2016年3.15消费维权知识网上答题竞赛试题及答案.doc

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1、2016年3.15消费维权知识网上答题竞赛试题及答案 2016年3.15消费维权知识网上答题竞赛试题及答案 1.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）内出现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 三个月 六个月 九个月 2.当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。 五个工作日 七个工作日 十个工作日 3.经营者提供商品或者服务，造成消费者死亡的，还应当赔偿丧葬费和（）。 亲属误工

2、收入 死亡赔偿金 救助费 4.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍;增加赔偿的金额不足（）元的，为（）元。法律另有规定的，依照其规定。 一；一；一 三；五；五 五；五；五 5.关于格式条款，理解不正确的是（）。 格式条款就是霸王条款 经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易 经营者以格式条款的方式，作出限制消费者权利的规 6.消费者通过网络交易平台购买商品或服务，其合法权

3、益受到侵害的，若网络交易平台不能提供销售者或服务者的（）、（）和（）的，消费者可要求网络交易平台进行赔偿。 真实名称地址有效联系方式 网络ID地址经营品牌 真实名称地址经营品牌 7.广告经营者、发布者设计制作、发布关系消费者（）商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。 财产安全 各种利益 生命健康 8.依法经有关行政部门认定为（）的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 不合格 价格不合理 存在瑕疵 9.经营者未经消费者

4、同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送（）信息。 提示性 公益性 商业性 10.网络交易平台提供者（）销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 可能知道 明知或者应知 不知道 11.社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担（）。 共同责任 相关责任 连带责任 12.经营者明知

5、商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失（）倍以下的惩罚性赔偿。 一 二 三 13.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得（）。 买卖公平 协商交易 强制交易 14.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知

6、消费者，并采取停止销售、（）、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 更换 重作 警示 15.对缺陷商品和服务采取召回措施的，（）。 经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用 2 16.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、（），不得作虚假或者引人误解的宣传。 明确 全面 准确 17.关于商家出具发票，以下说法正确的是（）。 只有消费者索要发票时，经营者才应当出具 商家应当向消费者出具发票等购货凭证和服务单据 商家可

7、以根据自己的规定出具或不出具发票等购物凭证 18.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）退货。 三日 五日 七日 19.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，依照消法相关规定进行退货、换货、修理的，（）应当承担运输等必要费用。 经营者 消费者 生产者 20.消费者采用网络、电视、电话、邮购等方式购买商品，自收到商品之日起七日内无理由退货的，退回商品的运费应当（）。 由经营者承担 由消费者承担 由消费者承担；经营者

8、和消费者另有约定 21.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以（）提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 标准方式 显著方式 放大字体 22.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循（）、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。 自愿 平等 合法 23