调查报告实践总结.doc

《调查报告实践总结.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、调查报告实践总结　　调查报告作为当代市场型经济活动一种经济应用文体,是企业针对管理方面较为科学的管理手段和重要依据。今天小编给大家整理了关于调查报告的总结，谢谢大家对小编的支持。 　　关于调查报告的总结篇一随着经济全球化进程的加快和信息技术的发展，产业结构发生了重大变化，服务业规模以前所未有的速度扩张，随着全球服务业产出比重和就业份额的持续上升，服务业在经济活动中逐步占据了主导地位，成为影响世界经济发展的重要力磨量。因此，服务业不仅仅枝是一个国家和社会经济增训长的引擎，而且是衡量一伙个国家或地区经济现代化

2、灾水平的重要标志之一。 　谭　目前全球饭店业市场总四体供大于求，饭店业的竞亚争异常激烈，谁能够向客憾人提供全面优质的服务，边谁就能在市场上取得优势范，招徕更多的宾客，就能雁取得良好的效益。如何有闹效地测评饭店服务质量水憋平，并对服务质量进行持铂续改进是饭店服务质量管尧理的关键。顾客是服务质舀量的最终评委，所以饭店墩应根据顾客的需要做好服雪务质量改进工作，如果顾绑客对各类服务质量要素的窑重视程度明显不同，饭店乾的服务质量改进就应有所鸥侧重。 　　一、要改进饭刨店的服务质量，首先就要驴测量饭店的服务质量，才样

3、能有效的改进饭店的服务播质量。 　　所以要调查饭崖店的服务质量，我们一石用河子天富饭店为例，在四宴月二十九日到五月十三日减去调查了一下。 二、过程绪 　　我小组四个人通过商熏量选定了天富饭店作为我乱们的目标市场，首先因为泞它属于四星级，在服务质友量方面具有一定的代表性毡;其次我组成员暑假曾在泄餐饮部工作过，对它比较附熟悉。 　　我们选择了周圆末过去做调查，在我们时狡间充裕的情况下也许会有薛一个更好的结果。然而事亦情并没有想象中那么简单锯，当我们来到天富饭店后侮，出于礼貌我们先去找了郑他们的副总，可是他却告

4、歹诉我们“不好意思，出于欢对饭店的形象以及影响方药面考虑，我不能允许你们轴在我们饭店内对客人发放汤问卷，不过我可以帮你们陡找大堂副理帮忙在客人退摔房时帮你们做，但是可能巫得过半个月左右”。经过患我们的拜托，他才勉强答肢应让尽快帮我们做。于是柄我们给他留下了15份问重卷，当然我们都知道这样疫的问卷不具有太强的真实杭性。于是我们想到了一个新好方法，就 　　是在饭店只外面等待顾客退房后出来民，然后我们再去找他们请爷他们帮忙填写问卷，可是伸我们等了一个上午也只等彬到了几个人，而且并不是掷每个人都愿意帮忙填写问逞卷

5、。这使我们很受打击，殉可是我们还是坚持着再继征续等待，可是人越来越少铅，最终我们决定先放弃今承天的调研，明天继续，不废过我们改变了作战方式。列第二天我们起的特别早，镇因为我们从餐饮部那里知闸道客人吃早餐挺早的，而粱且那会他们的领导都还没账有上班。于是我们就在领掌导没有上班儿客人在吃早谁餐的时候给他们发放问卷油，终于将所有问卷发放完个成。这个过程很纠结很艰找辛，因为我们都是女生而绎且脸皮比较薄，受了打击廖后其实都很失落，但是我老们克服了自己，通过小组瑶的合作完成了这次调研，谴我们学会了很多，团结很寺重要，而

6、更重要的是要学盆会使用适当的方法。 三、粤调查内容 　　我们共发出攒问卷60份，收回问卷5旷3份，通过剔除掉无效问睬卷(比如全部打最高分或疑者全部打最低分的问卷)椽，最终得到有效问卷48批份，有效回收率80%。烘我们通过人工分工把问卷肤分开统计了; (1)把酒袁店的客源资料进行了一定协的统计; (2)住房的因者素： 四、调查中的不足 　钦　(1)本研究主要调查寐客房服务的顾客，分析结崩果的说服力和普适性有待耶进一步考证。我们没有进豫入客房内部进行调查，资鹰料欠缺。 　　(2)所调陋查的顾客来自同一服务企枣

7、业下的不同服务员的服务墟下，由于不同的服务质量坏，造成顾客对满意的评价仰标准也不相同，可能会对著研究结果有影响。(3)舵抽样方式的限制。本研究幌的样本太少，不能全面完坤整的反映母体。 五、结论悸与建议 　　(1)我们通椅过分析可以看出四星级的宇饭店里的设施还是可以的北，服务也一般，价格对于墓常住这种酒店的人来看也恒是合理的，然而经常住这普种四星级酒店的人大部分盂是以政府机关或事业单位屁职工和企业职工为主的。彝但是入住的客人却不是很猩多。 (2)针对每一元素犊提出的建议： 1、员工形惜象 　　公司的各部门经

8、理漏有必要利用一些时间为员庸工安排一些礼仪仪表的相辑关课程，并且时刻强调为呸顾客服务时的个人仪容仪遭表是非常重要的一部分。天有必要时可以施行奖惩措欲施。 2、服务态度 　　加镇强对员工深入了解“顾客浪就是上帝”的工作理念，位贯彻对待顾客应一视同仁招，不轻视、不怠慢、不讽导刺、不轻浮的工作要求。谣若有少部分员工不能做到肾这一点，要及时与去私下锋谈话，及时解决问题。 3疲、服务语言 　　为避免不佣必要的麻烦，在员工上岗舜前要安排普