京东商城用户体验分析报告

《京东商城用户体验分析报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、分类号：TP393.092UDC：D10621-412-(2011)3430-0密级：公开编号：2007211005成都信息工程学院学位论文京东商城用户体验分析报告53京东商城用户体验分析报告摘要随着电子商务的发展，B2C网站用户体验的重要性日益增加。本文以京东商城为例，对比淘宝商城，分别从网站界面——页面打开速度、网站的导航设计、网站内容的布局和分布，以及网站的用户交互性体验——购物流程、用户注册、站内搜索和站内搜索，网站的线下服务——物流体验和售后服务这三大部分对京东商城的用户体验，并通过与

2、淘宝商城间的对比进行分析，从而找出京东商城在这三个方面所存在的问题和不足，并针对这些问题找出相应的解决方法及对策，以达到优化和增强网站整体的用户体验的目的。通过以上分析，可以得出京东商城在站内搜索方面其搜索结果不够准确，导致用户较难在其中找到自己所需的信息，另外在用户注册过程中的人性化不足，使得用户在注册过程中所需耗费的时间较长，从而影响用户的注册体验，而在线下的物流过程中，由于京东商城的物流模式，对这一过程中的用户体验也有较为不利的影响。关键词：网站用户体验；电子商务；京东商城；淘宝商城53U

3、serExperienceAnalysisReportOfJingdongE-storeAbstractWiththedevelopmentofelectroniccommerceandtheimportanceofuserexperienceincreasing,thepaper,fromthewebpage(webopenspeed,searchingintheweb,navigationdesign)andtheinteractiveexperienceofconsumers(Shoppi

4、ngprocess,userregistration,Search)andofflineservice(Logisticsexperienceandafter-salesservice),analyzestheuserexperienceofJingdongE-storecomparedwithTaobaoE-store.Thenthroughthisthreeaspect,thepaperfindtheproblemsandgivethesolution,tooptimizeandenhanc

5、etheoverallsiteuserexperiencepurposes.Throughinthepaperanalysis,wecandrawJingdongitssearchresultsisnotaccurateenough,resultinginwhichtheuserismoredifficulttofindtheinformationtheyneed.AndlackingofHumanityintheuserregistrationprocessmaketheuserregistr

6、ationprocesslongertime-consuming.Thusaffectingtheregistrationoftheuserexperience,andofflinelogisticsprocess,duetothelogisticsofJingdongMall,ontheuserexperienceofthisprocesshaveamorenegativeimpact.Strengtheningthehumanisticexperienceoftheseprocessesis

7、animportantwaytostrengthenconsumers'experienceinthisprocess.Keywords:consumers'experienceofnetwork;electroniccommerce;JingdongE-store;TaobaoE-store53目录论文总页数：35页1引言12用户体验的概念13京东商城和淘宝商城的用户体验比较23.1网站界面体验23.1.1页面打开速度23.1.3网站导航设计53.1.4网站内容103.2网站交互体验113.2

8、.1用户注册113.2.2站内搜索153.2.3购物体验173.2.4在线服务223.3线下用户体验233.3.1商品配送体验233.3.2售后服务244存在的问题及建议254.1存在的问题254.1.1页面打开速度254.1.2页面整体布局254.1.3页面导航设计264.1.4网站地图264.1.5用户注册过程274.1.6站内搜索274.1.7物流模式274.2解决方案284.2.1页面打开速度284.2.2页面整体布局284.2.3页面导航设计284.2.4网站地图284.2.5用户注册