光明街道办事处信访工作经验材料

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1、光明街道办事处信访工作经验材料信访工作历来是街道工作的一个重点，几年来，我街道领导充分重视信访工作，调派人员，组织力量，统筹协调，切实做好协调关系、化解矛盾的工作，兼顾不同方面群众的利益，处理人民内部矛盾，关心群众的生产生活，努力维护社会稳定。以控制化解越级集体访为重点，着力在创新工作方法上下功夫，进一步完善预防、控制、化解群众信访特别是越级集体访的工作机制,提高信访工作整体水平，有效控制越级访，确保辖区稳定。（一）抓好各项制度、措施的落实，加大排查调处，努力化解矛盾纠纷。一是坚持小区半月排查，每月上报、定期与

2、不定期排查相结合制度，尤其党和政府较大活动及各种大型会议，重要的节日要认真排查隐患，化解矛盾，确保安全。另外还要通过走访、发放调查问卷等方式多层面多渠道搜集信访信息，拓宽排查调处工作面，着重对群众反映的突出问题进行全面排查和调处，逐个造册登记，明确责任和工作措施，对排查出的重点问题及时与街道信访办交办。二是进一步畅通信访渠道。9公布街道、居委会的信访专线电话，开设信访信箱，要求信访干部坚守岗位做好接访服务，安排节假日接访值班工作，同时开通信访网络平台，实现信访排查调处网上办公，最大限度地方便人民群众表达意愿，反

3、映问题。三是健全完善信访信息预警机制，根据一个时期群众反映比较突出的问题进行综合分析，开展重点调研，做到早发现、早上报、早研究、早解决，同时做好群众反映强烈的问题和重点案件的跟踪回访。三是对长期上访的老信访户，抽调精干力量，密切关注其动向，对前一阶段集体访、越级访相对集中的地区，建立处理协调会议、领导包案制度，尽力减少重访或更大规模的集体访。尤其“两会”期间，加派人员，重点排查。四是坚持信访责任制度，落实信访工作领导机制，继续与居委会签订《信访工作目标管理责任书》，完善办事处、居委会两级信访工作领导机构。进一步

4、完善信访工作目标量化管理考核办法，使之不断科学化、合理化，减轻居委会的工作负担。年终评比实行越级集体访一票否决制，取消一切评优评先资格。（二）积极预防和妥善处理集体访、越级访，确保社会稳定一是继续完善和健全领导接待日和领导包案制度，力争做到接待一件，解决一件，不留后遗症，重点案件街道领导包案，亲自指挥协调；对发生越级集体访的重点地区和重点事件随时过问，常抓不懈9，制定控制预案，明确责任，努力把矛盾化解在基层。二是重视初访，减少重访。越级集体访的绝大部分是群众对初访处理结果不满意而引起的重访，很大程度上是初访接待

5、工作不细致而导致矛盾升级。我们将初访接待作为控制化解越级集体访的第一道关口，进一步完善信访工作初访责任制。初访接待人员以热情的态度、实际的措施尽快处理问题，重、难问题及早报告街道领导协调解决。并把处理初信初访的一次性结案率作为衡量各居委会信访工作的一项重要指标，纳入信访工作目标量化管理考核内容。同时，坚持每年两次的信访大排查工作，在节日或政府、国家的重大会议期间，进行拉网式排查。三是继续坚持明确负责、属地管理原则。充分发挥居委会信访干部的职能，做好说服、安抚工作，避免上访人产生越向上找，越能够解决问题的心理，防

6、止越级访的发生。凡出现个人到办事处和区级以上单位缠访和集体访，经做工作不走的，各居委会责任人接到通知后，应迅速赶到现场协助工作，并将人带回。（三）加强《信访条例》宣传，进一步抓好信访调研、信息工作。1、认真搞好《信访条例》的学习、宣传活动。一是街道、居委会信访干部定期对《信访条例》进行集中深入的学习，上半年、下半年各9一次，为日常处理信访事件提供理论保障。二是搞好《信访条例》的宣传。结合去年开展的《信访条例》宣传活动，采取更加广泛的形式搞好宣传。充分利用小区的宣传栏、楼区板报、电教等形式进行警示教育、正面教育；

7、同时，组织一系列的文娱活动、现场宣传，使《信访条例》真正深入人心。2、加强信访调查研究工作。我们围绕服务社区建设的大局，开展有针对性的调查研究活动，及时把握一个时期群众信访反映的热点、难点问题，对苗头性、倾向性的问题提出有情况、有分析、有对策的意见；尤其要加大对影响社会稳定因素的超前预测与化解措施的调研，供上级机关和领导同志决策参考，力争从源头上发现问题，从政策上解决问题。各居委会上半年、下半年各上交一篇有实质内容，参考价值高的信访调研。3、充分利用网络办公平台，加强信息工作。除了重大、疑难信访事件及时上报外，

8、各居委会和街道信访办还在日常的办信、接访、走访中有意识地筛选出一些领导关心的信访热点、难点问题，以及围绕信访工作开展的各项积极有益的活动，或是一些多年从事信访工作的经验之谈、创新举措，通过网络进行交流，并由街道信访信息管理人员将整合好的信息资源，刊登在《街居简报》上总结推广，或上报给区信访办、便民电话工作室，切实当好区委区政府的“耳目”和参谋，为领导的科学决策提供合理建议和依据。9例如