休闲产业目标管理ppt培训课件

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1、休閒產業目標管理、策略管理、品質管理葉純志助理教授1-1：何謂「目標管理」MBO何謂「目標管理」(ManagementbyObjective,MBO)管理大師PeterDrucker1954年在其名著《管理實踐》中最先提出的，其後他又提出“目標管理和自我控制”的主張。彼得‧杜拉克認為，並不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。所以“企業的使命和任務，必須轉化為目標”，如果一個領域沒有目標，這個領域的工作必然被忽視。因此管理者應該通過目標對下級進行管理，當組織最高層管理者確定了組織目標後，必須對其進行有效分解，轉變成各個部門

2、以及各個人的分目標，管理者根據分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。1-2：目標管理的定義杜拉克認為「目標管理」的定義是：(一)目標管理是一種制度。(二)目標管理以提高績效為目的。(三)目標管理以設立目標為手段。(四)目標管理是行為科學之運用。(五)目標管理是各級人員共同合作。(六)目標管理是由一組人所共同完成。(七)目標管理應設定期限、工作項目、數值、標準價值，以作為執行人員努力之方向。1-3目標管理與傳統管理之比較(一)傳統管理目標管理以目標為管理手段著重達成目標過程的程序管理事後追究成效(向後看)事前設定目標、規劃執行(向前看)單向

3、的計畫與策略規劃雙向的集思廣益，共同協商目標由上而下指派，流於上級所好目標是整體成員的共同願景與理想細微分工，部門獨立強調任務與目標的整合以任務為中心以人為中心，重視人群關係集權與命令授權與溝通上級控制下級自我控制，自我管理1-3目標管理與傳統管理之比較(二)傳統管理目標管理使用監督方式減少偷懶使用激勵方式激發潛能人擔任機器的事務人員參與全面過程，提升價值機械性工作，無明確預設整合目標概念整合個別目標為整體目標預設目標成果並成為追求的任務與動力目標多元、有一定期間、明確機械性工作，無明確績效概念績效評估與考核明確，並強調再修正績效成為獎賞的重要

4、依據分工細微化，員工不需太多學習員工不斷學習達成任務的技能上級指導下級員工自我指導、自我學習1-4：如何實施「目標管理」要設定什麼目標？如何排定目標的優先順序？決策制訂過程(DecisionMaking)：透過上下級集思廣益共同制訂決策。決策是長期性、策略性的規劃，並且是可明確衡量的。而在成果中要達成的是：設立目標：瞭解制訂目標的困難與風險，並異中求同建立共識，設定個別目標總和而成的整體目標。自我控制：強調責任與承諾，融合個人與組織目標，使個人能透過組織而自我實現。共同參與：以共同參與的方法安排人員的配置與工作的調整，以達成組織目標。執行決策：

5、將目標管理的計畫付諸實現。目的回饋：成員適時報告執行情況，上級提供資訊給下級，肯定下級績效或加以修正。1-5：目標管理的PDCA體系D1：依進度直接實施D2：經由專案小組、專題小組、QCC等實施C1：檢討實施之成果C2：檢討目標達成之成績差異C3：分析差異原因C4：目標管理診斷P1：SWOT分析P2：目標擬定P3：目標展開P4：預算編定P5：目標行動計畫A1：突破差異原因A2：調整經營目標值A3：調整經營目標值（必要時）A4：調整經營目標值（不得已時）APCDP:Plan(計畫）;D:Do（實施）;C:Check（確認);A:Action(處置

6、)1-6：目標制定SMART法(一)目標的制定過程對很多人來說是一個困難的過程，尤其對那些從來沒有制定過目標的從來說更是如此，目标管理中有一項SMART法，用以判断目標的有效性，亦可以幫助你記住制定MBO目標的步驟。具体解析如下：S特殊性（Specific）：有些重要因素應該在目標制定過程中給予重視，這些因素的排列是有一定順序的，並且會對目標產生影響。目標應該具有一定的特殊性，換句話說，它們應該被描述為希望得到的特殊結果。比如：“用戶滿意度”這一目標應該修改為“通過用戶服務調查將用戶滿意度提高12%”。M可測量性（Measurable）：第二個

7、重要因素是目標的可測量性。目標是過程預測的一部分，它應該能夠非常明確地顯示目標是否達到。1-6：目標制定SMART法(二)A可實現性（Achievable）：制定目標的又一重要因素是目標必須具有可實現性。比如：把“100%的用戶滿意度”作為目標，這就是一種不可實現的情況，希望每個對你的服務都滿意是不可能的。把“將用戶滿意度提高12%”作為企業目標更加符合實際情況。然而，如果是針對數據庫開發商而言，這樣的目標也是不可能實現的。因為他們對用戶的行為沒有足夠的影響力，不可能將用戶滿意度提高12%。R現實性（Realistic）：目標具有現實性是又一個

8、關鍵因素。現實的目標應該建立在對不可控因素的充分認識基礎上，或者說，現實目標具有一定的挑戰性。但是，這種挑戰性還不會對成功的機會構成威脅，人們可以通過