企业信息系统整合中的流程变革问题分析

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1、企业信息系统整合中的流程变革问题分析　　1.引言　　近年来上海机场一直从事机场可持续发展的管理实践，从信息系统管理角度对机场可持续发展的需求不断增加。在从机场可持续发展管理实施上，首先应将机场的众多信息系统进行整合。企业信息系统整合目的是将企业的多个应用系统进行相互连接以实现多应用系统的交互协作，充分利用信息资源实现企业信息共享，消除企业IT系统内的信息孤岛现象。从而促进机场可持续发展管理的协同管理作用。　　企业信息系统整合涉及的内容较多，包括平台集成、标准集成、数据集成、应用集成以及业务过程集

2、成，因此，企业信息系统为企业快速实现业务的自动化提供了保障。但是，企业信息系统整合不仅是企业面临的一个技术问题，同时也是企业管理问题和企业组织问题。在企业信息系统集成的实施过程中，涉及到多系统的整合，尤其是进行到业务级的整合时，经常会发生业务流程的重组，因此企业信息系统的实施必须重视业务流程重组（BusinessProcessReengineering，简称BPR）。　　BPR最早是由哈佛大学的MichaelHammer博士提出，他认为，“企业追求业务流程变革的根本性和彻底性，是希望取得成本、质

3、量、服务和速度方面的显著性改善”。经过多年来的不断的完善和补充，目前，BPR的基本内涵被定义为，以流程运作为中心，彻底摆脱传统组织分工的束缚，提倡以面向客户、以面向组织变通、以面向员工授权及正确运用信息技术的流程模式，从而达到快速适应市场变化的目的，其中包括业务提升、业务优化、业务改造等。　　BPR主要是针对企业业务流程进行优化，而企业信息系统整合同样也涉及到企业业务流程的变革。企业信息系统整合是将基于各种不同平台、用不同方案建立的异构应用集成起来的一种方法和技术，是将业务流程、软件、标准以及硬

4、件整合起来，从而使两个或更多的企业系统实现无缝集成。　　2.企业信息系统整合与流程变革分析　　企业信息系统集成的需求主要来自企业的BPR实施。实施BPR目是要打破部门间原有的条块分割和信息相对孤立的困境，形成合理、高效、协作的业务流程，而这一过程涉及到企业内部部门原有的“信息孤岛”的连接与集成问题，企业信息整合系统技术正是解决企业之间系统无缝集成提供了一种良好的技术解决方案[1]。企业实施企业信息系统要以BPR的实施为向导，同时，企业信息系统的实施进一步推动BPR的实施，可以说脱离业务流程的企业

5、信息系统整合与集成是完全没有意义的，二者的实施共同促进了企业业务流程的优化[2]。　　（1）业务流程重组将全面关注业务流程的优化　　业务流程重组强调的是“组织为流程而定”，打破“忽视企业整体目标”的原始观念。　　BPR主张企业的业务以“业务流程”为中心，而不是以一个各的专业职能部门为中心。业务流程重组事实上是整体系统的思想在企业重组业务流程中的具体实施，其注重强较的是系统流程的优化，强较全局最优。从整体的目标出发考虑全局最优，设计与优化企业流程中的各项活动，进而消除本位主义及利益分散主义的原始错

6、觉。目前我国大多数企业实施信息系统整合所面临的困难正是本位主义及利益分散主义，因此，BPR在一定意义上为企业信息系统整合的成功实施扫清障碍[1]。　　（2）企业信息系统整合可协调分散与集中矛盾　　借助企业信息系统整合，企业可在最大限度地实现信息实时共享的基础上实现集成化管理。建立实时、集约化管理模式及可共享资源的应用系统，使业务所需信息能够完整的、一次性的获取，并以此促成各种各样的分散资源有机整合，使应用系统为企业运营提供全方位的服务　　（3）业务流程重组对运用企业信息系统整合改造企业经营状况及

7、提升企业竞争力，起着非常积极的作用　　业务流程重组通过确诊业务流程缺陷，进而实现对现行管理体制及职责划分进行改革，为企业信息系统整合的实施创造有利条件，从而提供有力保障。其是企业业务转型与信息系统整合紧密联系的纽带。　　3.企业信息系统整合与BPR结合实施的步骤　　企业信息系统整合和BPR是企业提升管理水平的两个重要手段，两者互为联系。将企业信息系统整合和BPR结合，从整体角度考虑两者的实施，可更加有效地发挥其在管理和技术实施方面的优势，其结合实施的步骤如下[1]：　　（1）流程分析规划　　在流

8、程分析规划中，首先应确定重组策略及理想的业务流程架构。根据企业当前所处的整体环境和其原有业务流程的具体情况，确定将要变革的关键业务以及需要进行重组的关键业务流程、定义其范围，确定可进行量化的目标。结合先进的管理思想，构建适合自身的生产流程、组织结构、绩效体系、规章制度以及岗位责任等业务框架。　　（2）信息系统规划　　信息系统规划，主要任务是根据BPR模型对信息系统建设进行整体性战略规划。根据企业目前信息系统现状及分布情况，确定信息系统架构。分析选择能够支持新的业务流程的信息系统平台，采用完整的企