电信员工述职报告集.doc

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1、电信员工述职报告集尊敬的各位领导、各位同事： 您们好！ 　　时间飞逝，须臾间我在电信工作已有三年了，回首三年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴！ 　　20**年，在家人的鼓励下，我来到了电信公司，在号百部门做一些基础性的工作，因为之前没有接触过电信的业务，所以在号百学习了电信的基础知识，了解了电信的业务。 　　20**年4月调离号百到客服中心，担任宽带回访一职位，刚开始的时候很不适剃应，天天要给用户打电话征通知用户宽带续费，或者诱询问使用情况如何，在每貌打一个电话前都要想好怎豫样与用户沟通，用户可能渤会问什么样的问题，我需芬要怎么给用户解答，解答潘

2、后用户是否可以满意，每突打一个电话至少要准备5渺分钟。之前没有宽带维系遁的这个岗位，我是第一个圆做的，很多问题我都不懂曾，不知道怎么做，没有问沫的地方，很是束手无策，页在长达3个月的时间才有息了头绪。 　　20**年董4月调离客服中心到了维鸿系中心，担任了一名移动递用户维系经理，刚开始以贺为移动维系和宽带一样，孤只是需要给用户打电话，搞告知用户的费用，其实不届然，在回访过程中承担好惰大的责任，其中包括了了幸解电信繁琐的业务，懂得推与客户交流，明白如何帮塔客户解决使用电信产品时洲遇到的困难。工作中每天讯都会遇到这样的用户，礼殷貌的，粗鲁的，讲理的，掩无理的，但在解决用户一绚个又一个难题

3、后，用户真票诚的道谢和满意的笑声是嚎我们真正体会到了自己的简价值，做位一名维系经理怔，不仅要求我们用心服务啃，更重要的是要像对待家跳人一样的操心。只要我们腹用心去做，就能赢得精彩谭，用心去服务，就能赢得歪市场，只要我们关注细节州，就能有效地与客户进行颐沟通。 　　在今后的工作友中，我将加倍努力，在领舀导和同事的关心帮助下积亦极努力工作，不拖发展后介退，取长补短，奋发进取占，团结一致，为我们维系屿队伍的进一步发展尽心尽艰力，多做贡献！ 以上述职奉，敬请领导和同事们批评汲指正。 各位领导、同事：蛹 大家好！ 　　春风送暖，闰辞旧迎新，在一场场揪心讲的大雪中即将迎来了新的剔一年。我自XX年

4、7月进玉厂以来，近5年的工作中宜，在各位领导和同事的支膨持、配合和帮助下，工作咽得以顺利开展，在此我表掣示衷心感谢。 现将20*韩*年工作汇报如下： 一、婚20**年工作总结： 　疹　本人工作认真负责，态疤度积极，不迟到，不早退则，不跟同事扯皮，按时保臀质完成工作任务。忘我的萨工作精神值得大家钦佩，鹤常被同事们戏称为：“劳晋模”。为广大同事树立典当范，时刻紧跟党的步伐，狱在20**年工作中虽有估小小不足，但自我感觉还潘好。 二、完成主要工作：穗 　　1、工作中自觉遵守蜘厂规厂纪，自觉遵守各项滇规章制度，积极、认真配幂合领导、班长工作，并积筒极按规定做好定置管理工选作，保证工作环境的干

5、净狭、舒适。 　　2、工作上绍做好本职工作，包括故障疮处理、查号工作及用户拆另、装、移机的跳线工作。朱及时做好线序资料的记录豆和微机输入工作。配合电驶信局、外线组和调度机组益的排障、装机等工作。 　昭　3、接到电信局装机单耀后，第一时间装通机房内轿线路并配合外线组进行调漂试，完成后及时通知电信移局开通新装电话，并记录丈输入线序详细资料。故障炽的排查。受理用户申告的谚故障后，及时检查判断其调问题所在，若是机房内线帚路问题，即时排除故障，娱恢复线路通畅。若检查线浙路后，判断是外线问题，性则应尽快通知外线组，配额合他们查出问题并处理故煎障，以保证用户在申告故絮障后，能在最短的时间内诸正常使

6、用。 三、对未来工航作的期待： 1.领导涨我国薪水。 　　2.勤于学习袖、善于思考，积累经验，沼不断创新，为公司建设献诬计献策，以良好的姿态迎泄接新的挑战与考验。 　　下3.改进工作方法，提高琴工作能力，提高服务意识楞。提高工作水平，切实以丈过硬的本领来完成好领导影交办的各项工作。 　　我篱于20**年7月任分公笑司党组副书记、总经理，议上任以来，在省公司的正烽确领导下，我认真履行岗差位职责，以夯实基础、稳窑健经营为指导思想，以业哲务发展为第一要务,以强酋化管理为动力，以构建和脂谐企业为保障，团结带领匠全体员工坚定信心,奋勇例拼搏,不断完善企业运营筛管理，扎实有效推进企业懈文化建设，

7、全面推动各项凡业务发展。下面我就上任弧以来的工作述职如下： 一杨、20**年主要工作 　擦　加强政治理论和业务学峦习，不断提高自身综合能钧力。一是坚持用马克思主侩义中国化的最新成果武装路头脑，认真学习党的十八秧报告，掌握科学发展观、翟构建社会主义和谐社会等嫂重大战略思想，增强政治咱敏锐性，把握好正确发展呕方向。二是坚持学习现代也市场营销和管理知识。认海真研读了《登顶之舞》《冤危机经济学》《管理未来凋》《1P理论》等书，不咋断提升自身知识结构、经俘营管理能力