xx银行综合柜员年终总结报告.doc

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2、X年是特殊的一年，贷款缉新规的出台和相关制度的茄修订完善给当前各项业务硼的开展带来了巨大的变化怪，虽然作为一名普通的前稚台综合柜员，但我深知作消为一名综合柜员，没有过赵硬的业务理论支撑，就无惊法为客户提供完善快捷的痊服务，为了全面提升自己骏的综合素质，跟上政策规镊章制度的变化，我自觉利拆用休息时间，系统的学习旱了相关规章制度和新下发抑的各项文件，使自己对现耀行的政策、规章制度有了思一个较为全面的认识，对钥于日常柜台上的客户业务礁咨询也能给予正确的反馈痞、答复。 　　此外，为了展迅速适应新时期金融工作野开展的需要

3、，增强整体业旗务学习的系统性和连续性警，一年多来，本着谦虚谨钱慎的学习态度，我多渠道挚的认真学习各项金融知识株，密切关注时事政治和宏烧观经济动向，对于联社下余发的各类文件、资料，不茹仅仅简单的停留在了解的茬层面上，更注重对各种资氧料的融会贯通、学以致用惫，通过日常工作的开展，宙不断积累工作经验，在综中合业务能力、综合分析能汹力、协调办事能力、文字此语言表达能力等方面，都仑有了很大的提高。 　　为迎了保证学习的针对性和有蹲效性，我抓紧学习的机会耙，积极参加联社、基层社狮各种培训和技能考试，并尝注意结合自身实际情况

4、，讶及时进行反馈、回顾，及嗽时解决自身存在的问题，固取得了一定的成绩和进步鸭。 　　工作方面，认真履炭行岗位职责，踏踏实实的朋做好本职工作。 　　XX葬年是我社服务创优工程和乎精细化工程深入开展的一续年，作为一名前台综合柜凶员，我热爱自己的本职工伴作，并始终要求自己认真悄细致的去对待每一项工作饶，在具体的业务办理过程燥中，努力做到用心、诚心砚、信心、耐心、细心的处穆理每一笔业务，接待每一斑位客户。以“客户满意、蓄业务发展”为目标，潜心汲钻研业务技能，把各项金衷融政策及精神灵活的体现猜在工作中，树立热忱服务赁的良

5、好窗口形象，做到来朱有迎声，问有答声，走有粪送声，要让每个顾客都高静兴而来满意而归。当前的矾柜台工作使我每天要面对缸众多的客户，为了给客户扒提供高效优质的服务，我富常常提醒自己“客户就是哀上帝，理解就是沟通的开激始”，在繁忙的工作中，共我坚持做好“微笑服务”绒，耐心细致的解答客户的侯问题，一年来从未出现因秀个人原因而出现的客户投泼诉或不满意。 　　在其他藻工作的开展方面，能够时待刻保持积极主动，认真遵渝守规章制度，能够及时完莲成领导交给各项的工作任些务，严格按照联社各项工媳作开展的要求，切实做好钎日常的岗位工作

6、: 　　(舟1)严格规章制度，把好宣储蓄柜台直接面对客户的臆第一道关口。作为一名综术合柜员，我深感自己肩上睁的担子的分量，稍有疏忽瑟就有可能出现差错和失误酵。因此，我不断的提醒自舜己增强责任心。本着对自匈己和客户负责的态度，确挚实做到“规范操作、风险亭提示、换位思考”，严格祥要求自己，较好的完成了矮柜面各项业务。 　　(2沫)坚持原则，做好每一笔听看似简单的业务。一线员获工的一举一动都时刻体现涡着信用社的形象，自己的庸工作质量事关信用社经营积发展大计，责任重于泰山寨，丝毫马虎不得。一年来抵，我坚持基层社和联社制

7、云定的相关管理制度，对每丧一笔业务都一丝不苟地认脂真按照规定操作，从客户笛办理业务的相关要求;从腿重空的检查、往来账目的屑核对到下班后的大额核对运登记、身份证信息核对、续账户信息维护，每一个环稚节我都是仔细审查，没有履一丝一毫的懈怠。在具体派办理业务时，我做到了“亦三个必须”，即业务办理摇条件必须符合政策、相关摹证件必须是合法原件、客沮户签字正确无误，并且做啪到生人熟人一样对待，保眼证了业务办理的合规、合梯法。 　　(3)提高工作巡质量，及时准确的做好储呛蓄基础资料的管理。搞好淡基础资料的记载、收集、晋管理，是

8、做好日常工作的隔重要前提之一，这项工作葬即繁琐又重要，需要经常帅加班加点来完成。我坚持辕做到了当天账务当天处理彼完毕，全部核对从不过夜乱。自从我社开始实现柜员俱制之后，从未出现过因个寻人疏忽而造成的业务差错僵。 　　3、立足实际，精峪诚团结，团结全社员工为刽提高我社经营效益尽心尽必力 　　一年来，在具体的栅工作开展过程中，我积极呼主动的做好日常各项工作宁，结合我社实际，服从领枝导的安排