xx电信员工新年工作计划.doc

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1、XX电信员工新年工作计划　　新的一年，新的奋斗目标，让我们大家一起撸起袖子一起干吧。下面是小编为大家搜集整理提供到的有关XX电信员工新年工作计划的范文，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助 　　一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案，此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。 　　二、粤代理商的管理和维护，针减对现有代理商和正在开发控的代理商进行有效的管理竹和关系维护，了解他的销柱售情况和实力，定期拜访眩和沟通建立良好的关系。

2、嗅根据公司**年的销售目汹标，渠道网点普及还会大忿量增加，要求业务部门积泽极开展。 　　三、活动落泻实，对于公司推出的销售句活动要严格执行业务推广兽和品牌宣传，根据市场情哑况和竞争对手的销售活动矾灵活策划一些销售促进活裸动，主攻其劣势同时对代抨理店员进行专业知识和促击销技巧的培训。 四、公司豁发展存在问题解决方案 　胀　1、加大铺货与铺货量孙，保证货源充足，拉动市畜场，提升销量。 　　2、咬对活动内容作到环环相扣掠，责权分明，责任到人。侥 3、选好、选对作好活动济的代理 　　4、强化前台圣服务，克服死板，防止客恳户流失。 　　5、重点考龙核区域加大开发力

3、度，有绊效的发展用户，提升设备午的使用率。 　　全体员工牌充分发挥团队精神，主抓彤销售，所有工作重心向提渔高销售倾斜，全面启动市幌场，全力完成销售任务。惕 (二)齐心协力，争创优锰质高效服务 　　随着**优经营部各项业务的不断发痞展，以及市场竞争日趋激休烈，服务水平已经成为争型夺客户一个重要条件。所袁以上半年，我们一直把提祁高服务水平摆在一个重要阉地位。 　　加强了客户回车访维系工作，对重点客户娄做到每周回访，五星级客远户每月回访1~3次，其蛙余每月保持电话回访，有庚必要再上门回访，较好地敞完成了市分公司下发的回佛访数据。根据实际情况，断我们在元宵节还为

4、三星级匝以上用户发放了元宵及小俄礼品，通过回访工作增强麓了与客户的感情联络，及蓉时宣传联通公司的各项新沫政策，了解客户的新需求验，从而不断改进我们的服遥务工作。在平时的工作中镍耐心受理客户的查询与投亦诉，赢得客户的好评。我涌们在不断的改善服务中，痛树立了联通公司的新形象蛹。 作好离网用户挽留与维乖系： 　　1、由前台营业鹃人员对来办理退网业务的昭用户进挽留。 　　2、对耍准离网用户进行及时的电锻话回访，根据实际情况对雇用户进行有针对性的挽留挂。 　　3、对不能挽留的辊用户经用户同意，并出具脐证明后，对其卡号进行二毅次销售，降低离网率; 1汛、普通用户维：

5、 1)定期役对用户电话回访或短信拜笋访; 2)节日祝福(短信袒); 　　2、高端用户、铰重点用户的维护通过平时郁的积累将高端用户、重点粤用户作为维护的重点 　　舀1)做到每月电话回访或隋短信拜访一次(根据用户俭的要求)，回访要有内容比，有落实，最大可能的方岂便用户。 　　2)话费监犁控。根据用户的需要，对蚤用户进行缴费提醒。 　　榜3)生日祝福、节日祝福理(针对不同用户，要有实坛用的东西)。 　　4)挖膝掘高端用户消费潜力，做铬好存量市场的二次及多次年开发。 　　5)亲情服务肄。(根据不同用户的需求腥，为用户提供帮助) 6)淋定期的上门走访。 　　四皱、

6、活动：公司有新活动尤甩其是回馈用户的活动应短亥信告知用户，重点用户电牢话告知。 　　建立一支高吭素质的客服队伍是当前工仇作的重要保证，为此公司存在全员范围内开展了技术坎大练兵活动。我们从“立酒足岗位、注重实效”出发歇，依照“干什么、练什么耙、缺什么、补什么”的要晶求，针对当前客服现状，智明确客服经理的职责，明阴确分工，强化约束机制，餐突出考核力度，切实落实蝇首问负责制，全面提高客祸服人员的素质与工作效率烟，切实做到“内强素质、浩外树形象”。结合结对子熏工作，做好星级制度考核叶，减少与市分客服口的差涎距。做好客户经营与维系忧，加大对客户服务的连续矫性及延续

7、性以服务在我心烬征文及星级营业厅申报为珍契机强化员工整体服务意羌识，真正做到用心服务。眼 二、综合方面 　　1、制查定一套适合我经营部自身碗的内部管理制度，并严格扦执行。从自身做起，树立冈公司形象，抛弃过去一些玄懒散作风，做到责任明确唬，任务具体，还要协调好健各部门之间的联系，加强咯每个员工的责任心，充份戌调动大家的积极性和创造预性，使公司形成一个团结鹊协做的集体。 　　2、在语公司内部深入大练兵活动压，真正的落实到位，严格鹃按岗位大练兵计划实施。九 　　3、加强公司文件的赤管理与归档工作，才能在玫需要的时候有数据可查、删有记录可签、有依据可寻誊、有经验

8、总结、有教训可摸取。 　　4、加强内控工油作，目前我经营部对内控冒认识不够，内控