考虑消费者体验的服务竞争论文

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1、信息管理与信息系统专业论文选读班级：______信管1103_______学号：___________姓名：_______陶亚光________日期：____2013-10-15______2121考虑消费者体验的服务竞争陶亚光摘要：本文分析了竞争作用在市场的零售购物体验与消费者搜索成本。我们看一个零售商的优势在于他能提供给消费者购物体验所影响它的平衡定价和价格的广告策略。我们发现,如果消费者购物体验的估值很低，其影响零售商的策略,类似于质量和零售商的优势在购物体验然后部署更高水平的价格广告。另一方面，当购物经

2、验是有价值的足够的对于消费者来说,它的行为类似于价格，它广告的零售商最优的优势在购物体验来避开价格广告。最优竞争力的投资消费购物体验可以高于垄断。利润影响购物体验的零售商取决于水平的购物体验：为低水平，利润的影响取决于不同水平之间，但足够高的零售商水平，它只取决于零售商的购物经历是否水平高于其竞争对手。在这种情况下，即使很小的差异在购物体验水平也会导致平衡利润之间存在较大的差异。关键词：购物经验零售竞争搜索成本价格广告商店气氛博弈论历史：收到：2011年12月12日，接受：2012年6月12日，PreyasDe

3、sai担任主编和JohnZhang任副编辑这篇文章。提前在网上发表文章。Thispaperanalyzesthecompetitiveroleofretailshoppingexperienceinmarketswithconsumersearchcosts.Weexaminehowaretailer’sadvantageinprovidingconsumershoppingexperienceaffectsitsequilibriumpricingandpriceadvertisingstrategies.W

4、efindthatiftheconsumervaluationofashoppingexperienceissufficientlylow,itseffectonretailerstrategyissimilartothatofquality,andtheretailerwiththeadvantageinshoppingexperiencethendeployshigherlevelsofpriceadvertising.Ontheotherhand,whentheshoppingexperienceisva

5、luableenoughforconsumers,itactsakintopriceadvertisinginthatitmakesitoptimalfortheretailerwiththeadvantageinshoppingexperiencetoeschewpriceadvertising.Theoptimalcompetitiveinvestmentsinconsumershoppingexperiencecanbehigherthanthatofamonopoly.Theprofitimpactof

6、shoppingexperienceforaretailerdependsonthelevelofshoppingexperience:forlowlevels,theprofitimpactdependsonthedifferenceinthelevelsbetweentheretailers,butforhighenoughlevels,itdependsonlyonwhethertheretailer’sshoppingexperiencelevelishigherthanthatofitscompeti

7、tor.Inthiscase,evensmalldifferencesinshoppingexperiencelevelscanresultinlargedifferencesinequilibriumprofits.Keywords:shoppingexperience;retailcompetition;searchcosts;priceadvertising;storeatmospherics;gametheoryHistory:Received:December12,2011;accepted:June

8、12,2012;PreyasDesaiservedastheeditor-in-chiefandJohnZhangservedasassociateeditorforthisarticle.PublishedonlineinArticlesinAdvance.211介绍店内购物环境的创建，可以提升消费者的购物体验，这是是通过零售从业人员所公认的作为一个重要的现代商业零售元素的策略。例如