金管家物业大翼龙苑服务中心管理制度

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1、中山金管家物业管理有限公司办公环境管理规定为了营造良好的办公环境，提高工作效率，特作如下规定：1、员工必须严格按公司的考勤制度上班。上午上班后，迅速清洁办公环境并保持办公环境的整洁，不得在办公室内放置杂物，办公桌及办公用品摆放整齐有序，花木摆放整齐美观。2、员工须着公司制服上班，服装整洁干净，佩带工作牌并注意仪容仪表。3、工作时间要保持办公室肃静，不得高声喧哗。4、接待来访应起身笑脸相迎，做到态度和蔼，彬彬有礼；来客告辞，应起身相送。接待来客询问不得泄露公司相关机密。5、认真履行岗位职责，集中精力做好本职工作。工作时间不得离岗、窜岗、不在办公室接待亲朋好友，不聚众聊天，不上网聊天、游戏，

2、不打瞌睡，不得在办公室内吃零食，严禁吸烟。6、办公桌上不准摆放公司文件或资料，各类记录本应按规定存档，不得遗失。未经同事允许不得动用他人物品。所有合同或公司文件、质量管理资料外借需经服务中心经理审批。7、禁止用办公电话拨打私人电话，一经发现扣罚同等金额两倍电话费；使用办公设备（复印机）应经审批，并按操作程序进行操作，否则，造成设备损坏的，由使用者负责赔偿。8、参加会议，应提前五分钟到会，关闭通讯设备，保持会场肃静，并做好会议笔记。9、下班或因事离开办公室时，应关闭灯具、电器及门窗，并将座椅贴靠办公桌。10、爱护公物、节约使用办公用品。44中山金管家物业管理有限公司物业主任岗位职责工作范围

3、全面负责管理处的工作，对公司负责。工作目标物业管理区范围内的工作质量达到一级管理标准工作要求主要工作任务工作标准工作职责1、负责制订服务中心工作计划，结合服务中心的具体情况制订相关的工作要求，建立各项管理制度。1、每月有工作计划，服务中心范围内的管理制度齐全。2、负责对小区的保安、保洁、绿化、维修及公共设施、设备状况等的综合巡查。指导、监督、检查服务中心各项工作及人员的工作完成情况。2、掌握本辖区内各专业组的工作情况，能及时发现问题，没有出现怠工现象。3、负责制订服务中心的物品需求计划，并保证计划的贯彻。3、没有因物品需求不到位而影响工作。4、负责对住户投诉的受理，处理和回访，组织征询业

4、主意见活动，定期了解业主对服务中心的各项服务工作的意见和建议。4、每季度组织一次个别征询，不定时回访。5、负责服务中心与公司之间，居委会、派出所及其他政府部门的沟通工作。5、发生事故及时向公司汇报。6、负责组织员工培训，落实例会制度。6、保证每月例会正常召开，每周2次培训正常进行。每日工作任务1、每日召开服务中心工作例会，检讨昨天工作，安排新工作任务。2、对前一天的投诉事件进行跟踪、回访。3、每天对保安、清洁、绿化、公共设施、设备状况等综合巡查。4、每天检查一次当天的收款情况。5、每天安排2小时抽查辖区的总体情况。1、所有投诉事件均有回复。2、每天均能掌握回款率的情况3、了解业界最新管理

5、动态。4、每天将小区巡查两次，及时发现保安存在的不足，及时发现保洁、绿化的缺陷，及时发现公共设施的损坏情况，并有记录。5、小区各专业组的情况在掌控范围。44中山金管家物业管理有限公司物业助理岗位职责岗位名称：前台工作范围负责：前台工作及服务中心内部管理工作目标物业管理区范围内的工作质量达到一级管理标准工作要求主要工作任务工作标准工作职责1、负责前台接待工作。2、负责对住户投诉进行跟踪处理，跟进落实，及时回复，直到住户满意。3、负责入伙及装修手续的办理工作及业主档案的归档工作。4、负责整个小区锁匙的管理工作。5、与住户沟通工作，及时掌握住户的服务需求，征询住户的意见和建议，切实与住户解决实

6、际问题。6、负责服务中心的文书、档案的整理及管理。7、负责管理费、停车费等费用收缴。8、定期将投诉、入住、装修等报表按时准确地上报服务中心主任及公司相关部门。9、负责宣传物业管理相关知识，定期在小区的分布栏内张贴物业管理相关知识，提升住户对物业管理工作的理解。1、笑脸相迎，彬彬有礼，所有的接待工作有回复，住（客）户满意。2、装修手续办理明细记录清楚，告诉业主和装修人员对装修事项的了解。3、保证小区内装修垃圾及时清运，不引起业主投诉。4、所有报修及投诉的情况记录清晰并有转相关的职能组别（或责任人）跟进处理，没重复投诉现象，每宗投诉均有回访，并有记录。5、服务中心的档案资料整齐有序，并装订成

7、册，分类存放。6、小区内所有的锁匙分类摆放整齐，并做好锁匙借用去向书面记录工作。7、有住户违反法律、法规或《业主公约》时能及时制止，制止无效的要采取下一步措施计划，并报告服务中心主任或政府相关部门。44中山金管家物业管理有限公司物业助理岗位职责岗位名称：管理员工作范围负责:小区日常管理工作目标物业管理区范围内的工作质量达到一级管理标准工作要求主要工作任务工作标准工作职责1、负责小区的保安，清洁、绿化、公共设施、设备状况等的综合巡查。