供一汽大众2012款迈腾1.8T（2）竞赛形式竞赛形式为有明确主题的小品表演。各参赛队A、B

6、两名选手同时上台进行表演，选手A扮演销售顾问，选手B扮演顾客。参赛选手不可以介绍姓名和学院名称，只需说明自己是几号选手和表演的主题名称，同时在评委老师的示意下立刻开始自己的表演。（3）创意主题的选择各参赛队根据销售顾问核心工作流程，确定创意主题，并通过汽车销售流程某一个或多个环节的表演来体现该创意主题。例如，选定的创意主题为“如何给客户留下美好的第一印象”，可以通过“电话客户接待”环节的小品表演来体现该主题。主题参考：你的礼仪价值百万、细节决定一切、如何给客户留下美好的第一印象、给客户设立购买标准、服务要有始有终、用服务让客户记住你、如何与客户

7、快速建立联系等。汽车销售流程一般包括客户接待、产品介绍、试乘试驾、售前跟踪、报价成交、完美交车、售后跟踪流程。（4）组织建议各院校商务老师在组织此次竞赛时，建议在确定表演主题和表演环10节之后，将销售顾问和客户的标准对话和动作写成脚本，然后再以小品、戏剧夸张的手法对自己编排的脚本进行修饰，从而增加表演的趣味性和对主题内容的深刻表达。为了使表演更加精彩，建议老师在指导学生彩排的时候，需要将双方的语言、行为动作、肢体语言甚至眼神的交流等都要为参赛的两名学生进行深度包装。（5）考试时间考核时间8分钟（6）评分标准参考评委将通过选手的表现，根据评分表的

8、考核内容对选手进行评分，占总成绩40%；比赛评委采用的评分标准，例如：主题是否明确；选手表演是否娴熟；表演话术是否接近工作实际；参赛选手的仪容仪表是否