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时间:2018-07-20
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1、精品文档客户服务正确认知课后测试 下文是关于客户服务正确认知课后测试相关内容,希望对你有一定的帮助:客户服务正确认知课后测试100分答案客户服务正确认知课后测试(篇一)·客户服务正确认知课后测试100分答案课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试!单选题1.在服务的四个层次中,服务的水准线应该是:√AB2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创49/49精品文档CD基本的服务满意的服务超值的服务难忘的服务正确答案:B2.超值的服务是指:√ABCD让客户的基本物质价值利益得到满足的服务的商家态度友善,使得客户得
2、到精神面满足的服务可提供可不提供,但是提供后能够使客户更加满意,觉得有更大收获的服务客户根本没有想得到的,远远超出其预料的服务2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创49/49精品文档正确答案:C判断题3.客户服务要从百分百的满意做起,而不仅是过得去。此种说法:√正确错误正确答案:正确4.对企业而言,产品的终端消费者群属于外部客户。此种说法:√正确错误正确答案:正确2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创49/49精品文档5.企业的忠诚客户对竞争对手的促销手段通常都具有免疫性。此种说法:√正确错误正确答案:正确认知客户服务体系课后测试题答案客户服务正确
3、认知课后测试(篇二)测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试!单选题1.评价一个国家、地区和社会是否发达的主要标志是:√A服务业产值在GDP中的比重B制造业的产值在GDP中的比重C工业产值在GDP中的比重2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创49/49精品文档D高科技产业产值在GDP中的比重正确答案:A2.想要构建真正的客户服务体系,首先要做到:√A稳定B快速C认真D高效正确答案:A3.客户服务体系的特征不包括:√A及时性B系统性2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创49/49精品文档C细节性D针对性正确答案:D4.关于企业想要长久留住客户的做法
4、,下列表述错误的是:A有自己的定位B了解客户需要C较低的产品价格D有明确的特色√正确答案:C5.服务与商品差异主要有四方面,其中不包括:√A无形性2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创49/49精品文档B易消失性C有偿性D质量评价不一样正确答案:C6.决定服务价值的最重要因素是:√A超值服务理念B服务细分理念C服务的保有时间D服务接触理念正确答案:C7.下列选项中,常被认为是服务的系统思维的是:√2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创49/49精品文档A输了就是输了,赢了就是赢了B输了就是赢了,赢了就是输了C利润第一D微笑第一正确答案:B8.下列选
5、项中,不属于缺乏服务细分理念会产生的疑问不包括:A谁是客户B应该保持哪些客户C客户要买什么D谁的观点应该被重视√正确答案:C2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创49/49精品文档9.构建服务体系所面临的挑战不包括:√A如何解决客户的疑问B如何定义并改进质量C如何适应需求的波动D如何有效设计并检测新服务正确答案:A10.下列选项中,不属于服务理念缺失的方面是:√A服务态度B服务接触{客户服务正确认知课后测试}.C服务价值D超值服务2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创49/49精品文档正确答案:A判断题11.客户服务体系存在很多的非人际交往。此种说
6、法:√正确错误正确答案:正确12.评价商品质量是好坏,要看商品的固有特性是否满足用户的要求。此种说法:正确错误正确答案:正确13.2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创49/49精品文档构建客户服务管理体系能够弥补公司细节中的不足。此种说法:√正确错误√正确答案:正确14.服务不在乎怎么做的,更关心的是做了什么。此种说法:√正确错误正确答案:错误15.客户服务就是简单地对客户很有礼貌的态度。此种说法:正确错误2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创49/49精品文档正确答案:错误√客户服务正确认知客户服务正确认知课后测试(篇三)我的课程关闭·····
7、课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。测试成绩:60.0分。恭喜您顺利通过考试!单选题2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创49/49精品文档1.在服务的四个层次中,服务的水准线应该是:√ABCD基本的服务满意的服务超值的服务难忘的服务2.超值的服务是指:×A{客户服务正确认知课后测试}.BCD2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创49/49精品文档判断题3.客户服务要
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